Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат
Шрифт:
В случае использования второго подхода – демонстрации системы ценностей – вопросы могут быть построены следующим образом:
? Какой вы видите рабочую команду (коллектив) в идеальном представлении. Расскажите о своем месте в ней?
? Вам стало известно о недобросовестности по отношению к компании вашего коллеги. Что вы предпримете?
? Во время работы с клиентом вас отвлекли по внутрифирменному вопросу сверху (руководитель). Продолжите вы общение с клиентом или переключите внимание на просьбу руководства?
Ситуационные задачи, предлагаемые в ходе интервью, направлены на то, чтобы проверить ход мыслей и способность кандидата находить
Задания могут быть сформулированы, например, в следующей форме:
? Вы планируете выводить на рынок новый гель для волос и намереваетесь продавать его подросткам. Как вы будете продвигать данный товар?
? Вы должны помочь консервативному инвестору вложить в ценные бумаги 350 тысяч долларов. Куда бы вы стали инвестировать данные средства?
? Представьте себе, что вы директор по персоналу в крупной компании. Один из ваших сотрудников плохо справляется со своими обязанностями, и вам нужно его уволить. Сотрудник грозит подать в суд на компанию, если вы попытаетесь это сделать. Как вы поступите?
Речевое поведение человека в целом служит индикатором его общей эрудиции, особенностей интеллекта, мотивации поведения и эмоционального состояния.
Эрудиция может быть в известной степени оценена содержательностью речи и предполагает прежде всего наличие глубоких и разносторонних знаний. Если по конкретным высказываниям человека видно, что он хорошо разбирается в различных вопросах, быстро находит веские аргументы для подтверждения своей точки зрения, используя при этом адекватные языковые средства, то о нем можно сказать, что это эрудированный человек.
Речь, кроме того, является важным информативным сигнализатором при оценке эмоционального состояния лица, в частности его эмоциональной напряженности. Эмоциональное состояние человека проявляется в особенности выбора слов, специфике стилистического построения высказывания.
В состоянии эмоциональной напряженности многие люди, высказывая свою точку зрения, с трудом подбирают слова. В частности, по сравнению с речью в обычных условиях, возрастает количество и длительность пауз. Иногда их называют паузами нерешительности. В этом легко убедиться, если сравнить речь одного и того же человека в спокойном состоянии и состоянии эмоциональной напряженности.
Затруднения в выборе слов могут проявляться в произнесении различных бессмысленных повторов, в употреблении слов: «это», «видите ли», «знаете», «такой», «ну», «вот», словарный запас становится менее разнообразным, речь характеризуется шаблонностью: говорящий главным образом употребляет те слова, которые наиболее типичны для него, активно пользуется речевыми штампами.
Другой показатель эмоционально напряженной речи – грамматическая незавершенность фраз, конкретизирующаяся в грамматической неоформленности, нарушении логической связи, последовательности между отдельными высказываниями, приводящей к двусмысленности. Говорящий отвлекается от основной мысли, сосредоточиваясь на деталях, что, безусловно, затрудняет понимание. В дальнейшем он, как правило, осознает допущенную ошибку, однако, пытаясь ее исправить, обычно еще больше путается.
Интонации голоса являются также тонкими сигнализаторами не только состояний, но и глубинных личностных параметров человека. Можно менять тембр голоса, пребывать в разном настроении, но при этом лишь 20 % характеристик будут новыми, остальные 80 % – постоянны. Учет голосовых признаков в изучении собеседника дает очень важную и надежную информацию, скрыть которую от внимательного наблюдателя говорящий может только при соответствующей специальной тренировке.
Интонация, тембр составляют тот фонд значимых фонаций, которыми мы широко
В общении голос человека является весьма характерной чертой, позволяющей составить общее впечатление о нем.
Антон Штангль на основе голоса характеризует личностные особенности человека следующим образом:
? оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об оживленности, импульсивности собеседника, его уверенности в себе;
? спокойная, медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность;
? заметные колебания в скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека;
? сильные изменения громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника;
? ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности;
? нелепое, расплывчатое произношение свойственно уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.
Таким образом, не только речевые, но и экстралингвистические, паралингвистические особенности произношения, с одной стороны, дают нам возможность судить о партнере, с другой – характеризуют каждого из нас.
Каждое слово в человеческой речи несет в себе два вида смысловой нагрузки: номинативную (называющую) и коннотативную (оценочную). Оценка может быть как минимум положительная, отрицательная или нейтральная. В большинстве случаев в процессе обыденной речи человек в большей степени контролирует номинативную часть смыслового содержания, что позволяет путем сосредоточения внимания на коннотативной части выяснить, как человек оценивает происходящее или описываемое им.
Коннотация может быть негативной, позитивной и нейтральной. Самый банальный пример: «разведчик» – слово с положительной коннотацией, «шпион» – с отрицательной; «лицо» – нейтрально, «морда» (о человеке) – отрицательно. В речи человека, когда он рассказывает или отвечает на вопросы, достаточно часто можно отследить то, как он оценивает происходящее (происходившее).
Психолингвистический анализ не требует составления каких-либо специальных вопросов, достаточно ведения с собеседником тривиального разговора. Однако навыки выделения и запоминания коннотаций требуют от интервьюера тренировки, внимания и умения параллельного восприятия нескольких пластов информации.
Рассмотрим обе составляющие на примере нескольких рассказов кандидатов. Знаками «+» и «–» в тексте выделены компоненты, имеющие соответственно положительную и отрицательную внутреннюю оценку респондента. Прочитайте выводы интервьюера после каждого рассказа и попробуйте понять принцип извлечения персональной информации из речи собеседника, в частности способы определения факторов мотивации.
Пример 2
«Большинство моих коллег перешагнули 35-летнюю черту и не воспринимали меня, новичка, всерьез (–), перекладывали на мои плечи всю «черную» работу (–). Через два месяца (–) мне доверили первый проект. И вопреки сложившимся правилам (–) я выполнила его не по шаблону, а так, как виделось мне. Очень хотелось проявить себя (+). С готовым проектом пришла к начальнику отдела. И как приятно было, (+) что мое видение и новые идеи оказались безоговорочно принятыми! (–) Мало того, «стариков» попросили перекроить их работу под предложенный мной формат. Наверное, часть из них до сих пор злятся на меня (–) за это, называют выскочкой. Но так я приобрела и новых друзей из числа «старослужащих» (+)».