Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

в Белый дом, легкое ли дело!)166 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Случай № 3. А теперь о Берни Мадоффе. Люди здравомыслящие счита-

ют его ужасным человеком, но тем не менее испытывают благоговейный

трепет перед ним за умение надувать такое множество действительно

блестящих людей в течение такого длительного периода. Будьте уверены, это был продукт очень тщательно разработанного имиджа («персоны»), который он десятилетиями поддерживал без передышки и без единого

неверного

шага. Вот вам и яркий пример с замыслом! Вот вам и «Время

для шоу — всегда!»

42. Работайте [не щадя сил]

над первым

впечатлением о себе

Первые впечатления — это ключи к вашей и моей личной

карьере, а также ключи к тому, что будет записано в отчет-

ных документах отдела обслуживания клиентов компании.

Мы с вами это прекрасно понимаем. (Естественно.) И все же…

я вполне уверен, что нам необходимо Постоянное Напомина-

ние не только о Силе Первого Впечатления, но и о том, что су-

ществуют целая… Наука и целое Искусство Построения, Осуществления и Поддержания Фантастического На-

чала.

ПЕРВО-НАПЕРВО

Следующее утверждение верно относительно признания не только ин-

дивидуальной личности, но и организации: отношение заказчиков к ва-

шей компании в значительной степени формируется уже при первом

контакте — кратковременном или продолжительном.Представление 167

Коллектив больницы Griffi n Hospital, знатоки своего дела в области

«лечения, ориентированного на пациента», как это иногда называет-

ся и как описано в моем отступлении о Доброте, однозначно считают, что первое впечатление имеет большое значение. Поэтому для начала бу-

дущим пациентам дают четкие указания о том, как добраться до больницы!

Когда пациент направляется в клинику, он уже волнуется; плохие

указания только усилят его тревогу. (Музыка, звучащая на автостоянке

больницы Griffi n Hospital, тоже является частью их… Постановки

Первых Впечатлений.)

Неудивительно, что настоящим хозяином «всего этого» является

Disney. Эта компания уделяет практически равноценное внимание авто-

стоянкам, обслуживающему персоналу автостоянки и процессу парковки, а также подборке музыкальных композиций. Кстати сказать, соответ-

ствующие штатные сотрудники очень тщательно отбираются и еще более

тщательно обучаются — они являются настоящими «профессионалами

парковки».

Мой «простой» совет: начало имеет чрезвычайно важ-

ное значение — и, несомненно, считается «стратеги-

ческой сутью» любого диалога.

Продумайте варианты начала контакта о-ч-е-н-ь

тщательно —по одному микрошагу за раз. Не жалейте Времени (много) & Денег

(много) & Усилий на Тренировку (много) для создания и умелого

использования первых впечатлений.

Как насчет новой должности на уровне вице-президента типа: ВППВ / Вице-Президент по Первым Впечатлениям .

(А если вы считаете, что «уровень вице-президента» — это перебор, что, наверное, так и есть, то я настоятельно рекомендую взять хотя бы

ДПВ / Директора по первым Впечатлениям.)

NB: изучите (опять это слово!) Искусство & Ремесло Упаковки. Во-

первых, по этому вопросу есть масса литературы — не меньше тысячи

книг. Упаковщики являются идеальными «пиарщиками» — у них на все168 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

про все около третьей доли секунды (не семь секунд, которые

Роджер Эйлс дает нам с вами), чтобы пристрастить вас или меня к хра-

нящемуся на складской полке продукту, на создание которого были

потрачены три года и $80 млн.

NB: примерно 20 лет тому назад я сделал баснословно дорогой

и весьма обстоятельный ремонт дома. Предполагаемый подрядчик —один из трех, с которыми я провел собеседование, — должен был прийти

ко мне на первую встречу в 11.00. Я видел, как он подъехал на грузовике

примерно в 10.40. Он посидел в машине до 10.58, затем подошел к па-

радной двери и постучался. Фактически он получил эту работу, даже

не проронив ни слова.

Например, моя жена частенько ругает меня за то, что я не смо-

трю прямо в глаза людям, которым меня представляют. Сна-

чала я думал, что она порет чушь, особенно если учесть, что по-

сле выступлений меня приглашали на так называемые сессии

с рукопожатиями и улыбками перед прессой, где фотографиро-

вали вместе с руководством Клиента, директорами по продажам

или ключевыми заказчиками. Но, по недолгом размышлении, я в конечном счете вынужден был признать, что она по большей

части права — думаю, все дело в застенчивости, спрятанной глу-

боко в душе. (Никакая это не чушь; многие люди, которые бли-

стают на трибуне, бывают замкнутыми в более интимной обста-

новке — и наоборот.) В итоге: в свои 66 лет я работаю над визуаль-

ным контактом — причем сознательно, но эта работа того стоит.

Но вернемся к основной теме. Главный пиарщик телеканала

Fox News Роджер Эйлс заявляет, что мне / вам / нам всем нужно…

семь секунд… чтобы произвести первое впечатление. И дает