Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта
Шрифт:
Быстрая загрузка – это только начало. Не менее важно и само содержание домашней страницы. Перечислим еще раз, чему здесь нужно уделить особое внимание.
– Достаточно ли профессионально выглядит домашняя страница?
– Как организована навигация по сайту? Меню должно быть хорошо заметным, понятным и присутствовать на каждой странице.
– Правильно ли составлено уникальное торговое предложение? Необходимо четко его сформулировать и сделать максимально привлекательным.
– Ориентировались ли вы на особенности восприятия пользователей при создании информационной
– Может ли ваша система навигации обеспечить доступ к любому разделу сайта?
– Учтены ли при создании страниц характер движения и фиксации взгляда и расположение зон наилучшего восприятия?
– Учтены ли при размещении элементов на странице особенности восприятия пользователем графического и текстового контента? Вы ведь помните, что люди просматривают страницы сайта иначе, нежели книги или газеты?
– Правильно ли подобраны картинки на странице? Хорошо ли составлен текст?
– Обеспечили ли вы максимум удобства при работе с домашней страницей?
– Соблюдаются ли на ней основные правила продаж, стимулирует ли она посетителей к покупке?
– Насколько хорошо вы изучили покупательскую психологию, особенности разных психологических типов клиентов и поведение своих персонажей? Опирались ли вы на эти знания при создании домашней страницы?
– Учтены ли при ее построении особенности покупательского поведения ваших клиентов?
– Внушает ли домашняя страница доверие посетителям? Помните: безопасность – это понятие субъективное, оно воспринимается больше на эмоциональном уровне и почти не зависит от применяемых технологий.
– Легко ли найти на домашней странице вашу контактную информацию?
– При создании домашней страницы учитывали ли вы предпочтения пользователей или лишь слепо следовали новым веяниям в области интернет-технологий? Есть ли на ней доступ к справочной информации?
– Какую помощь вы оказываете клиентам (по электронной почте, по телефону, консультируете на сайте, FAQ)?
– При выборе таких элементов оформления, как шрифты и цвета, руководствовались ли вы принципами максимизации продаж?
– Доставляет ли ваша домашняя страница радость посетителям, появляется ли у них желание проникнуть глубже в сайт? Это главная задача домашней страницы – проводить пользователя к нужной информации.
Проверьте эффективность домашней страницы с помощью модели покупательского поведения
Как мы уже не раз упоминали, каждая успешная продажа включает в себя элементы модели покупательского поведения – внимание, интерес, потребность, желание действовать, удовлетворение. Эти элементы сменяют друг друга в процессе превращения посетителя в покупателя. Проверьте, как справляется ваша домашняя страница со всеми этапами совершения продажи:
– Насколько быстро она притягивает к себе внимание посетителя? Хватает ли для этого восьми секунд?
– Поддерживает ли домашняя страница интерес к сайту? Появляется ли у посетителя уверенность в том, что он пришел в нужное место?
– Возникает ли у пользователя желание что-то сделать
– Сможет ли он сразу понять, что от него требуется?
– Найдет ли пользователь то, что искал, перейдя по ссылке на следующую страницу?
Проверив домашнюю страницу на соответствие модели покупательского поведения, проведите такой же анализ и для других страниц сайта. Изучив страницы, то есть оценив модель покупательского поведения на микроуровне, посмотрите, как она будет работать для сайта в целом (на макроуровне). Насколько удобным и вместе с тем неизбежным для посетителей будет переход от вашей домашней страницы через весь сайт к странице оформления заказа?
Пройдя священные ворота – домашнюю страницу
Принципы оптимизации, приведенные нами для домашней страницы, применимы и к целевым страницам. Целевая страница – это страница, на которую приводит пользователя ваша реклама или ссылка из поисковой системы. Целевая страница должна выполнять следующие функции домашней страницы:
– сообщать пользователю, куда он попал;
– отвечать на вопрос: «Что здесь есть для меня хорошего?»;
– поддерживать движущую силу убеждения, основываясь на принципах модели покупательского поведения.
Нужно построить целевую страницу таким образом, чтобы она усиливала интерес к товару. Ведь если пользователя привела на сайт ваша реклама, будь то баннер или рассылка, значит он уже заинтересован в покупке намного больше, чем случайный посетитель. Благодаря вам у него появилась цель прихода. Если посетитель увидел на баннере МР3-плеер, кликнул по нему и попал на целевую страницу, то пусть эта страница будет содержать в себе всю необходимую информацию. Стоит ли тратить деньги на поиск покупателя, заинтересованного именно в том, что вы продаете, чтобы послать его на домашнюю страницу, где он ничего не найдет?
Не всех клиентов приводит к вам реклама, многие находят сайт через поисковую систему, например Google, MSN или Yahoo! В большинстве случаев выбор поисковика зависит от личных качеств клиента и особенностей его покупательского поведения. То есть пользователи Google, скорее всего, захотят сделать действие X, а пользователи MSN – действие Y. Подумайте, может, стоит создать одну страницу для посетителей, пришедших из Google, и другую – для пользователей MSN? Эти страницы будут выполнять одинаковые задачи, но каждая по-своему. Тогда вероятность того, что любой посетитель найдет на целевой странице сайта полезную информацию, будет намного выше. Пользователь поисковой системы включается в процесс конверсии, когда вводит запрос в строку поиска. Получив нужную ссылку, он делает следующий клик. С каждым кликом пользователь обретает все большую уверенность в том, что найдет желаемое. Дайте такому посетителю возможность беспрепятственно идти вперед, и он с радостью купит ваш товар. Все, что от вас требуется, – это каждый раз оправдывать его ожидания.