Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Шрифт:
Ступень «Осознанная компетентность» Для того чтобы стать осознанно компетентным, нужно пройти обучение. Каким оно будет – формальным либо неформальным, групповым или индивидуальным, самостоятельным или в рамках обучающих программ сертифицированных центров – решайте сами. Первый шаг для получения компетентности в области эмоционального интеллекта мы поможем сделать в этой главе.
Ступень «Бессознательная компетентность»
Поскольку эмоциональный интеллект – это способность, развить его можно только постоянными занятиями, как наработать нужную мышцу в спортзале, как развить навык экстремальной езды со специально подготовленным инструктором, как научиться разбирать автомат с закрытыми глазами. При бессознательной компетентности знания и умения интеллектуально управлять эмоциями станут привычками. Уже не придется продумывать каждый последующий шаг – алгоритм действия уйдет в бессознательное и станет автоматическим. Вы же не думаете, как правильно сделать шаг, чтобы не упасть. Вы давно этому научились – в первый год своей жизни. Навык управления эмоциями также встроится в обычную жизнь и станет работать
Кстати, авторам книги приходилось не раз выступать перед самыми разными аудиториями с презентацией темы «Эмоциональный интеллект», писать статьи, принимать участие в радиопрограммах. Практически ни одной встречи не обходилось без схожих вопросов – а где у эмоционального интеллекта кнопка, спусковой крючок, нажав на который мы получим лояльных сотрудников, новую корпоративную культуру, проведем успешные переговоры… В качестве ответа мы обычно рассказываем метафоры про велосипед, уроки письма или плавания.
Обычно, когда мы учимся ездить на велосипеде, есть кто-то, кто помогает – поддерживает, помогает сохранять равновесие, не дает упасть. Обычно это родители, старший товарищ, просто приятель. Он помогает и поддерживает. А какая-то часть тебя самого, твой глубинный внутренний разум, постепенно обучается тому, как сохранять равновесие. И в какой-то момент тот, кто поддерживал, отпускает – ненадолго, а потом опять подхватывает. Этого даже не замечаешь. Но часть тебя самого еще лучше обучается тому, как сохранять равновесие. Потом наступает момент, и тот, кто держал, отпускает совсем. А ты этого не замечаешь и думаешь, что тебя все еще поддерживают! Но на самом деле внутренний глубинный разум уже очень хорошо обучился, как поддерживать и сохранять равновесие. Навык, которому ты научился тогда, остается на всю оставшуюся жизнь.
И вот спросите теперь себя: а где у вас лично была такая кнопка, нажав на которую вы стали велосипедистом? Такой кнопки не было, нет и, скорее всего, не будет!
И точно так же когда-то было время, когда вы учились писать – в детском саду, школе или дома. И нужно было выводить палочки, кружочки, крючочки. Соединять их, чтобы получились буквы. И нужно было научиться различать буквы прописные и строчные, письменные и печатные. И научиться различать похожие буквы, такие как «ш» и «щ». Теперь это смешно и забавно. И мы уже не помним, как старались запомнить, в какую сторону повернут хвостик у «б», куда смотрят петельки у «в». Постепенно управление письмом перешло на другой уровень – наше бессознательное взяло управление на себя. И все стало получаться легко, естественно, автоматически. Само собой.
Так как же с кнопкой? У нас ее нет. Но! Мы можем обучаться, осваивать и развивать навыки, в том числе навык интеллектуального управления эмоциями, повышая таким образом уровень своего эмоционального интеллекта.
Пример с детским садом в книге для взрослых мы привели неслучайно. Практичные и прагматичные швейцарцы ввели в качестве обязательной образовательной программы в детском саду занятия по распознаванию своих и чужих эмоций [97] . Без такого навыка – как без навыка письма – встроиться в современный социум очень сложно.
