Быть харизматичным лидером. Мастерство управления
Шрифт:
Настроение – явление телесное, а не результат мысленных усилий, когда мы «надеваем» счастливое лицо и надеемся, что изменится и наше состояние. Мы можем «надевать» различные лица и изменять свое поведение, но при этом будем чувствовать себя и казаться другим неискренними. Изменяя свою форму – свой облик, – мы способны менять наше настроение, наше существование в этом мире. Научившись менять свое настроение, управлять им, мы сможем лучше воспринимать эмоциональное состояние других людей. Лидерам просто необходимо отслеживать свое настроение и уметь направлять его в позитивное русло. Если лидеры не принимают в расчет важность данного фактора, это равносильно плаванию на корабле без компаса.
Я работал с одной женщиной, которой предложили руководящую должность после того, как она несколько лет успешно проработала с клиентами в крупной финансовой компании. Она обладала рациональным мышлением, широким кругозором, в своей области была весьма компетентным, ценным специалистом, и начальство одобрило ее назначение на новую должность. Однако как только она стала главой финансового отдела в своей транснациональной компании, то очень быстро столкнулась с трудностями. Проще говоря, эта женщина не замечала тех людей, которыми руководила. И не только потому, что она проводила все дни в офисе, погрузившись в деловые переговоры по телефону и электронной почте, но и из-за того, что не воспринимала своих сотрудников как уникальных личностей со своим настроением, эмоциями и убеждениями. Она справлялась с обязанностями, связанными с ее новой ролью, однако ее непосредственные подчиненные очень быстро начали жаловаться на то, что она всегда чересчур занята и никогда не общается с ними в непосредственной беседе. Вскоре финансовые показатели отдела значительно упали, а сами работники начали думать об увольнении и дистанцировались от нового руководителя. Она же совершенно не видела критичности всей этой ситуации, и когда ей было на то указано, оказалась крайне смущена. Искренне желая добиться успеха в своей работе, женщина прибегла к различным рецептам и техникам для улучшения ситуации, но была поражена еще больше, когда увидела, что все ее усилия не приводят к желаемым результатам. Как финансовый работник, она считала, что если следовать формуле и разобраться с бухгалтерской книгой, то есть прочесть нужные пособия и верно их понять, можно «разобраться со всеми этими настроениями» и вернуть свою команду к эффективной работе.
Однако работа по изменению ситуации требовала более широкого взгляда на положение вещей. Чтобы сломать сложившуюся схему, ей было необходимо научиться замечать свои эмоции и ощущения. Это дало ей возможность понимать свои чувства и их фундаментальную силу, а также стать более внимательной к чувствам и настроениям окружающих ее людей. Как только это произошло, она начала прислушиваться к своим подчиненным, что позволило ей лучше руководить ими. Однако первым делом ей нужно было научиться жить в собственном теле, замечать свои настроения и определять причины их появления.
Чтобы стать образцовым лидером, необходимо заняться такими новыми практиками, которые отвлекут нас от головы и вернут в наше тело.
Координация
Я убежден в том, что кровь и плоть мудрее интеллекта. Через бессознательное тело в нас пробивается жизнь. Именно здесь мы знаем, что мы живы, живы до самых глубин нашей души, где прикасаемся к живым богатствам космоса.
Д. Г. Лоуренс
В «Додзё лидерства» считается, что основа успешной координации действий непосредственно определяется тем, как мы живем в своих телах. Безусловно, необходимо уметь разрабатывать стратегии и строить планы, видеть общую картину событий, ставить задачи, правильно расставлять приоритеты и составлять штатное расписание, в котором обозначены все должности, задачи и обязанности людей. Однако важнее всего для лидера, каков он, какова его живая личность, дает ли она возможности для успешной координации. В любой организации на стенах зала собраний могут быть развешены красиво оформленные стенды, где указаны задачи фирмы и четко прописаны схемы взаимодействия между сотрудниками и отделами. Однако если люди не открыты, не живут в настоящем и не связаны друг с другом, они не смогут сотрудничать таким образом, чтобы, продвигаясь вверх по карьерной лестнице, не затронуть чьего-либо достоинства.
Одна из главных ошибок в этой сфере – думать, что ключевое требование для эффективной координации – прояснение ситуации. В случае неудачи человек в свое оправдание говорит: «Я выразился доступно», «Я ясно сказал ему», «Я сказал это несколько раз», «Просто очевидно, что должно быть сделано» или «Они говорили, что все выяснили». Очень часто такому человеку указывают, что эта «ясность» существовала только в его голове. Иначе говоря, мы нередко бываем уверены, что если нам самим ясно, как именно что-либо должно быть сделано, и мы выражаем это доступными словами, то координация непременно осуществится. Однако если объяснение понимать только как передачу информации от одной головы к другой, эффект может быть обратный. Координация – это действия, а не дословное повторение того, что уже было сказано другими. В этом смысле я и моя собака Рози сможем продемонстрировать гораздо более эффективное взаимодействие, нежели многие знакомые мне «ясно» говорящие – образованные люди, которые управляют компаниями.
