Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
есть прежде всего пожать руку наиболее высокопоставленному лицу.
Е. Аллан в книге “Лицом к лицу” предлагает таблицу
межкультурных различий, несомненно полезную всем деловым людям.
Знаки внимания
Визуальный
контакт
Язык тела
Тон голоса и
скорость речи
Приверженность
теме разговора
Их расшифровки людьми иной культуры
Для многих черных американцев, молодых испаногово-
рящих и некоторых других
означает уважения и его избегают.
В некоторых африканских странах прямой контакт
лицом к лицу воспринимается как слишком агрессивный.
Выходцы из Ближней Азии привыкли к более близкому
расстоянию во время беседы, чем это принято у
европейцев.
Испанцы и итальянцы говорят быстрее других
европейцев. Американцы говорят громко, а британцы
невольно демонстрируют повышенное чувство гордости.
Американцы и немцы склонны быть прямолинейными, а представители Японии и некоторых азиатских
культур ведут себя более уклончиво, не подписывая
контракта до последней минуты.
Иногда эти культурные различия порождают стереотипы, типа: “шумные американцы”, “чванливые британцы”, “агрессивные
немцы”, “уклончивые японцы”. Следует помнить, что это не
признаки национальной культуры, а различные стили делового
общения, которые необходимо распознавать и понимать при деловом
взаимодействии.
САМОМАРКЕТИНГ
Тест “ЧТО ГОВОРЯТ ВАМ МИМИКА И ЖЕСТЫ?”
1 · Вы считаете, что мимика и жесты - это:
а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи;
в) “предательское” проявление нашего подсознания.
2· Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем
У мужчин?
157
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
а) вы радостно кричите “Привет!”;
б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку.
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире
одно и то же? (Дайте три ответа)
а) когда качают головой;
б) когда кивают головой;
в) когда морщат нос;
г) когда морщат лоб;
д) когда подмигивают;
е) когда улыбаются.
5. Какая часть тела “выразительнее” всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти рук;
д) плечи.
6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте
два ответа)
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д)
е) уголки рта.
7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше
отражение, на что вы в себе обращаете внимание в первую очередь?
а) как на вас сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем
представлении это означает, что…
а) ему есть что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.
9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.
158
jQ. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак…
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.
11 # Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что…
а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот
поворот.
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем
“сигналам”, которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы
больше поверите?
а) словам;
б) “сигналам”;
в) он вообще вызовет у вас подозрение.
14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца представляют публике “жесты”, имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим
кроется?
а) просто фиглярство;
б) они “заводят” публику;
в) это выражение их собственного настроения.
15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с
вами происходит?
а) я смотрю совершенно спокойно;
б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа; в) закрываю глаза при особо страшных сценах.
16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17. При интенсивном флирте вы “изъясняетесь” преимущественно…
а) глазами;
б) руками;
в) словами.
18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов…
а) “подсмотрены” у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены в нас от природы.
19. Если у человека борода, для вас это признак…
а) мужественности;