Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
российский адвокат Ф. Н. Плевако. Так, например, в нашумевшем в те
137
времена уголовном деле околоточного надзирателя Орлова, который
обвинялся в убийстве артистки Бефани, речь Плевако составила
всего полторы страницы. К концу речи вся публика, заполнившая
Московский окружной суд, плакала навзрыд. Плакали все, даже судьи, прокурор и присяжные заседатели. Он блестяще защитил интересы
двух сироток-малюток убитой артистки и добился осуждения
Орлова,
оратор князь Урусов.
Нетипичные интонационные конструкции и тембровые краски
отмечаются в воспоминаниях о писателях, поэтах, исполняющих
свои произведения. Так, слушатели И. А. Бунина восторженно
принимали его рассказы в авторском исполнении. У него был
великолепный голос. Он с удивительным мастерством, используя все
разнообразие и богатство русского языка, передавал тончайшие
нюансы мысли, создавая звуковые портреты своих героев; то замедляя, то
убыстряя речь, повышая и понижая голос, рисовал картины
природы. Он завораживал всех своими непередаваемыми интонациями.
Паралингвистические особенности речи деловых людей
позволяют получать самую разнообразную информацию, дополняющую
язык тела, и делать некоторые выводы о личностных особенностях
человека, его характере, внутренних состояних и чувствах.
§ 8. ЗОНЫ И ДИСТАНЦИЯ
В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Дистанцирование - это дистанция, которой придерживается один
человек относительно другого (иногда и по отношению к животным
или предметам), а также неожиданные движения, которые имеют
целью изменение дистанции, например резкий шаг назад.
Как известно, далеко не каждого человека мы подпускаем близко
к себе. Чтобы можно было говорить о дистанции, которая в
зависимости от обстоятельств отделяет нас от другого, нужно
подразделить окружающее нас пространство на четыре зоны: интимную, личную, социальную, публичную.
Интимная зона в коммуникации
В английском языке интимная зона называется “buble”, что
означает “пузырь”. Внутри нашего “пузыря” мы чувствуем себя как бы в
безопасности. Людей, которых мы не подпускаем к границе
интимной зоны, мы держим на расстоянии примерно вполовину
вытянутой от тела руки (не менее 45 см). Единственное условие, при
котором мы подпускаем кого-либо к себе близко - это доверие, в
остальных случаях мы как бы окружаем себя “аурой”, “панцирем”, словно
это вторая наша кожа.
138
В деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону
вообще не принято, поэтому многие люди с трудом переносят
ситуации, когда кто-нибудь без разрешения
определять, с кем он хочет быть в “интимных” отношениях, а с кем
нет. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, демонстрирует полное неуважение к партнеру, тем самым вызывая у него
сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.
Специалистами доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-
то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов
борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к
самозащите. Это запрограммировано природой, гормоны стресса помогают
организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от
нее. Если нет возможности осуществить то или другое, тогда гормон
превращается в “яд”. Вот почему человек, нарушивший интимную
зону партнера, причиняет ему не только “психологический”, но и
физиологический вред.
Известные слова Диогена Александру Македонскому по всей
вероятности можно интерпретировать как просьбу покинуть его
интимную зону. Он сказал полководцу: “Отойди, не заслоняй мне
солнца!” И “великий” был достаточно уважителен к “малому”
Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.
Величина интимной зоны в каждый конкретный момент зависит
от внешних (в транспорте) и внутренних обстоятельств, а именно: а) от статуса того, с кем происходит деловая коммуникация; б) от собственного настроения в данную минуту (или чувства
безопасности).
Стратегией сознательного вторжения в интимную зону другого
зачастую пользуются следственные работники, когда хотят
заставить подследственного “расколоться” (такой прием
демонстрируется практически во всех детективных фильмах). Люди, которые хотят
“согнуть” кого-либо, также используют вторжение в его интимную
зону в том случае, когда он не может защититься.
Неумение определять величину необходимой дистанции по
отношению к клиенту свойственно работникам сферы обслуживания.
Особенно часто это наблюдается у тех из них, которые
осуществляют свою деятельность в интимной зоне клиента: в парикмахерских, массажных кабинетах, в ателье по пошиву одежды и пр. Особо
квалифицированные специалисты стараются не соприкасаться с
клиентом или, при необходимости, спрашивают разрешение.
Нарушение интимной зоны подчиненных свойственно
некоторым менеджерам. Так, иногда руководители позволяют себе
некоторые “вольности” (например, обнимают “своих” сотрудников) и в то