Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
2. Кооперативная позиция.
3. Конкурирующе-оборонительная позиция.
4. Независимая позиция.
Угловое расположение
В
Угловая позиция подходит больше всего для
дружеской непринужденной беседы, хотя возвожна
и для делового разговора, например врач-пациент, руководитель-подчиненный. Эта позиция
способствует постоянному контакту глаз и создает условия
для жестикуляции, не мешающей партнеру,
позволяет наблюдать
частичным барьером: в случае агрессивного поведения
собеседника можно отодвинуться дальше, в ситуации
взаимопонимания - сблизиться; территориальное
разделение стола при этом отсутствует.
Кооперативное поведение
В
Кооперативное поведение необходимо для
непосредственного делового взаимодействия. Когда одна
задача или проблема решаются совместно, людям
нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и
намерение друг друга, чтобы видеть анализируемые
материалы, чтобы обсудить и выработать общие решения.
Конкурирующе-оборонительная позиция
В
Положение деловых партнеров друг против
друга обычно создает атмосферу соперничества,
при которой каждый из участников
взаимодействия жестко ведет свою линию, отстаивает свою
позицию, пытается обыграть “соперника”
(делового партнера). Стол между ними становится
своеобразным барьером. Достичь консенсуса при
такой рассадке чрезвычайно трудно, даже
компромисс затруднителен, а вот конфронтация, конфликт
вполне могут завершить коммуникацию.
148
Вместе с тем такая посадка может
свидетельствовать о субординации. Разговор в такой ситуации
должен быть коротким и конкретным. В реальной
практике именно так садятся за стол переговоров, там это
означает превентивно равноправную позицию и может
способствовать конструктивному общению.
Независимая позиция
• В определенных ситуациях делового общения це-
. 1 лесообразно занимать и независимую позицию, то
есть по диагонали через весь стол. Эта позиция ха-
I ‘ рактерна для людей, не желающих взаимодейство-
В вать. Она свидетельствует об отсутствии
заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например на деловом совещании, семинаре и пр.
Кроме занимаемых позиций за столом порой для успеха
коммуникации и сама форма стола имеет определенное значение. Так, квадратный стол способствует отношениям конкуренции и
соперничества между людьми, равными по положению. Такой стол хорош для
проведения короткой деловой беседы или для общения начальника
подчиненного. Сотрудничество, как правило, возникает с тем
партнером, который сидит рядом, причем справа. Максимальное
сопротивление оказывает сидящий напротив.
За прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового
социального статуса главенствующим считается то место, на
котором сидит человек, обращенный лицом к двери.
Круглый стол создает атмосферу неофициальности и
непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям, равным
по рангу.
? § 10. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОЙ СРЕДЫ
В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
В деловом общении нет мелочей. Для достижения эффективного
результата бесед, переговоров, собраний, совещаний, презентаций и
пр. необходимо продумать не только интимное и личное
пространство для участников коммуникации, но и организацию
пространственной среды, то есть адекватную форме и целям встречи
расстановку столов и стульев.
Вариант I. Для передачи односторонней информации возможны
вопросы и ответы (например, лектор и аудитория) Формы делового общения: лекция, доклад,
информационное сообщение, собрание, митинг.
149
Коммуникатор (К), передающий информацию, находится перед
слушателями, сидящими рядами друг за другом. В такой
пространственной среде можно разместить очень много людей, однако
рассчитывать на адекватность восприятия и понимания информации не
приходится. Налицо физический дискомфорт, вторжение в интимную зону, недостаточная видимость и слышимость коммуникатора - отправителя
информации, большие трудности в установлении обратной связи.
Кроме того, прячась за спины товарищей, некоторые занимаются
своими личными делами (разговаривают, читают, разгадывают
кроссворды). Часто такую рассадку используют для передачи
распоряжений и указаний.
I К I
хххххххххх
ххххххххх
хххххххх
ххххххх
хххххх
Вариант II. Для коллективного обсуждения вопросов, проблем, для
группового принятия решений
Формы делового общения: деловое совещание,
дискуссия, пресс-конференция, брифинг, семинар, деловая встреча, групповая беседа.
Коммуникатор, ведущий разговор, организатор дискуссии, руководитель совещания сидят в центре перед участниками, которые сидят
в один ряд полукругом (полуквадратом). Главное преимущество такой
посадки - возможность видеть всех и все слышать. Глядя на