Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
относится и дистанция между говорящим и слушающим, например: лектор и аудитория, руководитель конференции и ее участники, специалист по паблик рилейшнз и журналисты, фоторепортеры и
Другие участники брифинга или пресс-конференции. Размеры
открытой зоны не ограничены, они могут в принципе простираться
До бесконечности, но в пределах возможности заснять людей
фото-, кино-или телекамерой.
145
Таким образом, в деловой коммуникации важным элементом
этикета
Например, в пылу чувств дружески похлопав по плечу партнера, с
которым вы только что условились о выгодной сделке, вы рискуете
утратить договоренность.
Использование зон общения, большая или меньшая свобода
действий в них очень четко характеризуют деловых партнеров. Тот, кто
легче меняет дистанцию общения, скорее всего, является “лидером”, тот, кто труднее - “ведомым”. Подчиненный в кабинете начальника
не осмелится на свободные перемещения, в то же время начальник с
большой легкостью может встать из-за стола, походить туда-сюда, подойти к окну и пр. Ответная реакция подчиненного может вызвать
у начальника возмущение и гнев.
Хозяин офиса должен программировать пространство с
учетом своих намерений и предпочтений. Он может создать
посетителю уютную или неуютную атмосферу, только лишь
поставив стул тем или иным образом: например, напротив себя, за
рабочим столом, да еще спиной к двери - это дискомфортная
позиция, а за кофейным столиком в мягких крестах - это удобная для
посетителя позиция, однако беседу при такой рассадке трудно
быстро закончить.
§ 9. ГДЕ СИДЕТЬ ЗА СТОЛОМ ПРИ ОБЩЕНИИ
В деловом общении большое значение имеет также
использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для
достижения целей или удобно. Однако практика деловой
коммуникации показывает, что многие деловые партнеры выбирают себе место
или интуитивно и тем самым выдают о себе разнообразную
информацию, или ничего об этом не знают и садятся за рабочий стол
спонтанно.
Какую же информацию можно “считывать”, наблюдая за тем, как
рассаживаются деловые люди? С этой целью представим себе стол, вокруг которого расставлены, например, три стула для небольшого
совещания. О чем свидетельствует рассадка?
1 2
3
Большинство из нас выберет такое место, с которого можно
обозревать свободное пространство. В случае, когда за стол садится
146
группа, люди выбирают место в зависимости от статуса и позиции, настроения и намерений.
На стул под номером 1 сядут, по-видимому, те, кто охотнее
остались
отодвинуть к самому углу, тем самым как бы предъявляется
претензия на “обладание” всем столом.
Стул под номером два выбирает для себя тот, кто хочет
продемонстрировать, будто бы стол “принадлежит” ему.
Наконец, стул номер 3 займет тот, кто делает заявку на
лидерство. Заняв место в торце стола, он как бы приглашает остальных
присаживаться ближе и включаться во взаимодействие.
Если стол письменный, то порядок занятия мест вокруг него
имеет особое значение для продавцов и предпринимателей.
Место номер 1 (напротив собеседника) займет тот, кто хочет
выдержать дистанцию. При торговых сделках это именно то место, которое предлагается занять продавцу. Письменный стол служит в
этой ситуации барьером.
Место номер 2 выбирает для себя тот партнер, кто хочет и кому
“дозволено” подойти ближе. Это место предлагается, как правило, хорошо знакомому человеку или другу·
Место номер 3 нельзя занимать без разрешения хозяина стола.
Его предлагают занять тому партнеру, с которым предполагается
вести совместную деятельность при наличии взаимных интересов. В
ходе делового общения можно передвинуться с 1-го на 2-е место, если отношения складываются позитивно, необходимо
продемонстрировать общность взглядов и хозяин как бы “не возражает”. Более
выгодная позиция - спиной к окну, но иногда полезнее предложить
это место тому, от кого зависит принятие “выгодных” для вас
решений, чтобы ему было удобно и комфортно, в противном случае у
него может появиться неуверенность или раздражение. Но, уступая
кому-то лучшее место, нужно сказать: “Позвольте я займу это место
(лицом к свету), тогда вам не придется сидеть против света и к тому
же вы сможете лучше наблюдать (за моим поведением, ходом дела, ситуацией).
Важной информацией является и то, как человек сидит на стуле.
Люди нерешительные садятся на краешек стула, тот, кто занимает
147
лишь переднюю часть стула - или не очень уверен в своих
намерениях, или не собирается задерживаться, а тот, кто занимает весь
стул, демонстрирует, что он в полной мере хочет воспользоваться
сделанным ему предложением, что он уверен в себе.
О чем говорят позиции за столом
От того, какое место за столом занимают участники общения, зависит эффективность деловой коммуникации. Различают четыре позиции
за рабочим столом, каждая из которых имеет свое предназначение: 1. Угловое расположение.