Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
рались.)
Ваше отношение целиком ваше!
Вы сигнальщик № 2?
Или дворник по д-ру Кингу?
Сегодня?
Сейчас?1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Представление
41.
Джозеф Пайн и Джим Гилмор сделали нам ценный подарок —
книгу «Экономика впечатлений: работа — это театр, а каждый
бизнес — сцена» 1 . Как же мне нравится это название! А также
их Основная Гипотеза:
«Впечатления так же отличаются от услуг,
как услуги от товаров».
(NB: «впечатления» так же отличаются от «услуг», как услуги
от «товаров»: «услуга» есть… сделка… которая доводит дело
до конца. «Впечатление» есть / может быть / должно быть… «па-
мятным моментом»… даже если это нечто явно тривиальное —например, своеобразный стиль, которым портье приветствует
Клиента в 7.45 утра.)
Или близкие для нас с вами, с любезного разрешения Дэвида
Д’Алессандро, недвусмысленные слова из его книги «Карьерные
войны» 2 :
«Время для шоу — всегда!»
«Время шоу» для меня =
Каждое выступление!
Каждая презентация с использованием слайдов PowerPoint!
1 Пайн Дж., Гилмор Дж. Экономика впечатлений: Работа — это театр, а каж-
дый бизнес — сцена. — М.: Вильямс, 2005.
2 Д’Алессандро Д. Карьерные войны. 10 правил построения успешного лич-
ного бренда. — М.: Питер, 2005.164 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Каждый отдельный слайд!
Каждый телефонный разговор с КЛИЕНТОМ!
КАЖДЫЙ РАЗГОВОР С «ПОМОЩНИКОМ ПО АДМИНИСТРА-
ТИВНЫМ ВОПРОСАМ» КЛИЕНТА «ЧЕТВЕРТОГО УРОВНЯ» (кото-
рый может высказать боссу своего босса — который подписывает
мой чек! — свое отрицательное — или положительное! — мнение
по поводу брошенного мной в спешке нечаянного замечания).
КАЖДОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СОТРУДНИКАМИ… особенно
если у меня стресс или я в дурном настроении.
Каждый пост на tompeters.com!
Каждая
Любой 7-СЕКУНДНЫЙ ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ с желающим
получить автограф в моей книге!
И так далее.
И так далее.
И так далее.
Я безнадежно зацикленный-требовательный-нелепый-
абсурдный в этом отношении?
Абсолютно точно.
Но в то же время это не так; «это» (будучи «пущенным в ход») стало образом жизни, таким же естественным, как дыхание. (Моя
жена говорит, что мне нужно два-три дня после «гастролей», чтобы перестать «читать проповеди аудитории из 4000 человек».) И что, «без этого жить нельзя?»
Ни черта подобного!
Я… Отчаянно Стремлюсь… Изменить Ситуацию к Лучшему!
Надеюсь, что и вы тоже.
(Вот в чем смысл лидерства!)Представление 165
Если вы действительно «отчаянно стремитесь» к тому, чтобы
ваша команда завоевала Кубок Мира по ИС / ИТ, помните:
Время для шоу — это… всегда.
(Любое взаимодействие, пусть даже и с женой, всегда проис-
ходит с потенциально болтливым союзником — или противни-
ком, или «тормозом».)
НА ЭТОТ РАЗ — «ПЕРСОНА»
Успешные исполнители, во благо и (иногда) во зло, знают, как играть
роль. Они надевают так называемую «персону» — маску лидерства
(по-гречески буквально «маска»), которая повелевает другим следовать
за ними.
Случай № 1. Зимой 1776 г. Континентальная армия была полностью
истощена. Англичане пришли в штаб генерала Джорджа Вашингтона
в Кембридже, штат Массачусетс, и предложили ему сдаться. Они увидели
перед собой человека, который во всех отношениях являл собой пример
серьезного главнокомандующего. Выправка. Учтивость. Решительность.
Покрой военной формы. Конь. Убранство коня. На 98 процентов
успешный исход переговоров был обеспечен Одеждой-для-Успеха, Теат-
ральным Представлением и Великим Замыслом. Англичане поверили, что перед ними Грозный Противник — а не разношерстная банда плохо
вооруженных фермеров, которым не терпится поскорее попасть домой, и ушли, не найдя никаких законных оснований, которые бы возбраняли
им это.
Случай № 2. Никто, по единодушному мнению специалистов, не вы-
строил так тщательно каждый элемент своего имиджа, как неожиданно
пришедший к власти 44-й президент Соединенных Штатов Америки…
Барак Обама . Вот вам и Безумно Великий Замысел! (Быть может, вам
не все придется по вкусу — но он умело использовал его, чтобы попасть