Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
“посылает” ему сигналы обратной связи.
122
Сигналы “языка” глаз
“Вытаращенные” (широко раскрытые) глаза - озабоченность, неожиданное удивление, сигнал внезапной радости и внезапного
испуга, большого любопытства или беспомощности
(растерянности).
Полностью открытые глаза - высокая восприимчивость чувств, мечтательность, “сон с открытыми глазами”, беспредельное доверие.
Прикрытые (“занавешенные”) глаза - равнодушие, покорность, инертность
сигналы высокомерия, чванства, высокого самомнения.
Суженные или прищуренные глаза - пристальное наблюдение, напряженное внимание, а если это взгляд сбоку, то еще хитрость и
коварство. В сочетании с другими признаками этот взгляд может
свидетельствовать о чрезмерной критичности, черствости, недоброжелательности.
Сверкание глазами - сигнал неуверенности, нервозности, нервной возбудимости.
Сужение зрачка (“глаз-бусинка”) - злоба, агрессия, а иногда
при сочетании с другими признаками - расслабление, покой, релаксация.
Расширение зрачка - проявление интереса.
“Стеклянные” глаза - уход в свои мысли, ассоциации.
“Погасшие” глаза - огорчение, расстройство.
Взгляд, направленный в центр лба и не опускающийся ниже глаз
собеседника - деловой взгляд; используется чаще во время беседы, переговоров, консультирования, то есть когда люди сидят напротив
друг друга.
Взгляд, распределяющийся между глазами и ртом - светский
взгляд.
Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной
клетки - социальный взгляд; как правило, используется при деловых
встречах, презентациях, пресс-конференциях, дискуссиях, деловых
совещаниях, то есть там, где в коммуникации участвует небольшая
группа (15±5 человек) и взаимодействие происходит на уровне
камерного общения.
Скользит от глаз вниз по телу и обратно - интимный взгляд, в
деловом общении не практикуется, допустим лишь в неформальных, межличностных контактах.
Прямой взгляд - означает интерес, уважение, открытую
позицию, уверенность, готовность к контакту.
Взгляд, направленный вдаль - говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.
Взгляд, направленный “сквозь” партнера - демонстрация
подчеркнутого неуважения, возможной агрессивной реакции.
123
Взгляд, направленный мимо партнера - эгоцентризм, нацеленность на себя.
Взгляд сбоку - выражает скепсис, цинизм, недоверие, озабоченность.
Взгляд снизу (исподлобья) - агрессивность, доходящая до
готовности к нападению или защите; при наклонной голове и напряженной
и согнутой спине - подчиненность, покорность,
Взгляд сверху вниз - демонстрирует чувство превосходства, гордость, высокомерие, презрение.
“Уклоняющийся взгляд” - означает либо неуверенность из-за
сомнения, большой скромности, робости, боязливости, либо чувство
вины, порою даже неосознаваемое.
Твердый взгляд - уверенность в себе, жесткий - скрытность, агрессивность, иногда бесцеремонность, недоверие.
Индивидуальные особенности
Частота, длительность и “пристальность” взгляда в глаза
партнеру по общению определяется:
– индивидуальными особенностями человека;
– характером взаимодействия и предметом коммуникации; - степенью самооценки: заниженная, адекватная, завышенная.
В процессе взаимодействия именно визуальный контакт
позволяет не только поддерживать обратную связь, но и “считывать”
важную информацию. Существует известный афоризм, принадлежащий
Вольтеру: “Язык имеет большое значение еще и потому, что с его
помощью мы можем прятать свои мысли”. Схожую мысль высказал
и “король дипломатов” Уильям Гладстон: “Слова придуманы для
того, чтобы люди могли друг друі? лгать”. “Язык глаз” способен
передать скрытые мотивы, намерения и побуждения людей, особенно это важно выявлять в бизнес-практике.
Индивидуальные особенности проявляются прежде всего в том, что женщины смотрят на других людей в среднем дольше, чем
мужчины, при этом контакт глаз женщины с партнером-мужчиной
гораздо меньше, чем с партнером-женщиной. Мужчины, со своей
стороны, также гораздо дольше смотрят в глаза партнерам-мужчинам, чем женщинам. Кроме того, женщины в процессе общения гораздо
дольше смотрят на тех, кому они симпатизируют, а мужчины, наоборот, на тех, кто им симпатизирует.
Длительность взгляда зависит от таких индивидуальных
особенностей, как степень общительности и абстрактности мышления. Замечено, что общительные и уверенные в себе люди смотрят на партнеров
пристальнее и дольше, чем замкнутые, направленные “вовнутрь себя”.
В практике взаимодействия людей считается зачастую, что
партнеры, которые не смотрят нам в глаза, что-то скрывают, имеют со-
124
мнительные намерения. M. Эргайл в своей книге “Психология
межличностного поведения” подсчитал, что люди смотрят друг на
друга во время беседы в среднем от 30 до 60% времени. Он также
заметил, что если два человека во время делового разговора
смотрят друг на друга больше 60% времени, то они, по всей