Этикет: Краткая энциклопедия
Шрифт:
Приглашать куда-либо через автоответчик некрасиво и бессмысленно, так как неизвестно, примут ваше приглашение или нет. Потому в данном случае надо обязательно дозвонится и пригласить лично.
В последние несколько лет все стали пользоваться мобильными телефонами. С одной стороны, это очень удобно: вы и вас способны застать в любом месте и в любое время. Но, с другой стороны, по той же причине он создает определенные неудобства. В общественных местах, таких как ресторан, театр, кинотеатр, парикмахерская, следует отключить его или поставить на вибровызов. Разговаривать по телефону на личные темы в общественных местах также некрасиво.
Основные принципы грамотного спора
Люди часто вступают в дискуссии и споры. Для того чтобы спор не перешел в скандал и оппоненты не стали врагами, следует придерживаться определенных правил. Первое, что надо знать, – при любых обстоятельствах, даже при самых благоприятных, людей практически невозможно мгновенно побудить к перемене взгляда. Если вам надо склонить человека к своей точке зрения, то прежде всего вы обязаны быть вежливы и корректны, прислушиваться к мнению других людей. Не стоит говорить человеку, что он не прав. Всегда надо помнить, что вы также в состоянии совершить ошибку и быть неправы. Это поможет вам избежать ненужного спора. Кроме того, ваш собеседник также проявит честность и попытается понять вашу точку зрения. Возможно, он тоже признает свои ошибки.
Перед тем как привлечь человека на свою сторону, надо сначала убедить его, что вы являетесь его другом, а не противником. Это самый верный путь к успеху. Можно также произнести специальные фразы, которые прекращают споры и заставляют слушать: «Я ничуть не осуждаю вас за ваше мнение…» или же «На вашем месте я бы испытывал то же самое».
При споре полезно вспомнить старую пословицу: «Дракой многого не добьешься, а уступив, получишь больше, чем ожидал».
Иногда, для того чтобы получить наилучший результат в споре, надо уклониться от него. В пылу спора человек, даже понимая, что он неправ, не всегда способен остановиться и признать чужую точку зрения, не уронив своего достоинства. Каждый человек в состоянии вспомнить не 1 такой пример из своей жизни. Поэтому можно просто высказать свою точку зрения и отступить, дав оппоненту возможность подумать. Через некоторое время, может быть, он станет с вами согласен или же вы сможете поговорить с ним в более спокойной обстановке.
Упорно доказывая свое и споря, человек никогда не придет к согласию. Любое недоразумение доступно решить только с помощью такта, примирения, дипломатии, стремления понять чужую точку зрения. В некоторых ситуациях лучше быть готовым пойти на компромисс. Поэтому можно смело предлагать альтернативные решения, которые устроили бы 2 стороны.
Иногда спор возникает на пустом месте или же способен быть запланированным. Во втором случае лучше быть к нему готовым. Для чего подумайте над своей позицией, сформулируйте все аргументы, подготовьте доказательства.
Иногда человек не в состоянии вести себя на равных, так как ему мешают психологические барьеры. Следует преодолеть их и не настраивать себя на то, что у вашего оппонента больше преимуществ, чем у вас.
Иногда можно немного отстраниться от спора и посмотреть на него со стороны. Не стоит принимать все близко к сердцу, иначе вы не сможете лучше разглядеть ошибки свои и вашего визави, что не позволит вам отстоять свою точку зрения.
Любой спор должен быть аргументирован и обоснован. Ваши доводы обязаны быть безупречными, вы не вправе уязвить или обидеть вашего оппонента. В деловом споре все аргументы должны быть приведены в последовательной связи. Если человек владеет приемами логического доказательства, то его шансы победить в споре станут намного выше, чем у людей, которые не знакомы с логикой. Именно поэтому многие школы бизнеса включают в программу обучения курс логики.
Любой человек, как правило, любит, чтобы его слушали, поэтому если вы научитесь внимательно слушать и заинтересованно реагировать на реплики собеседника, то с вами будет приятно побеседовать любому.
Выдержанный и вежливый человек в каждом споре всегда получит больше шансов на выигрыш. Иногда надо помолчать и выслушать других. Не стоит горячиться, нервничать и тем более переходить на личности. Помните: главное – это логика, аргументы и доказательства. Жесты, мимика, восклицания неуместны в споре, они только раззадорят ваших оппонентов. Если вы не в состоянии держать себя в рамках, то вам стоит задуматься о своем поведении и причине вашей нервозности.
Если между супругами постоянно возникают споры, то следует задуматься о разводе, но эта самая крайняя мера. Если в своих дискуссиях вы будете соблюдать определенные правила, то всегда можно достигнуть перемирия.
Никогда не говорите во время спора ироническим тоном: он вызывает протест и оскорбляет вашего собеседника. Все высказывайте деловым спокойным тоном, но ни в коем случае не агрессивным или капризным.
Старайтесь избегать недомолвок в разговоре, лучше все выскажите начистоту. Вам так станет легче найти взаимопонимание.
Не надо в споре ссылаться на мнение третьих лиц. Иногда спокойный разговор превращается в скандал, если кто-то упомянет, например, родителей или кого-то другого.
Не следует также обобщать все и говорить фразы типа «Ты всегда…». Лучше упомянуть какой-то 1 конкретный факт. Нельзя в семейной жизни часто прибегать к упрекам, даже если они заслуженны. Помните, что претензии убивают вашу любовь.
Не стоит повторять замечания несколько раз. Их дублирование не принесет вам успеха, если не отреагировали на них в 1-й раз. Близкому человеку можно и простить несколько странностей: у каждого из нас есть недостатки.
Старайтесь не выяснять отношения слишком часто. Если же у вас случился скандал, то лучше пусть он будет коротким, не раздувайте ссору.
В семейных отношениях многие заявления партнера требуют того, чтобы они были приняты на веру.
Глава 2
Деловой этикет
Встречают по одежке
Всем знакома старая поговорка «Встречают по одежке…» Может, не все с ней согласны, но она имеет право на существование. Более того, эта истина все же работает. И наиболее ярким примером того способен служить этикет деловой одежды, или, как сейчас принято говорить, дресс-код.
Современный деловой мир живет по своим правилам. Стоит только произнести: «Он – деловой человек», как сразу перед глазами появляется образ успешного молодого человека или молодой женщины в хорошо сидящем костюме, с ухоженными волосами, со тщательно продуманным макияжем, если речь идет о женщине. Именно такой образ, кажется, в состоянии обеспечить карьеру и удачу в мире бизнеса. Конечно, важной составляющей такого успеха является наличие хороших образования, манер, деловой хватки и трудоспособности. Но, как ни крути, в деловом мире, в первую очередь, людей оценивают по их внешнему виду.