Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
след, а убийцы, боясь смерти, предсказанной колдуном, только
делали вид, что касаются тушки, и руки их остались чистыми…
§ 1. ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ симптомы ЛЖИ
СОБЕСЕДНИКА
Никто из деловых людей конечно же не хочет быть обманутым, поэтому необходимо овладеть теми признаками внешнего вида, поведения, речи человека, которые указывают на то, что он лжет.
Некоторую помощь при тщательном, но не навязчивом наблюдении за
партнером в диагностике лжи могут
стрессовое состояние. Это прежде всего физиологические
симптомы, своеобразные мимика и жестикуляция человека, а также
некоторые его слова и фразы.
• Появляются капельки пота, особенно над верхней губой или на лбу.
• Сухость во рту вызывает у человека желание пить.
• Сухость губ ведет к их периодическому облизыванию.
• Зрачки сужаются.
• Дыхание становится тяжелым, приобретает неприятный запах.
• Выдох становится шумным, вздохи глубокие.
• Изменяется цвет лица (краснеет, бледнеет или покрывается пятнами).
• Начинают подергиваться мышцы лица (веко, уголок рта, кончик
брови и пр.), появляется лицевой тик.
• Рот кривится, напрягаются губы, человек покусывает или жует их.
• Тело начинает бить дрожь, голос тоже дрожит.
• Учащается мигание (моргание).
• Периодически появляется потребность выйти в туалет.
• Руки покрываются гусиной кожей, начинается зевота.
168
• Учащается сердцебиение, что ведет к усилению пульсации крови в
сосудах на шее, лбу, висках, в сонной артерии.
• Появляется заикание или нервный кашель (покашливание).
• Теряется контроль над тембром голоса, его тоном.
• Происходит частое и(или) сильное сглатывание слюны, при этом
кадык судорожно движется.
История попыток выявлять обман на основе изучения
физиологических реакций уходит своими корнями в далекое прошлое.
Наиболее древние свидетельства упоминаются еще в древнекитайских
хрониках. Более трех тысяч лет назад подозреваемому в
преступлении давали съесть горсть сухого невареного риса. Считалось, что
только невиновный человек способен выполнить данную процедуру^
а у виновного в преступлении все во рту пересохнет от страха.
А вот иной случай выяснения истины благодаря знанию
физиологии приписывается знаменитому лекарю Ибн Сине (Авиценне). Он
якобы вылечил от хандры и болезни царского сына, проведя перед
ним всех придворных красавиц и в прямом смысле держа свою руку
на пульсе у чахнущего по неизвестной причине юноши. Причина
оказалась весьма банальной. Когда одна из девушек проходила мимо
принца, его пульс участился, что, конечно же,
врачом. Юноша получил возлюбленную, о которой до этого вздыхал.
§ 2. МИМИКА И ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ
ПРИ НЕИСКРЕННОСТИ
Ложь вызывает практически у любого человека волнение.
Пытаясь с ним справиться или сделать его менее заметным, человек
совершает беспорядочные, неоправданные движения. Каждый
деловой человек, участвуя в беседе, ведя переговоры, полемизируя с
другими, может зафиксировать эти сигналы.
Человек, который лжет, обычно:
• не может спокойно усидеть на одном месте;
• теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает
соринки (реальные, а порой и мнимые);
• потирает руки, интенсивно курит и т. п.;
• трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей
лица - рта, глаз, ушей, носа;
• играет с какими-либо предметами (поправляет манжету рубашки, ремешок часов, перебирает листки, завязывает или перевязывает
шнурки, что-то подкидывает и ловит, “крутит” туда-сюда ключи и пр.).
• не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях; • стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля
зрения (облокачивается на шкаф, при этом практически прячась за ним, разваливается на стуле или в кресле, съезжая с него под стол и т. п.); 169
• покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела: шеи, лица, головы;
• оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним; • отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;
• избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит
ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;
• покачивает ногой или направляет ноги к выходу; • мимолетные изменения в выражении лица;
• у него наблюдается рассогласование между словами и жестами
(кивание головой при отрицательных ответах, покачивание
головой при положительных ответах);
• тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена, втянут
подбородок;
• брови хмурятся или поднимаются;
• руки держатся в области паха (бессознательная попытка
защититься);
• руки прячутся, беспокойно движутся или указывают в сторону, невольно отвлекая внимание; ладони рук неосознанно
скрываются;
• партнер держится за какой-нибудь предмет (портфель, стул, дверцу автомобиля и пр.) или облокачивается на него; • периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе
разговора;
• улыбается чаще, чем требует ситуация;
• прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко