Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
Я уверовал, почти «религиозно», в то, что «простые»
«дружеские» жесты куда более важны, чем формальные
системы и потрясающие-классные-прикольные компью-
терные программы. Они включают и религиозную предан-
ность обедам с сотрудниками из других служб. И пригла-
шение сотрудников из других подразделений на все ежене-
дельные обзорные совещания. И церемонии награждения
тех сотрудников из других отделов, которые помогли вашей
команде.
тем из других мест, кто выручил вас. (СВЫШЕ 50% ВАШИХ
БЛАГОДАРСТВЕННЫХ ПИСЕМ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НАПРАВ-
ЛЕНЫ СОТРУДНИКАМ ДРУГИХ СЛУЖБ. ВЕДИТЕ ИМ СЧЕТ.)
Пусть у вас не будет ни единого дня без активного разруше-
ния межслужебных стен с помощью «дружеских жестов».
27. Обедайте с «нижними» — «закулисными» сотрудниками
производственного отдела клиента, в этом случае вы обе-
спечите сделку и сохраните деловые отношения.
Большинство решений о покупке или реализации новой
системы (телекоммуникационных устройств, программного
обеспечения) во многом зависят от перспективных пользо-
вателей — и оценку вашим услугам или изделиям по прин-
ципу «годен» — «не годен» обычно дают, в большей или мень-
шей степени — чаще в большей, сотрудники организации
клиента тремя уровнями «ниже». Ваша цель — терпеливо
разыскивать этих людей «тремя уровнями ниже» и пытаться
с ними подружиться. (Намек: женщинам это удается куда
лучше, чем мужчинам; женщины, как правило, больше
склонны игнорировать официальный ранг и прилагать уси-
лия везде и всюду ради потенциальной пользы для дела.)След 563
28. Обедайте с «нижними» — «закулисными» сотрудниками
своего производственного отдела двумя, тремя, четырьмя
«уровнями» «ниже», и успешность реализации планов
резко повысится!
«Реальная работа» на любом крупном предприятии
осуществляется двумя, тремя или четырьмя уровнями
«ниже» — даже при сегодняшних гиперразветвленных,
несколько плоских организационных структурах; пода-
вите самолюбие и направьте внимание «вниз». Помимо
всего прочего, этих людей «внизу», как правило, недо-
оценивают; следовательно, они будут рады проявлению
внимания к ним — и ваша СЗВ (Сеть Знакомств Внизу) принесет огромные дивиденды. (Вспоминая свои успехи
в таких крупных организациях, как ВМС США, Белый
дом и McKinsey & Co., мне хочется поддаться искуше-
нию и включить этот принцип в свой личный список
«Топ-1».)
29. Усвойте «Аксиому Общения» как вопрос жизни и смерти —таковой она и является.
Определенно, мы — это те, с кем мы общаемся. Обща-
емся с «интересными» — сами становимся более инте-
ресными. Общаемся со «скучными» — сами становимся
скучнее. Общаемся с работающими в других подразделе-
ниях — улучшаем межфункциональное сотрудничество.
Общаемся со странноватыми клиентами и продавцами —
заглядываем в будущее. Общаемся с 19-летними — ви-
дим, как расширяются знания о пользовании Интерне-
том и растет интерес к нему. Вряд ли есть что-либо важ-
нее для инновации, чем точное «управление общением».
Управляйте им! Измеряйте его! (Узелок на память от
Билли Кокса: «Вы станете как те пятеро, с которыми
больше всего общаетесь, — это может быть либо благом,
либо проклятьем».)564 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
30. Вы — то, где вы сидите.
Ваша организация офисного пространства, распреде-
ление кабинетов может помочь устранить барьеры и (не-
обыкновенно) изменить характер общения в компании —
а также повлиять на исход важных проектов. Прискорбно,
что этот «инструмент власти» так недооценивают и недо-
понимают. Генеральный директор принимает на работу
первого директора по дизайну — и выделяет новоиспе-
ченному Главному Гуру Дизайна кабинет рядом со своим;
вскоре весь топ-менеджмент начинает мурлыкать «гимн
дизайну». Надо выполнить необычное задание, идущее
вразрез с общепринятым здравым смыслом: удалите ра-
бочую группу на 6000 миль. (Или хотя бы на 60.)
31. Работайте над умением каждого сотрудника слушать.
Как я уже писал, эффективное слушание следует поста-
вить на одно из первых мест среди набора навыков каж-
дого. Это поистине «стратегическое» умение! Большин-
ство из нас, особенно боссы с большим стажем, являются
ужасными слушателями — почти все мужчины, босс он
или нет, довольно ужасны в этом плане. Хорошая же но-
вость, как учат Стивен Кови и другие, заключается в том, что вы можете научиться слушанию и улучшить этот на-
вык. Золотое Уравнение:
Лучше Слушать = Лучше Руководить = Лучше
Продавать = Лучше Воплощать в Жизнь. Верьте
этому!!! Научитесь этому — хоть умрите!!!
32. Серьезно учитесь интервьюированию.
Вы видели по телевизору, как берут интервью великие
журналисты. Создается впечатление, что они способны вы-
удить все что угодно из кого угодно. В профессиональной