FYI. Книга для Вашего Развития

Ломбардо Майкл М.

Может испытывать излишнее желание нравиться окружающим

Склонен отказываться от необходимых дел, если они неприятны, связаны с отрицательными эмоциями

Имеет тенденцию к сглаживанию острых углов и уходу от проблем

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 1, 5, 9, 12, 13, 16, 17, 20, 30, 34, 35, 37, 43, 50, 53, 57, 65

НЕКОТОРЫЕ

ПРИЧИНЫ

Высокомерие

Равнодушие

Субъективность в оценках

Отсутствие навыков межличностного общения

Неуверенность в себе

Застенчивость

Вечная занятость

Излишняя напряженность, неумение расслабиться

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору VI – Межличностные навыки; принадлежит группе N – Навыки построения отношений (вместе с 31). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Доступность для окружающих – означает умение создать такую атмосферу непринужденности, чтобы люди могли полностью раскрыться. Это значит первыми идти на контакт, уметь выслушивать, делиться, понимать людей и располагать их к себе. Когда человек доступен для окружающих, к нему поступает больше информации, он многое узнает раньше остальных, им проще заставить окружающих выполнить что-либо. Людям просто нравится, когда они рядом.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Начните первым. Быть доступным – значит являться инициатором какого-либо дела. Вы первым должны протянуть руку, установить первый визуальный контакт. Чтобы установить прочный визуальный контакт, постарайтесь заметить, какого цвета у человека глаза. Вы первым должны задать вопрос или поделиться информацией. Вы должны в первые три минуты создать благоприятную, комфортную атмосферу для другого человека или группы людей, чтобы они смогли выполнить то, за чем к вам пришли.

Слушайте. Располагающие к себе люди умеют хорошо слушать. Они слушают не перебивая. Они задают уточняющие вопросы. Они не выносят скороспелых решений. Они слушаю для того, чтобы понять. Суждения могут последовать потом. Они перефразируют сказанное собеседником для того, чтобы зафиксировать понимание. Они кивают. Они могут делать для себя небольшие пометки. Те, кто умеют слушать, не пытаются всегда предложить совет или решение проблемы, пока не станет очевидным, что человек в нем нуждается. Дополнительная помощь? – См. 33 Умение слушать.

Делитесь. Доступные в общении люди больше делятся

информацией и больше ее получают в ответ. Поделитесь своим мнением по какому-либо деловому вопросу и спросите мнение окружающих. Перейдите к более «личным» вещам, которые, как вы считаете, помогут людям лучше выполнить свою работу или расширят их перспективы. Поделитесь информацией о себе. Людям нелегко иметь дело с загадкой. Раскройте им то, что для них будет, пусть и необязательным, но интересным. Дополнительная помощь? – См. 33 Умение слушать.

Индивидуальный подход. Доступные в общении люди стараются узнать и запомнить важные сведения о людях, с которыми работают. Узнайте о каждом из окружающих три вещи – об их интересах, детях, о чем-то еще, что можно было бы обсудить помимо работы. Рассматривайте жизнь как отдельный мир. Задайте несколько вопросов, и выяснится, что практически с каждым у вас есть нечто общее. Определите для каждого из тех, с кем вы работаете, круг тем, на которые вы можете общаться помимо рабочих вопросов. И вовсе не обязательно это личные темы, это могут быть вопросы стратегии, мировые события, изменения на рынке. Суть в том, чтобы найти точки соприкосновения, установить связи.

Следите за невербальными (несловесными) аспектами поведения. Контактные люди выглядят и говорят очень открыто и свободно. Они улыбаются. Спокойны. При общении смотрят в глаза. Они кивают, когда говорит другой человек. Положение их тела свидетельствует об открытости. Они говорят размеренным, приятным тоном. Стараются искоренить такие дурные привычки, как слишком быстрая или напористая речь, использование «хлестких словечек», «слов-паразитов», слишком детализированной речи. Следите за проявлениями отсутствия заинтересованности, когда собеседник поглядывает на ваши часы, роется в бумагах, а на его лице явно читается выражение «я занят».

Волшебная сила вопросов. Находясь в «рабочем режиме», большинство людей, в не задаются любознательных вопросов. Слишком велико количество утверждений информирующего характера, умозаключений, предложений, решений, но не вопросов типа «а что если», «что вы думаете», «как вы это видите». В проведенных нами исследованиях, количество утверждений превосходило количество вопросов в восемь раз. Задавайте больше вопросов, чем другие. В начале обсуждения старайтесь делать меньше утверждений. Старайтесь проводить своеобразную «разведку», пока не поймете, что именно вам пытаются сказать.

Избирательная контактность. Некоторые легко идут на контакт с одними, в то время как с другими ведут себя более чем сдержанно. Другие - открыты для общения с подчиненными, но замыкаются при контакте с высшим руководством. Перечислите для себя тех людей, с которыми вы чувствуете себя комфортно и тех, с кем не удается достичь легкости в общении. Что общего между людьми первой категории и второй? Может, это уровень? Стиль? Пол? Раса? Биография? Естественно, принципы открытого поведения – одинаковы, независимо от аудитории. Ведите себя с «некомфортной» группой так же, как и с «комфортной», и результаты будут такими же.