Этикет: Краткая энциклопедия
Шрифт:
Что касается общения с коллегами, то на первых порах, пока вы еще ни с кем не наладили дружеских контактов, просто будьте доброжелательны. Утром с дружелюбной улыбкой поприветствуйте коллег, вечером, в конце рабочего дня, вежливо попрощайтесь со всеми.
В первые дни надо поинтересоваться, как принято обращаться друг к другу в коллективе, если вас не оповестили об этом при приеме на работу. Даже если в коллективе царит дружеская и доброжелательная атмосфера и коллеги называют друг друга по имени и на «ты», все же не следует с 1-го дня фамильярничать. Возможно, ваши новые коллеги работают вместе уже давно и за это время между ними сложились по-настоящему дружеские отношения. А новый сотрудник еще не вписался в этот коллектив. Тем более не стоит говорить «ты» сослуживцам, которые старше вас или занимают должность выше. Старайтесь проявлять воспитанность. Если через какое-то время вы почувствуете, что уже в состоянии обращаться к сослуживцам на «ты», попросите разрешения сделать это.
Если же в коллективе принято называть друг друга по имени-отчеству, а вы привыкли, чтобы к вам обращались просто по имени, все же нужно в этой ситуации представиться полным именем, чтобы у коллег не сложилось впечатления, что вы каким-то образом хотите выйти за рамки принятого в организации служебного общения.
У воспитанных людей принято интересоваться делами коллег: радоваться успехам, огорчаться неудачам. Не смешивайте личные отношения с сотрудниками и деловые. Даже если вы не поддерживаете теплых отношений с тем или иным сослуживцем, это никак не должно сказываться на ваших рабочих контактах. Кроме того, не рекомендуется докучать коллегам постоянными жалобами и рассказами о своих проблемах, неудачах, неприятностях.
Наладив контакты на новой стезе, не забывайте о своем рабочем месте. Это ваше лицо в компании. Глядя на рабочее место того или иного сотрудника, можно без труда сказать, что представляет собой человек. Недопустимо оставлять на рабочем столе беспорядок. Даже если в течение дня накопилось множество бумаг, документов, прочего текущего материала, в конце работы приведите стол в порядок, уберите все вещи по своим местам.
Женщинам не следует приводить себя в порядок – причесываться, подправлять макияж – на рабочем месте, да еще в присутствии коллег. Не имейте привычки искать что-либо на чужом столе, рыться в ящиках сослуживцев.
Если кто-то из коллег разговаривает при вас по телефону по своим личным делам или по работе, не прислушивайтесь к разговору и уж тем более не комментируйте. Старайтесь не вести по телефону долгих бесед личного характера в присутствии коллег и в рабочее время.
Не игнорируйте коллег, даже если сильно заняты чем-то. Если к вам обратился кто-то из сослуживцев, постарайтесь сразу же отвлечься от своих дел и обратить на него внимание. Общаясь с сотрудниками, старайтесь как можно чаще называть их по имени – это производит на людей благоприятное впечатление. Если коллег слишком много и вы еще не успели запомнить все имена, не будет ничего страшного в том, если вы, извинившись, попросите сослуживца напомнить вам его имя. Общаясь с сотрудниками, поддерживайте разговор, а не просто слушайте, молча кивая.
Существуют несколько видов рукопожатий. Одним из них является доминантное рукопожатие. Оно характерно для агрессивного и властного мужчины. Он – всегда инициатор рукопожатия. Жестом руки со смотрящей вниз ладонью он заставляет другого человека подчиниться, ответив рукой, повернутой ладонью вверх.
В процессе работы часто случается, что вас с кем-то знакомят, кому-то представляют. Как следует вести себя при знакомстве с другим человеком, что делать? Процесс знакомства не станет представлять для вас никакой сложности, если запомнить несколько простых правил. Если вас представляют кому-то, то сначала посмотрите на того, кому вас представляют, а затем на того, кто представляет. При знакомстве часто используют рукопожатие. В деловом мире не принято кидаться с объятьями к малознакомому человеку или целовать его. Рукопожатие играет важную роль в восприятии людьми друг друга (рис. 1). Оно обязано быть крепким, но не слишком сильным и уж тем более не должно причинять боль. Сопровождается рукопожатие, как правило, недолгим взглядом в глаза и легкой улыбкой. Осуществлять его положено правой рукой. Не суетитесь и не отдергивайте руку слишком быстро, но и затягивать рукопожатие также не рекомендуется. В среднем рукопожатие длится около 2–3 с. Пожимают руки после того, как вас представили и назвали имена. Во время рукопожатия не трясите руку другого человека или не пытайтесь притянуть его к себе.
