Эволюция маркетинга
Шрифт:
Подводим итог: маркетинг в настоящее время – это набор эффективных знаний и действий, которые упрощают восприятие продукта потребителями, способствуют продаже и формируют устойчивые взаимоотношения между производителем и клиентом. При этом неотъемлемым условием является рост прибыли.
Место маркетинга в компании
Из определения мы поняли, что маркетинг затрагивает большое количество сфер. Но каким бы он был, если бы мы взяли, например, все подразделения компании, сопоставили бы их с рынком и обрисовали зону влияния маркетинга? Как раз это я сделала для вас. Результат я отразила
Итак, каким же выглядит маркетинг в своём взаимодействии?
Я составила схему компании, включив в неё самые основные группы подразделений: это отдел финансов, отдел по работе с поставщиками, производственный отдел (или если вы производите услуги, то это отдел по оказанию услуг) и отдел по взаимодействию с сотрудниками.
Конечно, если у вас маленький цветочный ларёк, и всё это уживается в 1 человеке, тогда мы можем говорить не об отделах, а о задачах, которые решаются в компании.
Вокруг компании не открытый космос с залётными инопланетными существами, а достаточно активный рынок6. Если рынок условно разделить на 2 зоны влияния, то есть сферы, на которые мы можем и не можем влиять.
Мы не можем влиять на принятие государственных решений, если мы не первые лица нефтяной отрасли и руководители крупнейших холдингов, конечно. Также мы не можем влиять на конъюнктуру7 рынка.
Ещё одна сфера, неподвластная нам, – это международные экономические отношения. Речь идёт об ограничениях внешней торговли, о барьерах экспорта и импорта, о санкциях и многом другом.
Все эти факторы остаются для нас, маркетологов, закрытыми. Ими занимаются руководители, финансисты и GR (Government Relations) – специалисты по взаимодействию с органами государственной власти, люди, которые знают, в какой кабинет как заходить и как лоббировать интересы компании.
Но есть и другая сфера, та самая, где мы можем расправить крылья. Начнём с конкурентного окружения. Нам совсем не составит труда повлиять на действия наших конкурентов, если мы, например, резко снизим цены и окажемся сильно ниже рынка. Это приведёт к тому, что все конкуренты будут также стремиться опускать цены. Или, например, если мы создадим шедевр в виде продукта. Это всполохнёт рынок: конкуренты начнут копировать нашу технологию или станут пытаться придумать что-то получше, – в любом случае, рынок перейдёт на новые стандарты от взмаха крыла бабочки.
А как же потребители? Это те люди, которые покупают у нас продукт, используют его. На них мы влияем с особым пристрастием. Мы формируем их образ жизни, их вкус, мы создаём стандарты, по которым они будут потреблять в дальнейшем.
Последняя сфера – это смежные рынки. Это те сегменты (части) рынка, которые переплетаются с нашим. Например, если мы произведем сверх современный смартфон с функцией голографического звонка, то это повлияет на рынок обычных телефонов, на рынок по производству зарядок, на производство телевизоров, и на многое другое.
Если вы сейчас вернётесь к схеме, то увидите, что маркетинг – серый кардинал экономического прогресса. В компании он влияет на 1/3 процессов, вне компании он влияет почти на половину процессов.
Оценили важность момента? Чтобы компания не работала хаотично, она должна иметь контролируемые цели по удовлетворению потребностей покупателей, при этом повышая
К подобным выводам пришли создатели бизнес-моделей. Зарождение бизнес-моделей началось в 1994-м году, когда учёные-экономисты поняли, что для наглядности работы компании и для упрощения формулировки стратегий развития они нуждаются в схематичном раскладе деятельности компании.
К нашему времени существует немыслимое количество бизнес-моделей, но все они укладываются в 6 витков развития:
В 1994 Друкер опубликовал модель, по которой можно искать проблемы в компании.
В 1998 Тиммерс предложил миру колоссальный труд – 11 моделей успешного интернет-бизнеса, некие алгоритмы, по которым можно смело создавать бизнес в интернете.
В 1999 Льюис заговорил об интернет-буме и о том, как возможно рекламировать в интернете.
В 2002 Магретта заговорил о ценностях клиента, он предложил обществу модернизировать производство, опираясь на потребности покупателя, с целью избежать перепроизводства.
В 2004 Остервальдер и Пенье составили «чертёж» взаимодействия подразделений компании, некую карту здоровья, по которой они предложили искать и корректировать изъяны.
В 2008 Кристенсен создал концепцию «прорывных инноваций», которая перенесла фокус от производителя (при этом не забывая решать его проблемы) к ценностному предложению для клиента. То есть он предложил думать о выгодах клиента, а не о том, что скажут конкуренты. В итоге, послушавшись мудрого учёного, компания FedEx (самая прорывная в маркетинге всех времён) перебросила бюджет не на снижение цен, а на ускорение доставки и повышение надёжности. И это позволило ей уйти вперёд семимильными шагами.
Для того, чтобы понять, о чём речь, я приведу Вам 2 новейшие модели для сравнения: модель Остервальдера-Пенье и модель Кристенсена.
На первый взгляд, модели выглядят примитивно. Всё просто и понятно. Но не будем забывать, что на рисунке дом тоже выглядит просто, а в реальности его довольно сложно построить.
Так и здесь. Модели показывают идеализированное видение преуспевающей современной компании (это называется «устойчивый бизнес8»), которая стремится заботиться о людях и о природе. Именно поэтому в центре находится ценностное предложение. Как раз в нём зарождается маркетинг в современной компании, после чего он движется во вне, охватывая клиентов, конкурентов и другие сферы влияния.
В чём же различия? Давайте посмотрим на модель Остервальдера-Пенье. В основе всего лежит 2 платформы: расходы и доходы. Расходы приходятся на партнёров, процессы, ресурсы. Почему всё это обозначается как ключевые партнёры, ключевые процессы, ключевые ресурсы? Дело в том, что это обиходное понятие: «ключевыми» обозначают тех бизнес-партнёров, которые способны влиять на принятие решения, тех, которым компания идёт на уступки.
Вторая платформа, доходы, отвечает за клиентские взаимоотношения, причём здесь описывается движение от создания ценности к рекламе, логистике и различным уступкам, которые делаются уже в адрес клиентов.