Поскольку аналогичной программы в России пока нет, а потребность есть и у детей, и у взрослых, эта глава книги посвящена простейшим техникам и методам для развития вашего уровня эмоционального интеллекта. Начать придется с самого простого – с «петелек» и «палочек».
Напомним, что основные эмоции возникают как реакции на некоторые жизненно важные для организма стимулы – внутренние и внешние. Кроме того, эмоции могут быть разной интенсивности, проявляться с разной степенью. В общих чертах отношения эмоции и человека протекают так: человек, сталкиваясь с каким-то событием, людьми, воспоминанием, дает им оценку, затем принимает решение, каким образом действовать, и действует. Если одинаковые действия повторяются, то они превращаются в привычную реакцию, становятся навыком. А после того, как навык повторится более 20 раз, возникает привычка. Совокупность привычек и определяет в итоге характер человека.
Известная мудрость «Посеешь поступок – пожнешь привычку, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу» работает на 100 %. Жизнь человека в упрощенном представлении – набор его привычек. Те, кто привык бояться, боятся чаще всего и в самых разных ситуациях; те, кто привык действовать, действуют в любых ситуациях. Именно поэтому правильные (полезные) навыки обращения с эмоциями важно формировать и сознательно тренировать.
Вы знаете, как в некоторых странах воспитывают слонов? Хозяева не держат своих питомцев в специально огороженных вольерах. Слоны находятся там же, где и люди, шестиметровых гигантов лишь привязывают за ногу цепью к небольшому вкопанному в землю столбику. Если вы когда-нибудь наблюдали эту картину, то сначала бы удивились, а потом испугались: при желании взрослый слон может легко уйти. Ему ничего не стоит выдернуть из земли столбик с цепью – для него это все равно, что для нас с вами сорвать цветок на тоненьком стебельке.
Но здесь и кроется секрет. Пока слоненок был маленьким, ему к ноге привязывали громадное (в сравнении с его размерами) бревно. Если слоненок пытался вырваться на свободу, бревно не пускало его, и животное в конце концов прекращало делать попытки освободиться. Постепенно слон привыкает к плену настолько, что, даже когда становится огромным и сильным, достаточно привязать его цепью к чему угодно, хоть к тонкому прутику, – и он даже не подумает убежать.
Мы, люди, подобно огромному сильному слону, привязанному к прутику, иногда проживаем всю жизнь «привязанными» к страху, неуверенности, обиде. Высоко развитый эмоциональный интеллект позволяет сначала отличать прутик от огромного бревна, а затем правильно его использовать.8.2. Чудеса учета и контроля
Наши коллеги, успешно продвигающие
Как только начинаешь работать с такой программой, привычный образ жизни вдруг представляется совсем в другом ракурсе.
Данные реально затраченного времени на тот или иной процесс очень сильно отличаются от того, что мы об этом думаем. Соотношение времени, которое ушло на полезные дела, с тем, что было потрачено на всякое разное, поражает. А если сравнить потраченное время с задачами, которые ты хотел решить и реально решал, становится ясно, почему важный проект не был сдан в срок, почему не хватило времени на спортзал, почему рабочий день растянулся на 12 часов и почему суета все дальше отводит от намеченной цели.
Мы применили подход коллег к эмоциональной сфере и сделали свой проект, назвав его Feel Good. Как мы уже говорили, это простая и любопытная программа, которую можно установить на свой компьютер, чтобы в течение определенного промежутка времени (или каждые 3 часа, или три раза в день – насколько это удобно самому человеку) отмечать испытываемые в данный момент эмоции. В выбранный интервал времени выскакивает напоминание (звуковое и визуальное), и человек определяет, какой тип эмоций он испытывает в данный момент, какую интенсивность они имеют и чем вызваны. Отмечает это в специальном поле. Введенные данные сохраняются локально, а затем анализируются. Программа позволяет отследить и проанализировать эмоции за день, неделю, месяц, год.
