Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

Несомненно, г-ну Келлехеру задавали вопрос типа «пожа-

луйста-расскажите-всем» множество раз, возможно, тысячу

раз — и он всегда отвечал именно этой шуткой из восьми слов.

И не больше.

(Ой, я забыл упомянуть, что в тот день, когда APA пикети-

ровала American Airlines, профсоюз пилотов компании Southwest Airlines заплатил изрядную сумму за рекламное место на всю Успех 583

страницу в таких газетах, как USA Today, где благодарил Херба

за все

годы службы — и поддержку профсоюза и летчиков. Ка-

кой, однако, контраст, а?)

Конечный итог по «трем Х»:

1) будьте в курсе! (Ховард);

2) работайте в поте лица над деталями! (Хилтон);

3) сотрудники на первом месте! (Херб).

Остановитесь.

Прямо сейчас.

Отложите эту книгу.

Дайте оценку только своим последним 24 часам.

(Меня не интересуют ваши высокопарные «интересы на всю

жизнь». Последние 24 часа. И точка.)

Какое место вы займете по десятибалльной шкале… в по-

следние 24 часа… по каждому из элементов 3Х?

158. «Полный» «Манифест

Совершенства» из пяти

слов и пяти пунктов

Может быть, это «возрастные штучки» — я имею в виду свою

явно навязчивую идею все обобщать. А может быть, страсть тех-

наря раскладывать все по полочкам.

Неважно.

Вот мое «обобщение всего»… в пяти словах. Я сформулировал

его для семинара, в котором хотел оставить по-настоящему эф-

фектную информацию к размышлению:584 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Дело.

Пространство.

Порядочность.

Услуга.

Превосходство.

Дело: задача, достойная нашего профессионального интереса.

Цель, которая так увлекает, что пропадает нужда в будильнике; цель, которой мы можем похвастаться перед друзьями, родствен-

никами и своим отражением в зеркале.

Пространство: место, чтобы было где разгуляться. Постоян-

ное и обязательное поощрение за проявление инициативы. Ожи-

дание, что каждый будет воспринимать себя Агентом — Пред-

принимателем Перемен.

Порядочность: предусмотрительность сверх всякой меры

во всем, что мы делаем. Честность сверх всякой меры во всем, что мы делаем. Высочайшее уважение к каждому человеку, с ко-

торым мы вступили в контакт.

Услуга: мы неизменно стремимся «оказать услугу». Наши ли-

деры всех уровней находятся «в услужении» у своих сотрудни-

ков. Каждый сотрудник находится «в услужении» у своих коллег, а также внутренних и внешних клиентов.

Совершенство: наша конечная цель — всегда… Совершен-

ство. Не меньше. В обращении друг к другу. В разрабатываемых

нами товарах и услугах. Во взаимоотношениях

с клиентами-

продавцами-общественностью.

Аминь!

(По крайней мере мне так кажется.)

(И если вы согласны… то скажите, как у вас обстоят дела

по каждому из пяти пунктов в вашей страховой брокерской Успех 585

конторе из шести человек, расположенной на улице Главной

в г. Маленький Городок? В вашем отделе подготовки руководящих

кадров из трех человек в компании «Немаленькая»?) («Как у вас

обстоят дела» I: Как у вас обстоят дела по каждому пункту в об-

щем? «Как у вас обстоят дела» II: Что вы сделали по каждому

из пяти пунктов… сегодня?)

159. Весь Нельсон, или

13 уроков «навигации»

по СОВЕРШЕНСТВУ

В моем представлении лорд Горацио Нельсон — морской волк

и большой знаток истории военно-морского дела — является во-

площением СОВЕРШЕНСТВА. И в преддверии 200-й годовщины

его выдающейся победы в битве при Трафальгаре я случайно на-

толкнулся на новую биографию (за все годы я проглотил с дю-

жину книг о нем). Это была книга Эндрю Ламберта «Нельсон: Британский бог войны» (Nelson: Britannia’s God of War). Мне по-

казалось, что она достойна внимания; к тому же так случилось, что через 48 часов мне предстояло прочитать в Дубае лекцию

о лидерстве. Итак, я купил книгу и жадно проглотил за шесть

часов полета из Хитроу, где я ее нашел. Из этой книги я вынес…

13 Уроков… и навязал их моим друзьям из ОАЭ. (Не слишком

большим друзьям британцев — прошу прощения. Но, как мне

показалось, это были чертовски полезные уроки.)

Следовать им, несомненно, непросто — как говорится, легче

сказать, чем сделать. И все же они являют собой любопытную мо-

дель, которую стоит изучить, если мы с вами стремимся к Совер-

шенству. Более того, особенно интересно отметить то, как каж-

дый из 13 усиливает значимость предыдущих 12. Эффективное

лидерство и достижение Совершенства (в этом редком случае 586 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

отмечается «достижение», а не «стремление достигнуть») явля-

ются результатом взаимодействия между сложным набором ха-

рактерных особенностей.

1. Простая схема. Приказы Нельсона во время сражений были

образцом простоты и ясности — он, помимо всего прочего, был

еще и чертовски хорошим писателем. (Выполнимо для нас

с вами? Да. Черт побери.)

2. Высокая / Смелая / Благородная Цель. Нельсон стремился

к полной победе. Многие полководцы, по сути, хотели считать