FYI. Книга для Вашего Развития
Шрифт:
Стесняетесь? Боитесь выглядеть уязвимым? Боитесь реакции людей на ваши поступки? Не уверены в своих способностях к общению? Хотите выглядеть уверенно, несмотря на то, что вас внутри просто колотит? Первым подайте руку. Установите прочный визуальный контакт. Задайте первый вопрос. Вы можете практиковать эти навыки с минимальным риском, общаясь с незнакомыми людьми вне работы. Задайтесь целью познакомиться с 10 новыми людьми на одной из коллективных встреч, выясните, что у вас с ними есть общего. Заведите контакты в своей церковной общине, собраниях, в своем жилом районе, в магазине, транспорте. Проверьте на деле, так ли ужасны будут последствия, как вам это представляется, если вы проявите инициативу и первым пойдете на контакт. Дополнительная
Высокомерие. Высокомерные, заносчивые люди зачастую воспринимаются другими как единоличники, ставящие собственные идеи выше всех остальных. Порой намеренно, а порой и нет, они не ценят других, не прислушиваются к их запросам. Это заставляет людей чувствовать себя униженными, отвергнутыми, и в конечном итоге озлобляет их. Почему? Ответы. Решения. Выводы. Утверждения. Указания. Вот основная линия поведения высокомерных людей. Они не слушают. Постоянно комментируют. Остро реагируют. Не хотите принадлежать к их числу? Старайтесь «читать» своих собеседников. Знаете ли вы, как проявляется во внешнем поведении людей, если им с вами некомфортно? Понаблюдайте, не подаются ли они назад при разговоре с вами? Не путают ли слова? Не съеживаются ли? Не стоят ли в дверях в надежде, что от вас не последует приглашения войти? Вам нужно вдвойне упорно работать над приобретением умения наблюдать за другими. Особенно в течение первых трех минут важной встречи, приложите максимум усилий к тому, чтобы расположить к себе человека, или группу людей до того как начнется основное обсуждение. Задайте вопрос, не связанный с темой повестки дня. Предложите им напитки, поделитесь чем-нибудь личным. Дополнительная помощь? – См. 104 Высокомерие.
Управляйте негативной стороной доступности. Если кто-то раздражен, дайте ему выговориться, не говоря ничего, кроме того, что понимаете, что он расстроен. Для большинства людей трудно говорить продолжительное время, если их не подбадривают или не оказывают сопротивления. Если кто-то постоянно плачется, попросите его записать все свои проблемы и предлагаемые варианты решения, затем обсудить их. Это заставляет, если не прекратить жаловаться вовсе, то, по крайней мере, сбавить обороты. Если кто-то хочет пожаловаться на другого, спросите, говорил ли он с тем человеком. Убедите его это сделать. Если это не удается, постарайтесь кратко подытожить изложенное им или ей, без того чтобы высказывать согласие или несогласие. Дополнительная помощь? – См. 12 Управление конфликтными ситуациями. Кроме конфликтов, станет больше контактов, общения, а вам вряд ли хотелось бы превращаться в местную кофейню. Управляйте своим временем, деликатно попытайтесь прервать собеседника с тем, чтобы подытожить сказанное или попросить их подумать еще, и продолжить потом. Обсудите то, что можно выразить достаточно быстро. Перенесите продолжительный разговор на другое время. Доступность для окружающих не означает, что нужно начать пренебрегать своим временем.
Не стоит искренне блюсти условности. Не стоит обманывать, оскорблять друг друга, порождая отчуждение, если хоть в малой степени вы ценили друг друга и между вами была дружба. Поэтому никогда не стоит общаться всуе.
– Генри Давид Торо
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Alessandra, Tony. The 10 Qualities of Charismatic People: Secrets of Personal Magnetism. Chicago: Nightingale-Conant Corp., 2002.
Bardwick, Judith M. Seeking the Calm in the Storm: Managing Chaos in Your Business Life. Upper Saddle River, NJ: Financial Times/ Prentice Hall, 2002.
Benton, D. A. Executive Charisma: Six Steps to Mastering the Art of Leadership. New York: McGraw-Hill Trade, 2003.
Brooks, Michael. Instant Rapport. New York: Warner Books, 1989.
DuBrin, Andrew. Human Relations Interpersonal, Job-Oriented Skills. Upper Saddle River, NJ: Financial Times/ Prentice Hall, 2000.
Elsdon, Ron. Affiliation in the Workplace: Value Creation in the New Organization. Westpost, CT: Quorum Books, 2002.
Gilbert, Matthew. Communication Miracles at Work: Effective Tools and Tips for Getting the Most From Your Work Relationships. Berkeley, CA: Conary Press, 2002.
Hayes, John. Interpersonal Skills at Work. New York: Routledge, 2002.
Lieberman, David J. Make Peace With Anyone: Breakthrough Strategies to Quickly End Any
Lieberman, David J.Make Peace With Anyone: Breakthrough Strategies to Quickly End Any Conflict, Feud, or Estrangement. New York: St. Martin’s Press, 2002.
Maslow, Abraham H. Maslow on Management. New York: John Wiley& Sons, Inc., 1998.
Oatey, Helen Spencer. Culturally Speaking: Managing Rapport in Talk Across Cultures. New York: Continuum, 2000.
Фактор VI: Межличностные навыки
Группа P: Умение поддерживать отношения с разными людьми
Знающий «как» - никогда не останется без работы.
Знающий «почему» - всегда будет его начальником.
– Диана Равич
НЕДОСТАТОК
Сотрудник неуверенно чувствует себя с начальством
Может чувствовать себя скованно в присутствии руководителя
Не склонен прислушиваться к советам и указаниям руководства
Испытывает неуверенность, имея дело с представителями власти