Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
ская» задача — еженедельные и ежемесячные оценки, без-
условно, важны, но Единственный День — СЕГОДНЯ — мера,
которая много значит! (ВЕРЬТЕ МНЕ! ПОЖАЛУЙСТА! ВАМ
НУЖНА ПОМОЩЬ «СО СТОРОНЫ»! ОДНОЙ «СИЛЫ ВОЛИ»
НЕДОСТАТОЧНО!)
50. Нам всем нужен человек, который «режет правду-матку».
Это верно в отношении президента и генерала — а также
в отношении 26-летнего руководителя низшего звена.
Боссы никогда не слышат голую правду. Поэтому
жен специальный приятель, кто скажет правду, как она
есть. И взаправду сделает это. Это становится в 100 раз
важнее после второго или третьего повышения!574 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
51. СОВЕРШЕНСТВО во всем, что мы делаем.
В моем небеспристрастном представлении, ценность
неустанного стремления к СОВЕРШЕНСТВУ буквально бес-
конечна. Моя Мантра: СОВЕРШЕНСТВО — это образ мыс-
лей непревзойденной силы.
Легендарный глава IBM Том Уотсон на вопрос о том,
сколько времени потребовалось компании, чтобы «стать
отличной», дал ясный ответ…
«Одна минута».
(Это было за несколько десятилетий до выхода книги
«Одноминутный менеджер» 1 .) В эту одну минуту вы да-
ете себе обещание, что никогда не будете делать ничего, кроме Совершенного, — это вариант Совершенства обще-
ства «Анонимные алкоголики». И, как у АА, «ответ» звучит
примерно так: всего за одно мгновение вы бросаете эту
привычку (благая весть), а затем, «день за днем» сохраня-
ете это состояние навсегда.
Однако существуют «системные подходы» к внедрению
в организацию различных форм «Совершенства». Пример
тому — так называемые программы качества «Шесть сигм»
(Six Sigma). Тем не менее эта «материя под названием “Со-
вершенство”» в конечном итоге определяется ни больше
ни меньше как личными качествами. Одна личность, одно
решение, одна минута: с этого момента никогда ничего,
кроме Совершенного. Совершенство, открытое стремление
к нему в добрые времена и особенно в трудные составляет
истинную, непреложную… Суть Стратегии.
1 Бланшар К., Лорбер Р. Одноминутный менеджер за работой. — Мн.: Попурри, 2002.След 575
НАШЕ КРЕДО / ТО, НАД ЧЕМ МЫ РАБОТАЕМ
Кредо компании Johnson & Johnson выдержало испытание временем, доказало свою прагматическую ценность (например, во время кризиса, вызванного выпуском лекарства «Тайленол») и подтвердило, что его
ценность гораздо дороже золота. Я попытался изложить кредо в соот-
ветствии с взглядами, включенными в Суть Стратегии, — получилось
слишком многословно, конечно, но, надеюсь, это наведет на размышления.
Мы предусмотрительны во всем,
Мы умеем отлично слушать — как друг друга, так и всех членов нашей
большой семьи (продавцов, покупателей, общественность и т. д.).
Мы будем автоматически и инстинктивно произносить четыре слова
«А вы как думаете?» при ведении всех внутренних и внешних деловых
переговоров; более того, «А вы как думаете?» будет предшествовать
разъяснению нашей собственной точки зрения в 99 из 100 случаев.
Мы твердо нацелены — и в значительной степени оцениваем свой
успех с учетом этого фактора — на стремление к максимальному раз-
витию каждого из наших сотрудников.
Мы будем «в восторге» от своих менеджеров только в том случае, если они удивят всех подчиненных достигнутым уровнем их личностного
и профессионального роста.
Мы отдаем себе ясный отчет в том, что рассматриваем лидерство
на каждом уровне как священное доверие — и что лидеры действительно
служат своим сотрудникам подобно опытным преподавателям, которые
служат своим ученикам и несут ответственность за их жизнь и развитие.
Мы верим в «перевернутую организационную схему» — когда «ли-
деры» оказываются на «дне» обратной пирамиды.
Мы создадим программы поощрения лидеров с таким расчетом, что измеряемый успех в развитии сотрудников будет цениться так же
высоко, как успех в продажах.
Мы будем лидировать в научных исследованиях по каждому аспекту
нашего бизнеса — и мы будем работать преимущественно с теми про-
давцами, которые тоже проявляют фанатизм в научных исследованиях, 576 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
и стремиться привлекать к сотрудничеству ряд ключевых клиентов, ко-
торые проявят желание играть на грани фола и стать нашими сораз-
работчиками.
Мы поставим себе целью, чтобы наши обязательства перед клиентом
стали приключениями за гранью зоны комфорта, или, выражаясь не столь
устрашающими словами, приключениями в стремлении к росту — мы
поставим себе целью создавать добавочную стоимость новаторскими
путями и тем самым удивлять наших клиентов и приумножать их число, а также удивляться самим.
Мы будем говорить три слова «Попробуйте это! Сейчас!» почти так же
часто, как «А вы что думаете?» Мы боготворим экспериментальный ме-
тод и полагаем, что успех в основном соотносится с числом попыток
создать новое.
Мы искренне признаем ценность аналитической работы, но еще боль-
ше верим в пословицу «Не по словам судят, а по делам».