Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

и замечательно». Time далее пишет: «Бен-Шахар называет

реалистичных оптимистов “оптималистами” — не теми,

1 Героиня одноименной детской книги Э. Портер. — Прим. пер. 556 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

которые верят, что все, что ни происходит, к лучшему, а теми, кто умеет наилучшим образом воспользоваться

тем, что происходит».

Снова произношу свою мантру: такие «мягкие» черты —

не есть «мягкие». В совокупности они фактически имеют

исключительное

«стратегическое» значение. Восприни-

майте их серьезно. Возьмите себе за правило выявлять

их (при найме, повышении по службе).

9. Критерии найма для 100 процентов работ: вы хотели бы

сходить с ним / ней пообедать?

Мы должны оценивать каждого серьезного кандидата

на все без исключения должности с точки зрения «при-

ятной внешности». Вам нет нужды «влюбляться» в канди-

дата, но он непременно должен быть вам симпатичным

и «по нраву». В конце концов, это социальный клей, ко-

торый ведет команду к успеху — будь то хоккей на траве

или отдел кадров. (И. Повторяю. При взаимодействии

с другими службами и организациями!)

10. Нанимайте за хорошие манеры.

Если я чему и обязан своим успехом, так это помешан-

ностью на хороших манерах, которые в детстве привила

мне мать. Тогда я кипел от злости, сейчас же преклоняю

колени и возношу благодарность. (И к слову сказать, это

здорово помогало Джорджу Вашингтону!)

11. Не отвергайте «возмутителей спокойствия», т. е. тех, кого

существующее положение вещей не устраивает (бесит).

Нанимайте за манеры. И нанимайте за грубость. Разо-

зленные люди — главный (и, возможно, единственный) источник инноваций, как локальных, так и масштабных.

Есть тонкая грань между хроническим нытиком и пред-

принимателем (внутренним или внешним), который

стремится разделаться с досаждающими ему вещами. След 557

Предприниматель направляет свой гнев в нужное русло

и действует.

12. Испытывайте всех потенциальных сотрудников на

чем-нибудь неожиданном-странном. Наблюдайте за их ре-

акцией.

Так или иначе, но нам придется установить, как у кан-

дидата обстоят дела с жизнестойкостью. Инсценировка

внештатной ситуации заведомо окажется неубедитель-

ной; предложение было высказано с целью поднять этот

вопрос. Можно, например, придумать ряд значительных

затруднений и препятствий на пути следования кандида-

тов — и по их реакции оценивать сообразительность и силу

характера.

13. Обескураживающая реакция даже при мелком косяке.

Обескураживать = Обескураживать!

Отслеживайте / из-

меряйте это. Не жалейте на это денег. Не жалейте на это

времени. Обсуждайте это. Установите до абсурда высокий

стандарт в отношении времени и интенсивности реакции.

Помните про Железный Закон, Священную Аксиому:

проблема редко бывает / никогда не бывает проб-

лемой. Реакция на проблему неизбежно заканчи-

вается реальной проблемой.

(Ср. Билла Клинтона, Ричарда Никсона,

Марту Стюарт и др.)

14. Восприятие есть все!

Технари ненавидят это. (А я один из них.) Ученые про-

вели миллион научных исследований (или по крайней

мере несколько тысяч), чтобы измерить иррациональ-

ность человека. Наша реакция на вещи, в сущности, но-

сит эмоциональный характер. Я спокойно перенесу двух-

часовую задержку рейса, если меня об этом проинформи-

руют, и рассвирепею из-за 30-минутного опоздания, если 558 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

вы будете держать меня в неведении. Мы должны всегда —

в первую очередь — уделять серьезнейшее внимание «вос-

приятию».

Повторяйте мантру: ВОСПРИЯТИЕ — ЭТО ВСЕ.

Намек: так и есть.

15. Жизнь — театр!

Весь мир — театр. И все мы в нем актеры. (100 процен-

тов времени.) Это в равной мере относится и к обеспече-

нию логистических услуг, и к управлению гостиницей —

а также к классной комнате третьеклассников и армии

США во время ведения военных действий и обеспечения

общественной стабильности в отдаленных горных селе-

ниях Афганистана. «Усвоить» «кое-что из актерского ис-

кусства» — в этом суть стратегии. (Один аналитик заметил, что поразительный успех папы Иоанна Павла II отчасти

объясняется его увлечением театром в молодости, — он

использовал непревзойденные церемонии понтификата

для возрождения веры по всему земному шару.)

16. Позвоните клиенту.

Прямо сейчас. (Прекратите чтение — сделайте звонок

сейчас!)

17. Позвоните другому клиенту.

Прямо сейчас. (Прекратите чтение — сделайте звонок

сейчас!)

18. Позвоните е-ще од-но-му клиенту.

Прямо сейчас. (Прекратите чтение — сделайте

звонок сейчас!)

19. Набор сотрудников — это, по-видимому, самое важное

из всего, что вы делаете.

Некоторые считают, что набор сотрудников — это бук-

вально самая важная вещь в деятельности организации. След 559

Следовательно, она, попросту говоря, должна стать наваж-