Этикет: Краткая энциклопедия
Шрифт:
Не жалуйтесь начальнику на коллег, и наоборот. Невежливой, если не сказать неприличной, считается тема обсуждения заработной платы. Можно попасть в неприятную историю, обсуждая размер оклада с кем-либо, особенно если перед этим вами был подписан документ о неразглашении информации об уровне зарплаты.
Чем дольше человек работает в организации, тем больше он начинает ощущать себя на работе, как дома. Коллеги становятся едва ли не родственниками, начальник – практически отцом родным. Такая обстановка сильно расслабляет. В какой-то момент можно потерять ощущение того, что здесь – работа и действуют иные правила, нежели в бытовой жизни.
Каждый человек время от времени испытывает различные эмоции. Он переживает, волнуется, злится, радуется и т. д. Эмоции и чувства психологи определяют как переживание человеком его отношения к окружающему миру и к себе самому. Эмоции испытывает каждый человек, но вот их характер и проявление определяются уровнем его культуры, а также зависят от образованности, широты интересов и степени доброты.
Любое проявление негативных эмоций возвращается к нам, словно бумеранг. Но как в «век стрессов и страстей» уберечь свою нервную систему? Как избежать негативных эмоций? С одной стороны, не стоит держать отрицательные эмоции в себе, но с другой – нельзя «разряжаться», то и дело выбрасывая негатив на окружающих.
Разрядка конечно же необходима. Но не снимайте стресс тем же способом, которым вас «зарядили». Другими словами, если начальник накричал на вас и оскорбил, не ищите крайнего, чтобы проделать ту же процедуру с ним, тем самым «выпустив пар».
Лучше снимать стресс и избавляться от отрицательных эмоций, используя физический труд. Если на рабочем месте чем-то «полезным» заняться нет возможности, то попробуйте на некоторое время, например на период обеденного перерыва, отвлечься любимым делом, хобби. Всем известно, что хорошая музыка способна снять стресс и значительно улучшить настроение. В любом случае лучше 15 мин рабочего времени потратить на «разрядку» после разноса у начальства, а потом весь остаток дня полноценно и качественно трудиться, чем «замолчать» проблему, подавить негативные эмоции и целый день работать кое-как, потому что голова занята обидами, переживаниями и злостью на начальника.
Некоторые люди говорят, что их никто не любит за то, что они всегда говорят правду в глаза. Получается, что искренность и честность вредят отношениям.
Но, скорее всего, они путают искренность и несдержанность и нетерпимо относятся к промахам и недостаткам других. Как правило, наговорив гадостей, они успокаиваются. Старайтесь быть добрее друг к другу, и тогда не нужно будет время от времени «выпускать пар» из-за того, что вас раздражает начальник или коллега. Не растрачивайте себя на ничтожные ссоры и конфликты.
Общаясь на работе с коллегами, рано или поздно вы придете к тому, что кто-то попытается в каком-либо вопросе навязать вам свое мнение. Возможно, что вы сами окажетесь в такой ситуации, когда нужно, чтобы сослуживец принял вашу точку зрения. Но как сделать так, чтобы он поддержал вас без прессинга?
Не навязывайте кому бы то ни было свою позицию в том или ином вопросе. Даже если этот человек – ваш подчиненный. Лучше постарайтесь аргументированно убедить его в том, что вы правы. Подведите его к этой мысли. Возможно, вам удастся его убедить.
Найдите индивидуальный подход к каждому сотруднику. Стараясь изменить намерения других людей, не высказывайте недовольства их поступками или словами, а попытайтесь посмотреть на ситуацию глазами другого человека. Если вы хотите, чтобы люди прислушивались к вам, следовали вашим советам, будьте с ними искренни. Если необходимо, выразите сочувствие, даже пожалейте коллегу, на которого накричал начальник.
Психологи провели исследования и пришли к выводу, что отсутствие общения между людьми способно привести к органическим изменениям в человеческом организме или создать условия для их появления. Говоря языком физиологии, нехватка стимуляции активирующей ретикулярной ткани мозга может привести к дегенеративным изменениям нервных клеток.
Если посмотреть вокруг себя, то вы увидите людей, с одной стороны, очень разных, а с другой – очень похожих. Каждый человек совершенно искренне верит в свою уникальность и незаменимость, считает себя самым замечательным в мире и требующим уважения. Если вы хотите наладить и поддерживать контакты с разными людьми, в том числе и с коллегами, и с начальством, постарайтесь последовать нашему совету – проявите к людям внимание и уважение. Поддержите в них чувство исключительности и незаменимости. Ведь каждому приятно, когда его уважают и считают особенным.
В связи с этим хотелось бы рассказать небольшую историю. Американский домовладелец Гамильтон Фарелл получил письмо от одного из своих жильцов, в котором говорилось о том, что тот желает расторгнуть договор аренды раньше срока. До конца его оставалось несколько месяцев, что должно было обернуться для домовладельца серьезными убытками. Но Фарелл не стал ни скандалить, ни упрекать своего жильца. Он просто написал ему ответное письмо, в котором говорилось: «Я считаю себя деловым человеком и знатоком людей. При нашем знакомстве Вы произвели на меня впечатление человека слова, и сейчас мне совсем не хочется думать, что я тогда ошибся. Прошу Вас не спешить с решением о переезде, а как следует обдумать его. Если же и тогда Вы решите съезжать, то ничего не поделаешь, расторгнем договор в любую минуту. Это будет означать, что я ошибся в своем суждении о Вас…» Как вы понимаете, жилец передумал и ему захотелось поддержать свою репутацию человека слова.
Поэтому, чтобы достичь нужных вам результатов, старайтесь обращаться к благородным побуждениям.
Иногда случается так, что вы разговариваете с кем-нибудь, пытаясь рассказать о новой концепции, заинтересовать оригинальной идеей или убедить в необходимости иной стратегии, а собеседник зевает, ему скучно, он не хочет вас слушать. Не торопитесь злиться и обижаться на него. Скорее всего, виноваты вы сами. Вы не смогли найти нужных слов, подобрать необходимые аргументы, чтобы заинтересовать его, пробудить в нем энтузиазм.
Убеждая собеседника в чем-либо, старайтесь придавать своим идеям наглядность, как бы вовлекая его в свою игру. Еще очень важно суметь пробудить в человеке самолюбие. Многие великие деяния и поступки были совершены именно благодаря тому, что человек старался доказать всем свою состоятельность в той или иной сфере деятельности. Обращение к самолюбию – далеко не самый последний аргумент в привлечении оппонента на свою сторону. Не пренебрегайте им. Конечно, искусство убеждать людей не приходит в одночасье, ему надо учиться и практиковать это умение ежедневно и ежечасно. Но рано или поздно результаты появятся, главное – верить в свои силы!