Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
Времена опасны.
Конкуренция жестока.
Напористость обязательна.
Снижение затрат настоятельно необходимо.
Все верно!
Но тогда как мы «живем в этом мире», где нам на каждом
шагу приходится утрясать вопросы, согласовывая свои действия
с нашими многочисленными составными элементами — заин-
тересованными сторонами, с которыми мы надеемся долго ра-
ботать?
Кто мы?
Как мы живем?
Что мы собой представляем
институт?
Кто я (босс, последователь)?
Какой след я оставлю?
Это, некоторым образом, характер — вне всякого сомнения.
(Еще одно потрясающе важное и, увы, недостаточно часто упо-
требляемое слово.) Но в некотором смысле чуткость включает
в себя даже больше, чем характер. Это понятие связано с по-
ступками человека — чуткость относится буквально к каждому
внутреннему и внешнему действию и, кроме того, являет собой
нечто, живущее глубоко в душе.
Мне нравится идея приходить на работу туда, где лелеют…
чуткость.134 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Мне нравится идея вести дела с поставщиком услуг, извест-
ным своей… чуткостью.
Мне нравится быть продавцом для предприятия, которое про-
являет… чуткость.
Все это следует умножить на десять в тревожные времена.
Чуткий не означает «мягкий».
Нет.
Нет.
Нет.
И:
Нет.
Нет.
Нет.
По сути, я смог бы отстоять мнение, что «догматическая чут-
кость» (вот и термин появился) повышает и рост, и прибыль-
ность, и надежность предприятия в долгосрочной перспективе
довольно прямым, эффективным, в конечном итоге измеряемым
причинно-следственным образом.
Чуткость — это ключ к сохранению лояльности клиентов.
Чуткость — это ключ к подбору кадров и удовлетворенности.
Чуткость — это ключ к восприятию бренда.
Чуткость — это ключ к вашей способности смотреть на себя
в зеркало — и рассказывать вашим детям о своей работе.
«Чуткость бесплатна».
Чуткость — это ключ к ускорению; она уменьшает трение.
Чуткость — это ключ к Вопросу о Ведении Бизнеса № 1, т. е.
межфункциональных связей, поскольку стирание границ между
службами на 98 процентов зависит от социальных факторов.Другие 135
Чуткость — это ключ к прозрачности и даже сдерживанию за-
трат; она стимулирует, а не подавляет желание говорить правду.
Поэтому подумайте о чуткости, подумайте о правде или не ду-
майте, если вам это не по душе, о приведенном выше списке; по-
думайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что мы де-
лаем» в декларацию
пании) (или агентства).
Но… сделайте это только после того, как вы со своей коман-
дой точно поймете, что означает чуткость в разных контекстах.
И сделайте это только после того, как вы приняли на себя обосно-
ванное личное и корпоративное обязательство проявлять чут-
кость. С этого момента вы должны недвусмысленно придержи-
ваться правила следить за тем, чтобы все вокруг ввели в практику
Догматическую Чуткость — увы, с неблагоприятными, а со вре-
менем и суровыми последствиями для тех, кто не возьмет на во-
оружение этот важный атрибут.
Время запуска?
Не «сегодня» — а «сейчас».
Иначе говоря, чуткость является особенно мощным «инстру-
ментом» в сумасшедшие-разрушительные-ужасные времена.
Отсюда:
подумайте над идеей: «Мы проявляем чуткость во всем, что делаем».
Что она означает?
Как ее осуществлять на практике?
Говорите об этом со своими коллегами, приятелями, продав-
цами, заказчиками и т. д. и т. п.
Говорите о чуткости — «Практике Догматической Чутко-
сти» — как о мощной, прагматической ценности бизнеса. (По-
вторюсь, особенно в напряженные времена.)136 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Продолжайте обсуждение.
Подумайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что де-
лаем», а может быть, «Догматическую Чуткость во всем, что де-
лаем» в вашу официальную декларацию ценностей — или ак-
тивно продвигать идею иным способом.
(NB: вы также должны прийти к единому мнению по поводу
великолепного «результата в денежном выражении» — прагма-
тизма этой идеи еще до того, как формально приступите к ее
осуществлению; она может сделать вас лучше, но ни в коей
мере не является «слезливо-сентиментальной» идеей.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.