Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
6· 163
Упражнение 6
Тренинги НА “ПРОЧТЕНИЕ” НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ
1. Каждый по очереди мимикой, действиями, жестами что-то сообщает, а все расшифровывают сообщение.
2. Уйдите из аудитории, например как ушел бы ваш персонаж: - “Я ночная птица”; “Я скользнула по лунному диску и исчезла”; - “Я искра от костра”; “Я поднялась вверх и погасла”; - “Я лось, я побрел по мелководью”;
– “Я обезьяна, медвежонок, козленочек, кошка и т. п.”
P. S.: можно
3. Один из участников тренинга выходит за дверь. В его отсутствие
придумывается задание и выбирается ведущий.
Затем приглашается участник, он должен понять задачу и выполнить
задание, переданное ему невербальными сигналами. Ведущий показывает
взглядом играющему, делает ли тот правильные действия или нет (теплый
или холодный взгляд); лицо бесстрастное, мимикой пользоваться нельзя.
Никто не помогает.
Упражнение 7
Задание: заполните графу “Предположительное значение”, используя
материалы раздела.
Язык тела
Пример
Один из собеседников
доказывает остальным, что
они чего-то не знают
Человек извиняется,
выражает свое сожаление,
что сделал что-то неверно
Один из собеседников
объясняет остальным
сложную взаимозависимость
Собеседник начинает
путаться в формулировках
Тот, кто ведет разговор,
полностью настроился на
своего собеседника и
говорит то, что полностью
соответствует его мыслям
Говорящий не попадает
на “волну” понимания и
передает негативные
вербальные раздражители
Сигнал на языке тела
Слушатель: касание носа
Побочный сигнал: быстрый
взгляд вниз
Склоненная голова
Побочный сигнал: мимика
сожаления
Слушатель: потирание
переносицы
Побочный сигнал:
прекращение зрительного контакта
Пальцы рук образуют дугу
или “чердачок”.
Побочный сигнал:
прекращение зрительного контакта
Нога закинута за ногу в
сторону собеседника.
Побочный сигнал: дружеская
мимика
Нога закинута на ногу в
сторону от собеседника
Побочный сигнал: защитная
мимика
Предположительное значение
164
Продолжение табл.
Пример
Один из собеседников
разразился скучным
монологом
Тот, кто ведет
разговор, не замечает сигналов
тела со значением
несогласия и тогда вербально
прерывается слушателем
Сигнал на языке тела
Верхняя часть туловища
слушающего отклоняется
дистанция увеличивается.
Побочный сигнал: поигрывание
письменными принадлежностями
В сторону говорящего
направляется указательный палец или
авторучка
Предположительное значение
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. Как вы понимаете выражение “наблюдает за наблюдателем”?
2. Какие виды средств входят в группу невербальных?
3. Чем занимается кинесика?
4. Какие преимущества дает деловому партнеру умение “считывать”
невербальные сигналы?
5. Каковы внешние проявления эмоциональных состояний?
6. Каковы невербальные сигналы, свидетельствующие о состояниях: гнева, презрения, страдания?
7. Каковы невербальные сигналы, свидетельствующие о состояниях: страха, удивления, радости?
8. О чем говорят мимика и взгляд?
9. Что вы знаете о сигналах в области лба?
10. Что вы знаете о сигналах средней части лица?
11. Перечислите сигналы “языка” глаз?
12. Какие виды взглядов бывают и о чем они сигнализируют?
13. Как проявляются индивидуальные особенности человека в
невербальных средствах коммуникации?
14. Каково значение позы в деловом общении, о чем “говорят”
сигналы тела?
15. Какие сигналы передают ходьба и передвижение человека?
16. О чем может “свидительствовать” положение “сидя”?
17. Какие сигналы подают положение рук и ног в позе “сидя”?
18. Какие сигналы подают руки и кисти в позе “сидя”?
19. О чем “говорят” жесты?
20. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и
неуверенном поведении?
21. Какие жесты относятся к оценке: одобрения, порицания, скепсиса, Разочарования и пр.?
22. Какие жесты выдают черты характера человека и отношение к
ситуации?
165
23. О чем свидетельствует рукопожатие, какие его виды вы знаете?
24. Что относится к паралингвистическим особенностям невербальной
коммуникации?
25. Зачем делаются паузы во время коммуникации?
26. Какие виды смеха вы знаете?
27. Какие звуки, издаваемые человеком, также “говорят”?
28. Какие бывают зоны и дистанции в деловом и межличностном общении?
29. Какие сигналы тела показывают, что вы нарушили границы
интимной зоны партнера?
30. Что означает “личностная дистанция”, в каких видах деловой
коммуникации она целесообразна?
31. Что означает “социальная зона”, в каких видах деловой