Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
коммуникации она целесообразна?
32. О чем “говорит” связка “рука-лицо”?
33. Публичная или открытая зона общения, для каких форм деловой
коммуникации она предпочтительна?
34. Каковы позиции за столом, о чем свидетельствует рассадка?
35. Как вы понимаете выражение “программировать пространство”?
36. Что означает организация пространственной среды?
37. Как можно использовать проксемические знания?
38. Как цели делового взаимодействия отражаются
пространственной среды?
39. Что означает термин “неконгруэнтность”?
40. Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?
Глава 10
КАКИЕ СИГНАЛЫ
ВЫДАЮТ НЕИСКРЕННОСТЬ, ОБМАН
Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а
если он обманул тебя дважды, то глуп ты.
Сомалийская пословица
Если подозреваешь кого-либо во лжи -
притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и
попадается. Если же в его словах проскользнула
истина, которую он хотел бы скрыть, - притворись
неверящим; он выскажет и остальную часть истины.
А. Шопенгауэр
В деловом взаимодействии довольно-таки частое явление - ложь
и обман, поэтому каждому деловому человеку необходимо
научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на
разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.
Если на первом уровне информация поступает через внешние
проявления деятельности внутренних органов, то на втором - через ло-
166
гический анализ получения информации и соотнесения ее с
сигналами невербального уровня.
Делать выводы о мыслях человека по его мимике было давно
присуще людям, особенно обращалось внимание на глаза. Молодой
Гринев в повести Пушкина “Капитанская дочка”, описывая Емелья-
на Пугачева, отмечает его глаза: “Живые большие глаза так и
бегали. Лицо его имело выражение довольно приятное, но плутовское” и
далее: “Пугачев смотрел на меня пристально, изредка прищуривая
левый глаз с удивительным выражением плутовства и
насмешливости”. Как видим, бегающий взгляд и прищуренный глаз поэт считал
признаком неискренности, хитрости и лукавства.
Однако, как уже не раз отмечалось, нельзя делать выводы лишь
по какому-то конкретному сигналу, нужна совокупность сведений.
Возникает вопрос: “Возможна ли подделка языка тела?”
Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации
считают, что нет, ибо в этом случае человека выдает отсутствие
конгруэнтности, то есть полного соответствия между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.
Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои
потаенные мысли. Это может быть искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на
щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане.
Исследования с применением замедленной киносъемки показали, что эти микрожесты проявляются лишь долю секунды и заметить их
могут или специалисты по коммуникации, или люди с хорошо-
развитой интуицией. Тем не менее большинство людей на
подсознательном уровне могут замечать те нюансы, которые говорят о лжи.
Гораздо труднее разоблачить внутренние, мысленные приемы.
Ведь достаточно подумать о чем-либо, вызывающем ярость или
сексуальную эмоцию, на худой конец - помножить в уме два
многозначных числа, чтобы таким образом скрыть истинные мысли.
Однако человека часто выдает страх перед разоблачением, и он, как
правило, разоблачает себя сам - если не поведением, так своими
непроизвольными реакциями. Вот как об этом рассказывает Юрий
Щербатых в книге “Искусство обмана”.
Этот случай произошел на острове Мадагаскар. В одном племени
был тайно убит туземец, незадолго до того получивший большое
наследство. Так как подозреваемых оказалось около трех десятков, Для поиска убийцы был приглашен известный в округе колдун.
Колдун выстроил подозреваемых перед зажженным костром.
Скрутил шею красному петуху, ощипал его, сжег перья, а тушку об-
167
мазал пеплом, объявив, что виновный в смерти своего родственника
заболеет и умрет, дотронувшись до птицы. Он обошел всех
подозреваемых, каждый из которых возложил руку на петуха.
Потом колдун убил белую курицу и ее кровью обмазал себе
лицо. И опять обошел шеренгу, приказав вытянуть руки ладонями
вверх. Затем вернулся к костру, сел на землю спиной к собравшимся
и гадал на камешках и костях более часа.
– Виноваты двое, - наконец произнес он, даже не взглянув на
подозреваемых.
– Тот, кто стоит пятым с северного конца, и тот, кто
стоит третьим с южного…
Пятый признался, а третий пустился бежать, подтвердив этим
свою вину. Такое ясновидение произвело ошеломляющее действие
на окружающих туземцев. Но на самом деле все магические
манипуляции колдун делал для отвода глаз. Секрет отгадки заключался в
петухе, обмазанном пеплом. Те, кто не чувствовал за собой вины, бесстрашно дотрагивались до него, и на их пальцах оставался белый