Объяснение при координации полезно только тогда, когда оно обеспечивает интерпретацию, разделяемую всеми участниками, и когда все стороны действуют в согласии с ней. Чтобы происходило именно так, необходимо быть искренним с окружающими. А для этого нужно быть искренним с самим собой. Наилучший способ стать искренним с самим собой, а значит, и с другими – это научиться жить в своем собственном теле, жить внутри собственного опыта.
Для ясной и эффективной координации действий требуется сообщать о своих намерениях другим людям посредством просьб и обещаний, а также других речевых актов. Однако если мы не обращаем внимания на тела тех, с кем общаемся, то сказанное ими не всегда будет соответствовать действительности. То есть человек может сказать, что он взялся за какое-либо дело, но, если посмотреть на его тело, станет понятно, что скорее всего он при всем своем желании не справится с обещанием. Также может стать очевидно, что человек, несмотря на свою искренность, не обладает телом, которое было бы способно управлять ситуацией в случае неудачи. При нежелательном развитии событий он будет просто парализован стыдом и, чтобы избежать затруднений, не сообщит о своих трудностях, чем, конечно, только усугубит проблему и подорвет доверие сотрудников. Лидер должен научиться различать, обладает ли человек телом, позволяющим ему строить и поддерживать отношения на основе доверия и взаимоуважения, или нет.
Я утверждаю, что соматика предоставляет способ ощущать другого человека и определять наилучший метод взаимодействия с ним. Координация в этом случае будет работать в единстве с речью, действием и настроением. Мы можем научиться быть в гармонии с телами других людей в целях лучшей координации, а также научиться наблюдать за телами других людей, что повысит нашу способность точно определять, насколько тот или иной человек честен, компетентен и надежен.
Результат удачной координации действий – продвижение к цели, уважительное отношение к другим и состояние готовности к переменам, которые непременно последуют.
Обучение
Мы должны поощрять привычку к гибкости, к непрестанному обучению – это касается как организаций, так и отдельных людей.
Питер Друкер
Обучение – феномен телесный. И происходит оно путем постоянной практики и повторений. Если я хочу, к примеру, освоить новую компьютерную программу, мне будет недостаточно лишь прочитать руководство. Не получу я знаний и запомнив последовательность определенных действий. Чтобы научиться пользоваться программой, не обдумывая предварительно каждый свой шаг, требуется сначала попрактиковаться в работе с ней. Подобным образом мы осваиваем навыки вождения автомобиля. Для начала мы знакомимся с отдельными частями машины – педалью газа, тормозом, рулевым колесом, сигналами поворота, спидометром и так далее. Затем мы учимся внимательно и осторожно вести машину под руководством инструктора. В конечном же итоге мы обретаем способность вести автомобиль и одновременно с этим болтать с пассажирами, планировать свой день, слушать музыку, мечтать и даже разговаривать по телефону. Наше умение управлять автомобилем усваивается на уровне тела. Мы уже просто его не замечаем. Для нас это занятие становится настолько естественным, что нам может быть даже сложно научить ему другого человека. Мы сами делаем это совершенно свободно. Путем постоянной практики мы воплотили способность водить автомобиль в свое тело и не задумываемся над последовательностью действий. Теперь можно сказать, что мы обладаем телом для вождения машины.
В современном мире от нас постоянно требуется обучение новым навыкам. Недостаточно просто иметь понятие о чем-то; требуется действовать в соответствии с полученным умением. Мы не отрицаем когнитивное обучение. Речь идет о том, что это только один аспект постижения нового. Подлинное же обучение происходит в телах. Когда мы понимаем, например, силу обоснованных утверждений, требований и просьб, но не способны сами действовать в соответствии с ними, необходимо разработать упражнения, которые натренируют наше тело и позволят ему умело соответствовать этим речевым актам. Обретя такую способность, других людей мы начинаем оценивать с тех же позиций, говоря: «У нее тело лидера» или «Он не обладает телом, соответствующим этому предложению». Здесь вновь можно процитировать Уильяма Шекспира: «По моим поступкам суди о моем разуме».
Когда мы предпринимаем новые действия, начинаем работать иначе или вести себя по-другому, нас воспринимают как людей, которые научились чему-то. Верно и обратное: когда мы не воплощаем в себе новые умения и ведем себя по-прежнему, мы воспринимаемся как необучаемые, неразвивающиеся личности. Возьмем для примера менеджера, который известен тем, что не выполняет своих обещаний. Он принимает решение научиться реализовывать свои заверения, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и боссом. Для этого он читает новейшие книги об ответственности и обещаниях. Он становится интеллектуально подкованным в данном вопросе и может говорить на эту тему, но по-прежнему не может держать своих слов. Невзирая на усвоенные теории, он не меняет своего поведения, и люди по-прежнему видят в нем человека, который ничему не научился и которому нельзя доверять. Он упустил из вида практику, которая позволила бы ему изменить свое тело таким образом, чтобы люди видели соответствие его дел с его словами.