Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
о желании что-то сказать;
– потому что говорящий отвлекся;
– паузы затруднительного положения, во время которых
надеются, что может быть заговорит собеседник, в противоположность
паузам тактическим, во время которых также рассчитывают, что
заговорит другое лицо, но уже из других соображений.
135
Если один из партнеров отвлекся (например кто-то заглянул, приоткрыв дверь), то возникает пауза, за которой следует или
задумчивое переспрашивание, или что-нибудь
ничего собой не представляет. Вместе с тем, как показывает
практика делового взаимодействия, она зачастую несет в себе много
больше информации, чем порой может содержаться в словах.
Все сказанное свидетельствует о том, что деловым людям
необходимо научиться слушать паузу, уметь интерпретировать
причины молчания. Такое умение приносит весьма полезную
информацию как в телефонных разговорах, так и во время бесед, деловых встреч, переговоров, особенно в совокупности с другими
сопутствующими сигналами тела, несущими важную дополнительную
информацию. Для развития этого умения целесообразно
интерпретировать паузы во время парламентских дебатов при показе их по
телевидению.
Смех для снятия напряжения в коммуникации
Смех считается антистрессовым фактором. Благодаря смеху
разряжается обстановка, снимается психологическое, а порой и
физическое напряжение, он является целительным, оздоравливающим
средством.
Существует “неписаное” правило: смех допустим только в
группе, состоящей хотя бы из двух человек. Поэтому когда кто-то
наблюдает смеющегося человека, сидящего в одиночестве и
размышляющего над чем-нибудь или читающего книгу, то реакция
окружающих - изумление и удивление: от морщин на лбу и злого
взгляда, до ответной улыбки или даже смеха.
Люди смеются по разным причинам, например когда: - попалось на глаза что-то веселое или комичное; - ожидают чьей-то подготовленной проказы, каверзы; -хотят продемонстрировать какое-либо отношение к партнеру, тогда смех бывает: язвительный, злорадный, ироничный, циничный, безжалостный или неприязненный.
Бывает счастливый смех, демонстрирующий радость, удовольствие, одобрение, особенно когда человек слышит то, что
хочет. Наконец, бывает смех искусственный, то есть
насильственный, вымученный, смех-маска, игра - для достижения каких-
то намерений.
Звуки, которые тоже “говорят”
Во время разговора человек может произносить также
разнообразные звуки, у которых нет словесного содержания, но они
“говорят”.
136
Эти звуки могут иметь различное значение в зависимости от той
или иной ситуации. Произносящие такие звуки люди, как правило, не осознают
повторяемость у одних и тех же людей. Так, например, есть люди, которые
заходят все, что происходит, трагичным безысходным, поэтому они, не отдавая себе в этом отчета, постоянно вздыхают или постанывают.
Анализируя такого рода сигналы, психоаналитики усматривают
здесь глубокое, но не осознаваемое и не изжитое горе или беду.
Человек как бы демонстрирует страдание, которое делает его
фактически “чувствующим себя больным”, хотя и не осознающим причины
этого. Такое состояние, как показывают исследования, может быть
вызвано, с одной стороны, какой-то нарождающейся серьезной
болезнью, которая еще не проявилась в полной мере, или внешними
нерешенными проблемами. Эти звуки в процессе взаимодействия с
другими людьми, как правило, “заражают”, вызывают у них аналогичные
чувства. Поэтому “стонущих” людей сторонятся в принципе, а в
деловой среде - особенно. Таково же отношение и к людям, демонстрирующим хронические страдальческие или брюзжащие интонации.
Такие человеческие проявления во время коммуникации, как
кашель или покашливание, не всегда свидетельствуют о
специфических возбудителях (например, простуда, дым или астматические
явления), иногда это желание “нечто прокашлять”. Подобным
образом интерпретируются и часто проявляющиеся отрыжки: когда
человек “чем-то” терзаем изнутри, то он это “что-то” хочет
символически отрыгнуть. Но так как основная проблема остается
неразрешенной, то это “что-то” продолжает давить на сердце, бронхи, печень или другие органы и раздражать их.
Большинство деловых людей в силу занятости не обращают
внимания на такие сигналы, и тогда процесс может перерасти в
хронический, стать источником таких заболеваний, как язвы, гастриты, колиты и пр., что как раз и характерно для людей с интропунитив-
ной реакцией, то есть вовнутрь (переживание “про себя”, обида, скрываемые от других проблемы, манера, по выражению Д. Карне-
ги, “пилить опилки”).
Таким образом, речь, как считал К. С. Станиславский, это та же
музыка, то же пение. Он настоятельно предостерегал: голос должен
звучать по-скрипичному, а не стучать словом, как горох о доску.
Отталкиваясь от этих рассуждений, можно заметить, что люди, обладающие музыкальным слухом, особенно чувством ритма, придают
своей речи как бы внутреннюю мелодичность, это и делает их
выступление перед партнерами столь эмоционально выразительным, что оно порой гипнотически воздействует на слушателей.
Подобным эффектом блестяще пользовался известный