Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
вероятности, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете
контакта.
Эргайл также считает, что абстрактно мыслящие люди
стремятся к большему контакту глаз, могут смотреть в упор, концентрируя взгляд в одной точке, в отличие от тех, кто мыслит
конкретными образами, потому что у первых сильнее развиты
способности к интегрированию поступающих данных и их труднее
отвлечь.
Зачастую избегают контакта глаз люди застенчивые, стеснительные,
ситуации. Вместе с тем, не следует забывать, что для
предпринимательской, управленческой или юридической деятельности
застенчивость противопоказана.
Психологи отмечают также, что люди склонны смотреть на
говорящего больше тогда, когда он находится на некотором расстоянии: чем
ближе к говорящему, тем больше мы избегаем визуального контакта.
В монологах, как известно, люди смотрят на партнеров в течение
45% всего времени общения, тогда как в активном диалоге - в
течение 65%. Таким образом, при деловом взаимодействии визуальный
контакт, мимика, взгляд имеют немаловажное значение.
Нормальный для конструктивного делового общения взгляд - теплый, доброжелательный, открытый и успокаивающий.
§ 5. ПОЗА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Под позой следует понимать не только положение, которое
принимает человек, но и движения, которые изменяют это положение
или влияют на него, как, например, перемещение центра тяжести
при покачивании вперед-назад, с носка на пятку и пр.
Поза “Стоя на обеих ногах с равномерно распределенным
весом”.
Так стоит человек на шатком основании, когда бывает сложно
сохранить равновесие. Такую позу он занимает тогда, когда в
опасности оказывается его душевное (психическое) равновесие или
когда он отстаивает свою точку зрения. При этом угроза может как
исходить извне (публика), так и испытываться внутренне (например, комплекс неполноценности).
Если ноги тесно сдвинуты, то это выражает покорность и боязнь.
Так хотя и достигается цель своего рода съеживания, но одновре-
125
менно из-за этого слабеет и “позиция”, а потому поколебать того, кто стоит в такой позе, намного легче.
Поза “переминаясь с ноги на ногу”.
Причиной переступания с ноги на ногу, как правило, является
психическая подвижность. Если эта поза выполняется без
напряжения и отставленная нога слегка согнута, то это означает свободное и
открытое обращение к внешнему миру.
Стоять покачиваясь.
Занимая такую позу, человек либо готовится к активному
движению (шагу) вперед, либо возвеличивает себя, стараясь как бы
увеличить
позицию можно отнести к угрожающей, ибо “увеличивающийся в
размерах” человек хочет продемонстрировать силу и власть, чтобы затем
запугать того, кто остался как бы в “уменьшенном” виде.
Поворот верхней части тела.
Поворачиваясь или наклоняясь, человек поворачивает верхнюю
часть туловища, что в деловом взаимодействии может означать
интерес, бесстрашие и открытость.
Когда верхняя часть туловища поворачивается в сторону от
партнера, то это свидетельствует о незаинтересованности, желании
уйти и прекратить общение.
Если поведение человека нельзя трактовать однозначно, то это
говорит о том, что он испытывает противоречивые чувства. Например, страх и интерес - человек закладывает руки за спину и одновременно
наклоняется вперед, чтобы, например, иметь возможность понаблюдать
за “опасным” животным. Подозрительность и интерес -.человек
отворачивает верхнюю часть туловища, поворачивая в то же время свое
лицо, чтобы видеть, какое воздействие это произвело на партнера.
Передвижение.
Передвижение человека зависит от того, к какой цели и как
быстро он стремится.
Брести (плестись), слоняться - вид медленной ходьбы, когда не
преследуется какая-либо определенная цель.
Тащиться (идти медленно, с трудом) - при таком способе
передвижения нежелание двигаться проявляется наиболее отчетливо.
Мчаться, нестись - человек хочет как можно быстрее достичь
своей цели.
Бег, когда человек ступает исключительно на носки и сразу же
отталкивается, такой спринт имеет целью быстрейшее достижение
желаемого. При этом он может передвигаться очень тихо, чтобы к
кому-то подкрасться, а быстро перейдя на бег - кого-то догнать.
Ходьба.
К важнейшим факторам, воздействующим на ходьбу человека, следует отнести: темп, длину (размер) шага, степень напряженности, 126
положение верхней части туловища и головы, сопроводительные
движения рук, положение носков ноги, такт и ритм.
Ходьба с резко выпрямленной верхней частью туловища при
акцентированной походке производит впечатление “гордого
вышагивания” (“как на ходулях”) и выражает надменность и
высокомерие.
Ритмичная ходьба свойственна человеку при небольшой
целеустремленности, но хорошей воодушевленности. Она может
свидетельствовать о радостном настроении или об интересном решении, пришедшем в голову.