Рисунок 1. Доминантное рукопожатие
Существуют несколько ситуаций, когда следует выполнить рукопожатие:
вам протягивает руку другой человек;
вы встретили кого-либо;
в качестве приветствия гостей или хозяев;
при возобновлении знакомства;
во время прощания.
Разговаривая с коллегой, выказывайте заинтересованность в беседе. В этом может помочь язык тела. Ведя диалог, смотрите на говорящего, слегка наклонившись вперед, не сутультесь, но и не застывайте по стойке смирно. Нежелательно складывать руки на груди – этот жест показывает ваше равнодушие и незаинтересованность. Не рассказывайте длинных и скучных анекдотов, а также не следите за перемещением других людей по кабинету или в месте, где вы разговариваете. Кроме того, не стоит использовать при разговоре большое количество слов, значение которых может быть непонятно вашему собеседнику.
Вежливость – это еще не все в сложном мире бизнеса. Помимо нее, надо быть готовым к управлению кризисными ситуациями, в том числе и личными конфликтами, к критике, к возникновению разного рода проблем.
Трудно на новом месте в первые дни бывает не только рядовому сотруднику, но и человеку, назначенному на руководящую должность. Возможно, даже еще сложнее руководителю, потому что он всегда находится под пристальным вниманием всего коллектива, а также вышестоящего начальства. Будучи руководителем, часто приходится сталкиваться с тем, что кто-то из подчиненных выполняет свои обязанности не слишком хорошо. В таком случае приходится высказывать критические замечания нерадивому или не очень старательному сотруднику. Но критиковать тоже нужно уметь.
Никогда не обсуждайте человека в присутствии коллег. Критиковать следует не самого сотрудника, а проблему, с которой он не справился. Всегда в этих случаях конкретизируйте все моменты, не обобщайте, не говорите загадками. Цель критики – улучшение качества работы, а не уничтожение доверия со стороны работника.
Если же критикуют вас, то воспринимайте все спокойно, внимательно выслушивая претензии. Не изворачивайтесь и не пытайтесь найти всевозможные оправдания. Если же считаете, что критика в ваш адрес не обоснованна, то сообщите об этом руководителю в спокойной и вежливой форме. Возможно, произошла какая-то ошибка и у начальника неверные сведения о проблеме. Постарайтесь разъяснить, в чем ее суть, не сваливая при этом вину на кого-то другого.
К сожалению, далеко не все руководители способны держать себя в руках, критикуя сотрудника или высказывая недовольство его работой. В любом случае, даже если вы считаете, что критика принимает форму личных оскорблений, не отвечайте тем же. Постарайтесь просто не выводить руководителя из себя еще больше, а дождитесь момента, когда он станет более спокойно воспринимать ситуацию, и попытайтесь объяснить свою позицию еще раз.
Общаясь с коллегами по работе, особенно в первые дни, проявляйте внимание к сослуживцам, показывая себя воспитанным человеком. Не стесняйтесь сделать комплимент, боясь, что вас могут счесть льстецом. Чтобы этого не произошло, соблюдайте некоторые несложные принципы, когда вы говорите комплимент кому-либо:
будьте искренни;
старайтесь не ходить вокруг да около, а говорите о конкретных вещах;
комплимент не должен быть слишком витиеватым и долгим;
каждый комплимент хорош к месту;
во время высказывания комплимента не делайте никаких сравнений.
Если же комплимент говорят вам, то здесь тоже необходимо помнить об определенных правилах:
в ответ на комплимент скажите «спасибо»;
не нужно скромничать и говорить что-то вроде «какие это мелочи»;
не стоит сообщать коллеге, делающему вам комплимент, что, будь у вас больше времени, вы бы могли выглядеть еще лучше;