Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

§ 4. МИМИКА И ВЗГЛЯД

К мимике относятся все изменения, которые можно наблюдать

на лице человека, включая и психосоматические процессы, например покраснение или побледнение. Сюда же можно отнести и

120

общие движения тела, например кивок головой, разворот

вполоборота (последнее в зависимости от контекста можно

трактовать и как позу).

В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое

внимание следует обращать на СОГЛАСОВАННОСТЬ.

Пока

мимика согласуется со словесными высказываниями, мы обычно не

воспринимаем ее отдельно. Как только несогласованность становится

достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза, даже

неопытному человеку.

Лицо партнера по общению приковывает наше внимание.

Выражение лица позволяет нам получать обратную связь о том, понимает

нас партнер или нет. Мимика свидетельствует, как уже было

отмечено выше, об эмоциональных реакциях в момент взаимодействия, о

складывающихся между партнерами отношениях.

Сигналы мимической выразительности могут быть: вялыми, бедными, живыми, богатыми, маловыразительными, напряженными, спокойными и т. д.

Некоторым людям, как уже отмечалось, свойственна амимия, то

есть отсутствие выразительности лицевой мускулатуры.

Выражение лица - это отражение эмоций, которые “слышны

лучше, чем речь”. Именно поэтому люди всегда стремились

овладеть физиогномикой - искусством чтения лица. Эта наука

сложилась еще в глубокой древности.

Лицо можно разделить на следующие области:

1. Область лба (включая брови).

2. Средняя часть лица, то есть область глаз, носа и щек, верхняя

губа.

3. Область рта (или нижней губы) и подбородка.

Интерпретация сигналов области лба

Мимические морщины на лбу могут быть горизонтальными, вертикальными или смешанными. Часто горизонтальным морщинам

сопутствует подъем бровей.

Горизонтальные складки лба означают состояние

повышенного внимания. Повышенное внимание может иметь различные

причины: ужас, страх, смятение, изумление, удивление, замешательство, неожиданность. Чтобы понять, какие чувства демонстрирует

человек, сигналы должны рассматриваться совместно с жестами, позами и пр.

Так, например, горизонтальные складки и открытые глаза

можно интерпретировать следующим образом: душевное состояние

находится в выжидательном внимании по отношению к некоторым

Фактам, привлекшим сознание. Горизонтальные складки в

совокупности с полузакрытыми (слегка прищуренными) глазами свиде-

121

тельствуют о желании что-то расслышать или разглядеть

(“навострил уши”).

Вертикальные

складки лба указывают, что общее внимание, вызванное кем-либо или чем-либо, достигло наивысшей точки.

Вертикальные складки на лбу демонстрируют умственную

сосредоточенность или напряженную физическую деятельность. Злость и

угрюмая раздражительность также могут быть причиной

образования вертикальных складок. Образуются они и при заносчивости, в

качестве вторичных признаков.

Проведите эксперимент: спросите у присутствующих рядом с

вами людей: “Кто может вытащить одной рукой спичку из коробка и

закурить, но так, чтобы при этом коробок ни стола, ни чего бы то ни

было не касался?” Вы заметите, что у каждого, кто предпримет

попытку, образуются вертикальные складки на лбу. А чтобы

зафиксировать движение бровей, проведите мини-эксперимент: исказите

чье-либо имя намеренно, например, вместо “Виктор” скажите

“Витёк” и наблюдайте.

Интерпретация сигналов средней части лица

В деловом взаимодействии огромное значение имеют глаза, или

визуальный контакт. Иногда человека называют “глазастым

животным”, так как именно через них он получает более 80%

информации. Глаза называют не только “окном в мир”, но и “окном в душу”, то есть во внутренние психические процессы. Последние, как

известно, тесно связаны с мышлением и всем тем, что происходит в

душе человека, видимо поэтому о глазах еще говорят, что это

“вывернутый наизнанку мозг”.

Каждому деловому человеку необходимо смотреть в глаза

партнера, демонстрируя решительный, твердый, открытый

взгляд. Запомните: “твердый” взгляд всегда “блуждает”, так как вы

смотрите другому человеку именно В ГЛАЗА, а не “в глаз”, поэтому ваш взгляд постоянно блуждает от одного зрачка к другому. Тот, кто смотрит лишь в один глаз партнера (то есть неподвижно), смотрит вызывающе, что может быть неприятным для собеседника.

При деловом общении взгляд связан с процессом формирования

высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только

формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (“в

пространство”), когда мысль полностью готова - на собеседника.

Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят

меньше, когда трудность преодолевается - больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера -

только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность.

Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и