Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

от руки. Только не пользуйтесь электронной почтой — это понра-

вится как тем, кому за 20, так и нам, старым козлам.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Отношение

37.

Внесите «фактор

искрящихся глаз»

в свое меню

У некоторых людей глаза привлекательно, заразительно «ис-

крят». А вот у других — нет. Принимайте на работу (только???) тех, у кого глаза «искрят».

Подумайте над этим.

Я читал лекцию в Швейцарии о «выборе талантов» — и исполь-

зовании для этих целей «нетрадиционных» (в основном эмоцио-

нальных) подходов. В перерыв у меня состоялась беседа с моло-

дой участницей, которая громко интересовалась, почему я все

говорю, и говорю, и говорю… а потом снова говорю… о таких

вещах, как «живость», и тому подобное:

«Предположим, мы с вами открываем ресторан нашей

мечты, — сказал я ей. — Мы оба вложили в него $75 000… факти-

чески, сбережения за всю нашу жизнь. Мы “поставили на кон

все”. Мы были совершенно уверены в том, что идея великолепна, сторговали очень хорошее помещение — и с помощью связей

и знакомств заарканили потрясающего шеф-повара. Настало

время нанимать “других” — например официантов и официан-

ток и помощников официантов.

У многочисленных кандидатов был удовлетворительный

“опыт работы в ресторане”.152 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Но у некоторых такого опыта не было.

Одна молодая женщина (или мужчина), в частности, ока-

залась новичком в этой области — но у нее была совершенно

неотразимая “искорка” в глазах. Такая, о которой мы, амери-

канцы, говорим, что она “освещает комнату”. Как может повли-

ять та “искорка, которая освещает комнату” на наш выбор “при-

нять или не принять”? Помните, ради ресторана мы поставили

на кон все».

Она нехотя, уже с меньшей эмоциональностью, так свой-

ственной

швейцарцам, согласилась, что «искорка», конечно же, «рулит».

В реальной жизни участница, о которой шла речь, управляла

не рестораном, а группой, состоящей из 30 сотрудников, которая

входила в отдел ИС / ИТ. И моей подлинной целью было убедить

ее задуматься о том, что при принятии решения о найме в ИС / ИТ

(или в любой другой области, коли на то пошло) «фактор искря-

щихся глаз» должен играть не меньшую роль, чем в индустрии

гостеприимства! Факт тот, что большинство проектов в области

информационных систем и информационных технологий очень, очень сильно не дотягивают до своего потенциала — и в 9,8 слу-

чаях из 10 это объясняется отсутствием энтузиазма у пользова-

телей, а не недостатками программного обеспечения. Отсюда

следует, что, как всегда, срыв даже самых технически грамот-

ных «внутренних» проектов — это «дело людей», «дело торговли», «дело слабых навыков».

Информация к размышлению: так называемые «мягкие фак-

торы» — которые являются самыми настоящими «жесткими

факторами» — рулят! Это верно в отношении ученых, кото-

рые должны убедить других выделить деньги для поддержки

их научных исследований. В отношении начальников отделов

ИС / ИТ, которые добьются успеха только в том случае, если Отношение 153

пользователи примут их разработки с энтузиазмом. И в от-

ношении тех, кто «ставит на кон все» ради ресторана своей

мечты.

Может быть, и не надо заходить так далеко, чтобы да-

вать от ворот поворот всем, у кого не-самый-высокий «коэф-

фициент искристости глаз», но, черт побери, вы просто обя-

заны думать об этом все 100 процентов времени! (А «большим

боссам» нужно сделать вот что: настоять, чтобы сотруд-

ники отдела по работе с персоналом поставили эти «мяг-

кие факторы» во главу списка квалификаций для каждой

работы!)

38. Обходительность,

внимательность,

заинтересованность —

в ШЕСТЬ утра!

В ста метрах от моего бостонского дома есть маленькое би-

стро, где вы найдете меня ровно в шесть утра, когда я бываю в Бо-

стоне. Там кофе — лучше не бывает (и в 100 раз лучше, чем у меня

дома), а круассаны — чистый восторг.

И таки да, они открываются в шесть утра.

Это не мелочь для «ранних пташек».

И кофеманов.

Но не в том суть этого отступления. Скорее, я хочу сказать не-