Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

держит руки и кисти под столом, либо не готов к разговору, либо

боится выдать охватившие его чувства неуверенности, нервозности

или чего-либо в подобном роде. Это происходит и тогда, когда

партнер опасается ворваться в сферу “владений” собеседника.

Руки на столе.

Такая поза свидетельствует о готовности вступить в социальный

контакт. И в этом варианте возможны разнообразные позиции, наиболее распространенной из них (сразу же после занятия места за

столом)

является смыкание рук и своего рода барьер. При

реагировании на позитивные раздражители или в состоянии сильного

эмоционального возбуждения эта поза принимает более открытый

характер.

Если одна кисть находится на столе, а другая - под ним, то

такое поведение может быть интерпретировано как поиск

контакта, но лишь в начальной стадии.

§ 6. ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ В ДЕЛОВОМ РАЗГОВОРЕ

Жестикуляция включает в себя все жесты рук (“язык рук”), а

также многие другие сигналы в виде действий (собеседник

открывает дверь ши форточку, вынимает сигареты, портсигар и т. п.).

Жест - это внешнее проявление внутреннего эмоционально-

психологического состояния человека.

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно

Для хорошего оратора, ответил так: “Жесты, жесты и жесты!”

Специалисты по общению выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную

информацию.

Жесты уверенности:

– кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются; - кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят; - во время передачи информации локти не прижаты к туловищу; - руки в карманах, большие пальцы снаружи;

– одна рука обхватывает другую в области ладони.

Жесты неуверенности, раздражения:

– прижатые вплотную к бокам локти;

– ёрзание в кресле (обычно при стрессовой ситуации); - одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу или

запонку на рукаве другой руки, браслет часов, манжету - скрытая

нервозность;

– человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку

(женщины) - попытка скрыть внутреннее напряжение; - во время разговора в позе стоя и с опущенными руками; - потирание уха - нетерпение, желание перебить, нервозность; Жесты, выражающие агрессивность:

– тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на

коленях;

– сжатый кулак, в том числе кулак за спиной или в кармане; - “указующий перст”, направленный на партнера; - поза на стуле “верхом”;

– руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин -

амбициозность, у женщин - агрессивность;

– руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены -

демонстрация агрессии,

в том числе сексуальной.

Жесты несогласия:

– боковой взгляд - жест недоверия (в случае когда взгляд отводится

и возвращается вновь, подобное движение воспринимается

партнером как жест несогласия);

– прикосновение к носу или легкое потирание его - чаще

проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов; - ноги у сидящего направлены к выходу - желание уйти, дополнительно такое же желание проявляется тогда, когда

собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Жесты разочарования:

– почесывание в затылке;

– ослабление воротничка (“воротничок мешает”); - удары ногой (по полу, воздуху и т. п.).

Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации: - рука у щеки (по аналогии - скульптура Родена “Мыслитель”); - один палец отставлен, остальные под подбородком (при

критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в

данный момент);

130

~- почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании

со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в

диалоге);

– почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение); _ манипуляции с очками (партнер протирает стекла очков или, сняв, подносит дужкой ко рту, создавая паузу для обдумывания

услышанного);

– рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев.

Жесты, выявляющие самооценку:

– грудь вперед - при высокой оценке самого себя; - опущенные плечи - при невысокой самооценке;

– отвод руки за спину, охватывание одной рукой запястья

другой - при неуверенности в себе или в правильности своего

поведения.

Жесты, проявляющие некоторые черты характера и

отношение к ситуации:

– партнер во время разговора стремится опереться или прислониться

к чему-нибудь - нуждается в поддержке, ситуация для него

непонятна, не может найти нужный ответ;

– человек стоя опирается руками о стол, стул и пр.
– ощущает

неполный контакт;

– манера держать руки - замкнутый человек обычно убирает руки в

карманы, за спину, скрещивает их на груди; прямой, открытый

человек постоянно держит руки, ладони рук в поле зрения партнера

по общению;

– лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак

(“телефонная поза”) - внутренний монолог, скука; -указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот -

подозрительность, скрытность, недоверие;

– скрещенные на груди руки со сжатыми кулаками - враждебное