Fast-менеджмент. Управлять - это просто, если знаешь как
Шрифт:
предмет обсуждения – это личный вопрос, который должен быть улажен один на один;
у вас нет времени на его подготовку;
проще и эффективнее решить задачу другим способом: записка, электронная почта, телефонный звонок, коллективное обсуждение в сети;
задача не настолько важна, чтобы тратить на нее столько времени;
участники совещания не имеют возможности к нему подготовиться. Подготовка к совещанию обычно включает в себя следующее:
определение цели и ожидаемых результатов совещания;
составление списка участников;
распределение ролей во время совещания;
определение даты, времени, места проведения и продолжительности совещания;
выяснение следующих вопросов:
• какую информацию нужно подготовить для участников совещания;
• какую подготовку должны провести участники совещания до его начала;
• что должно быть сделано для организации проведения совещания.
Цель совещания
Первое, что нужно уяснить: у каждого совещания должна быть цель и должен быть результат (табл. 4.7).
Таблица 4.7. Примеры возможных целей и результатов совещания
Если невозможно сформулировать цель или результат, то совещание собирать нельзя.
Составление списка участников
Цель совещания определяет состав участников. Пригласите на совещание людей, которые:
принимают решения по вопросам, связанным с достижением цели совещания;
обладают знаниями, необходимыми для достижения цели совещания;
будут исполнять принятые решения;
по роду своей деятельности должны ознакомиться с информацией, которую вы предоставите во время совещания.
Приглашайте на совещание только тех людей, которые помогут вам достичь поставленных целей, при этом убедитесь, что вы обеспечили разные точки зрения. Вы можете повысить свои шансы на успех, пригласив ключевых игроков.
Особенно будьте осторожны с такими вещами, как статус совещания и предоставление информации участникам. Очень многие зря теряют время, принимая участие в совещаниях только потому, что должны поддерживать свой статус или должны быть в курсе происходящего. Вы можете резко сократить количество участников (и их расходы времени), если договоритесь заранее с теми, кто заинтересован только в информации и в поддержании статуса, о рассылке им протоколов совещания с возможностью для них дать потом свои комментарии.
Распределение ролей во время совещания
При подготовке к совещанию убедитесь, что вы распределили роли и обязанности. Один человек в процессе совещания может играть несколько ролей. Рассмотрим основные.
Лидер – тот, кто принимает решение о проведении совещания (или от чьего имени оно организовывается), определяет его цель, утверждает состав участников, принимает окончательное решение и подводит итоги.
Ведущий – тот, кто непосредственно проводит совещание, организовывает обсуждение, предоставляет слово участникам, следит за объективностью рассмотрения различных точек зрения, гасит возможные конфликты. В общем, именно он проводит совещание через все стадии вплоть до принятия окончательного решения и подведения итогов.
Эксперт – лидер мнения или главный специалист по теме обсуждения. Его задача – с высоты своих знаний предлагать идеи, разрабатывать или оценивать решения.
Секретарь – формулирует ключевые моменты, идеи и решения, которые являются результатом совещания. Он же ведет протокол совещания, предоставляет его на подпись лидеру и организовывает рассылку всем участникам, исполнителям и тем, кто должен быть проинформирован.
Организатор – организовывает и выполняет все мероприятия, необходимые для подготовки и обеспечения совещания.
Очень может быть, что для небольших групп вы сами будете исполнять все роли. В этом нет больших проблем при условии, что вы в каждый момент времени будете играть только одну роль и не будете их смешивать. Потому что если смешать, например, роль эксперта и роль ведущего, то у вас может появиться подсознательный соблазн выделить свое мнение как эксперта и ограничить возможность высказываться для других экспертов.
Определение даты, времени, места проведения и продолжительности совещания
Дату, время и место нужно выбирать так, чтобы обеспечить удобство проведения совещания и дополнительно сократить расходы времени на его проведение.
Начнем с места. Идеально – комната для переговоров. Если у вас ее нет – кабинет лидера совещания. Если и этого нет – любое помещение, в котором могут разместиться все участники, включая коридоры и другие явно не приспособленные для этого места.
Дату и время лучше выбирать так, чтобы не разрывать день на части: сразу с утра, перед обедом, сразу после обеда, в конце дня. Во всех этих случаях экономится время сотрудника на переход к месту совещания: он либо сразу приходит на него из дома или с обеденного перерыва, либо сразу с него идет на обед или домой. Казалось бы, мелочь, но мы экономим при этом как минимум 5-10 минут х количество участников.
Из практики и научных исследований известно, что если человека отвлечь, на то, чтобы снова вернуться в рабочий режим, он тратит дополнительное время. Поэтому производительность работы сотрудников за один продолжительный отрезок времени будет выше, чем если разбить его на два отрезка времени.
Продолжительность совещания в любом случае не должна превышать 1 час. После этого времени сосредоточенность участников на предмете совещания существенно снижается [24] , а расходы времени катастрофически растут.
24
Не случайно в образовательных учреждениях продолжительность урока 45 минут.
Поэтому чем короче совещание, тем лучше. И в этом вам помогут:
тщательная подготовка (об этом мы поговорим отдельно);
хорошая работа ведущего – он должен вести совещание в темпе и не позволять участникам отвлекаться на обсуждение других тем. Если в процессе проведения совещания всплывут другие важные вопросы, то для их обсуждения лучше назначить отдельные совещания, а ход проведения этого лучше не ломать;
специальные мероприятия – нельзя позволять участникам расслабляться и снижать внимательность. Для этого существует много методов, включая такие экзотические, как замена удобных кресел на жесткие стулья. Короткие совещания вообще рекомендуется проводить стоя.