Деловая этика

Сарапульцева Анастасия

c) Призвана определять институциональные (рамочные) ограничения участников экономического процесса, играющих основополагающую роль в этизации рыночных отношений современного общества.

d) Призвана регулировать природные, культурные, общественные условия, а также «рамочные условия» (конституционный порядок, законы, экономический порядок, условия рынка.

15. Современный исследователь Кит Девис вывел «железный закон ответственности», согласно которому:

а) Тот, кто не считается с моралью общества в части соблюдения норм этического поведения, достигает экономических высот в бизнесе.

b) Тот, кто не считается с ожиданиями общества в части

соблюдения норм этического поведения, проигрывает в перспективе.

c) Тот, кто не считается с индивидуализацией общества в части соблюдения норм этического поведения, ведет свою фирму к экономическому проигрышу.

d) Тот, кто не считается с гуманизацией общества в части соблюдения норм этического поведения, приходит к разорению организации.

16. Американским исследователем Кристофером Стоуном в этике бизнеса сформулированы:

а) Индивидуальные признаки экономически «этичной» корпорации.

b) Моральные признаки конкурентноспособной «этичной» корпорации.

c) Экономические признаки быстрорастущей «этичной» корпорации.

d) Социальные признаки идеально «этичной» корпорации.

17. Совокупность образцов поведения, ценностей системы, социальных норм, фундаментальным принципов и общественных институтов, ориентирующих субъектов на те или иные формы экономической активности в сфере предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени, называется:

а) Культурой торговли.

b) Культурой предпринимательства.

c) Культурой выгодных сделок.

d) Административной культурой.

18. Ученые полагают, что конкуренция в современных экономических условиях в целом справедливее, чем распределение, поскольку:

а) Отражает интересы социально незащищенных слоев общества.

b) Отражает стремление к рациональной регуляции обществом экономической жизни.

c) Отражает идею экономически справедливого возмещения рисков.

d) Отражает регулирование рамочного порядка.

19. Основная особенность концепции К. Хомана состоит в разработке и выдвижении на первый план:

а) Принципа индивидуализации.

b) Принципа мотивизации.

c) Принципа конкуренции.

d) Принципа этической морали.

20. Служит интересам потребителя (производить лучшие товары), что, в свою очередь, зависит от экономического порядка – заинтересованности участников рынка в результатах своей деятельности – это:

а) Рыночная конкуренция.

b) Автономный рынок.

c) Контент анализ конкурентноспособности.

d) Индивидуализация производства.

Тема 4

Социально-психологические аспекты делового общения

План

4.1. Роль и сущность делового общения. Специфика делового общения. Деловое общение. Понятие общения. Содержание общения. Цели общения. Средства общения. Кодирование информации. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры. Исходящая от коммуникатора информация (побудительная, констатирующая).

Вербальная коммуникация. Модель вербального коммуникативного процесса. Три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая, отстраненная, закрытая. Три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Пять типов вопросов: закрытые, открытые, риторические, для обдумывания, переломные.

Невербальная

коммуникация. Четыре группы невербальных выражений: экстра- и паралингвистические, оптико-кинетические, проксимика, визуальный контакт – контакт глаз. Виды жестов: коммуникативные, описательные, выражающие отношение к людям. Мимика. Пантомимика. Четыре основные дистанции общения: интимная, межличностная, официально-деловая или социальная, публичная.

Необходимое условие эффективного общения. Коммуникативная сторона общения. Коммуникация. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Социальная перцепция.

4.2. Цели и функции общения. Цель общения. Функции общения: контактная, информационная, побудительная, прагматическая, экспрессивная, установление отношений, социальная, оказание влияния, статусоопределяющая, интерпретативная. Уровни общения: социально-ролевой, интимно-личностный. Виды общения: «контакт масок», примитивное, формально-ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское. Кодекс делового общения. Тактика и техника общения. Виды общения по содержанию (материальное, кондиционное, мотивационное, деятельностное). Цели общения (биологические, социальные). Средства общения: непосредственные, опосредованные, прямые, ритуальные. Основные формы общения. Психологические приемы влияния на партнера. Правильные позиции в общении. Устное и письменное деловое общение. Монологические и диалогические виды общения. Письменные виды делового общения.

4.3. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Деловой этикет. Две группы правил делового этикета. Речевой этикет. Этапы делового взаимодействия. Ритуальное общение. Ритуал. Этикет. Развернутые формы ритуалов. Причины, вызывающие затруднения в общении.

4.4. Разнообразие подходов в психодиагностике как условие плодотворности деловых отношений. Методы психодиагностики. Малоформализованные и высокоформализованные методики. Валидность и надежность методов. Тесты вербальные и невербальные. Тесты интеллекта, способностей и достижений, и личностные. Характеристики людей по темпераменту (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик) и способам восприятия (визуал, кинестетик, аудиал).

4.1. Роль и сущность делового общения

Специфика делового общения. Деловое общение. Понятие общения. Содержание общения. Цели общения. Средства общения. Кодирование информации. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Коммуникативная сторона общения. Коммуникативные барьеры. Исходящая от коммуникатора информация (побудительная, констатирующая). Вербальная коммуникация. Модель вербального коммуникативного процесса. Три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая, отстраненная, закрытая. Три вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Пять типов вопросов: закрытые, открытые, риторические, для обдумывания, переломные. Невербальная коммуникация. Четыре группы невербальных выражений: экстра- и паралингвистические, оптико-кинетические, проксимика, визуальный контакт – контакт глаз. Виды жестов: коммуникативные, описательные, выражающие отношение к людям. Мимика. Пантомимика. Четыре основные дистанции общения: интимная, межличностная, официально-деловая или социальная, публичная. Необходимое условие эффективного общения. Коммуникативная сторона общения. Коммуникация. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Социальная перцепция