Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

стратегии

бизнесаСлед 553

Обычно мы рассматриваем стратегию бизнеса как своего

рода амбициозное заявление о позиционировании на рынке: «Наша цель — стать крупнейшей консультационной ком-

панией по вопросам управления, оказывающей услуги тех-

нологическим фирмам среднего размера на юго-западе».

Или что-нибудь в том же духе. Вне всякого сомнения, это

часть стратегии. Но я считаю, что «стратегическая сила»

№ 1 любой

фирмы-организации — это… «внутреннее превос-

ходство». Иначе говоря, превосходство в таких вещах, как при-

влечение и развитие талантливых людей, мастерство испол-

нения, блестящие отношения (буквально со всеми, с кем всту-

паем в контакт) и всеобщее желание «неустанно стремиться

к… совершенству… во всем, что мы делаем». В связи с этим

я почтительно предлагаю вашему вниманию следующие «ба-

нальные советы», — 51 «напоминание об очевидном» (в про-

тивоположность «мастерству» маркетинга, «изощренным

“стратегическим” маневрам» или финансовому мошенниче-

ству) — которые помогут создать устойчивую по определе-

нию «выигрышную» «стратегию». Некоторые уже были пред-

метами обсуждения отдельных глав. Цель — собрать их здесь

все, от А до Я, воедино и по возможности сформулировать

в лаконичной форме.

При сем прилагаю:

1. «Благодарю вас». Как минимум несколько раз в день. Счи-

тайте!

Редчайший (и самый мощный) из даров:

«Благодарю вас!»

Выражение признания за вклад или поддержку имеет

неоценимое значение для укрепления взаимоотношений —

и для обеспечения новых вкладов и вербальной поддержки

в будущем. Между прочим, вы можете потренироваться 554 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

говорить «спасибо» — этому искусству вполне можно на-

учиться. И оно измеримо.

Конечный итог: это должно стать привычкой-

ритуалом — только тогда оно будет успешно работать.

Конечный итог: считайте!

2. «Благодарю вас», «Благодарю вас» и снова «Благодарю вас».

«Благодарю всех вас!»

Информация к размышлению: благодарите каждого

причастного к данной деятельности, пусть даже его

вклад был совсем небольшим — особенно тех, кто нахо-

дится «в глубине иерархии». Не существует «мелких» ак-

тов поддержки. «Реальная работа» организаций происхо-

дит несколькими уровнями ниже «верхушки». Признание

и приобщение «группы поддержки» команды, пусть даже

помощь была опосредованной, даст мультипликативный

эффект.

3. Улыбайтесь. Работайте над этим.

Улыбки преображают мир — вспомним Нельсона Ман-

делу , Дуайта Эйзенхауэра . Такие улыбки сплачивают со-

юзников в день высадки союзных войск в Европе, как в слу-

чае с Эйзенхауэром (его улыбку называли «неотразимой»), и удивительным образом растворяют ненависть, как в слу-

чае с Манделой. Улыбки — это ключ к лояльности кли-

ентов — вспомните Starbucks . И, без шуток, вы можете

над этим поработать.

4. Извиняйтесь. Даже если «в основном» виноваты «они».

Извиняйтесь, если вы виноваты на 10 процентов.

Или на 5 процентов. Особенно важно попросить проще-

ния, если вам обидно, когда человек, перед которым вы из-

виняетесь, — «враг». Ведите соответствующие записи. «Сила

извинения» в буквальном смысле не имеет себе равных.

Очень точное, кстати, выражение: «не имеет себе равных».След 555

5. Нещадно критикуйте тех, кто ищет «козла отпущения».

Если они делают это постоянно и не могут избавиться

от этой привычки, то избавьтесь от них. Поиски виновного

замедляют дела, подвергают жестокому испытанию со-

трудничество с другими службами внутри организации

(которое имеет первостепенную важность!!!) и могут омра-

чить существование всей компании.

6. Нанимайте за энтузиазм.

Энтузиазм — это идеальный вирус. Его сила потрясает.

Он может сдвинуть горы и уже делал это в буквальном

смысле. Такие объекты, как наша трансконтинентальная

железная дорога и Панамский канал, построены не только

за счет тяжкого труда, но и энтузиазма. Учитывайте долж-

ным образом эту черту при найме и повышении сотруд-

ников. Что касается вас, никогда не давайте энтузиазму

остыть — особенно во времена, когда кажется, что удер-

жать его на прежнем уровне «невозможно».

7. Слабый энтузиазм. Не принимать. Ни на какую работу.

Не повышать в должности. Никогда.

Общий итог: САМЫЙ ПЕРВЫЙ ПУНКТ в КАЖДОМ пе-

речне критериев для кандидата на работу будет (должен

быть): «Энтузиаст».

8. Нанимайте оптимистов. На любую работу.

Не путайте «позитивный взгляд на жизнь» с бездумным

оптимизмом. Как сказал профессор психологии Гарвард-

ского университета Таль Бен-Шахар журналу Time, «иметь

здоровый оптимизм значит реально оценивать действи-

тельность. Это, конечно же, не подразумевает безудержный

оптимизм Поллианны 1 , которая думает, что все отлично