Те, кто не дружит с девайсами, заводят бумажный дневник, в котором тоже с определенным интервалом времени указывают эмоцию, степень ее проявления и вызвавшую ее причину. Например, эмоция – злость, степень 6, проиграли тендер, сорвался, наорал на всех. Или эмоция – интерес, степень 4, в отделе маркетинга появилась новая сотрудница, симпатичная…
Понимание своих эмоций открывает мир заново. Почти никого из нас не учили обращать на это внимание. С каким интересом и удивлением (кстати, вы помните, что это очень полезные эмоции?) теперь вы будете смотреть на других людей, пытаясь прочитать и понять их!
Фиксация – это первый этап. На следующем важно понять, как эмоция проявляется в выражении лица, позе, движениях. Зафиксировали злость? Опишите в своем дневнике, какими были руки, ноги, где ощущались тяжесть, напряжение, взгляните о возможности в зеркало. Каждый день нашей жизни наполнен эмоциями и чувствами, но большинство из нас не понимают, что значит испытывать их – ни в физиологическом, ни в духовном смысле. Какое сообщение вы получаете от своего организма, когда сердитесь? Что вам говорит ваше тело? Как вы понимаете, что разозлились? Может быть, вам хочется кинуться на кого-то с кулаками, дать кому-то в ухо? Ваши дыхание и сердцебиение учащаются, мышцы начинают сокращаться, все ваше тело напрягается, вам по-настоящему становится жарко? У большинства людей, когда они разгневаны, кровь приливает к лицу и заставляет их краснеть. Не имеет значения, словесная это стычка или физическая, или даже какой-то небольшой эпизод агрессивного поведения – наше тело реагирует.
Страх. Возможно, в вашем дневнике рядом с этим чувством появится такая запись: «Пересыхает во рту, чувствую озноб, ладони увлажняются».
Смущение, стыд, вина – чрезвычайно сложные для выражения эмоции. Потому что когда мы действительно чувствуем смущение, то замыкаемся и как бы превращаемся в ребенка, ищущего защиту. Один из симптомов – это слезы. Женщинам в этом смысле легче, они не боятся обнаруживать свои чувства подобным образом, тогда как мужчины крайне редко позволяют себе это. Ведь многим из них когда-то в детстве многократно говорили что-нибудь вроде: «Ну-ну, Олежка, большие мальчики не плачут». Поэтому в мужском дневнике может появиться «комок в горле» или что-то другое, по сути очень похожее на сдерживаемый плач.
Доверие. Чаще всего мы ощущаем это как открытость, легкость в теле, движениях, отсутствие какой-либо стесненности.
Эмоции, которые мы испытываем чаще всего, застывают на нашем лице привычной маской. Если вы ездите на машине, то, останавливаясь у пешеходного перехода, постарайтесь прочитать эмоции пешеходов. Вы увидите, что многие из них не улыбаются, лица нахмуренные и напряженные, фигуры – сгорбленные. Досада, неудовольствие, тревога прочно оставили свой след в жизни и в облике многих из них.
Поедете на шашлыки с друзьями – понаблюдайте за их эмоциями. Скорее всего, вы увидите много искренних улыбок, услышите оживленную речь, смех, бодрые и звучные голоса. Радость, интерес, принятие, доверие правят бал в вашей дружеской компании. Понаблюдайте за близкими, присмотритесь к своим детям хотя бы несколько дней. Страничка в вашей «прописи эмоций» заполнится «палочками» и «крючочками». И вы постепенно освоите эмоциональную азбуку, чтобы дальше начать «писать слова» и «формулировать предложения».
Сделаете одно неприятное открытие: чаще придется сталкиваться с негативными эмоциями. Это действительно так. Поиск, проведенный выдающимся профессором психологии с мировым именем Д. Майерсом [98] среди обзоров психологической литературы, опубликованной с 1967 г., обнаружил 5548 статей, написанных о гневе, 41 416 – о тревожности и 54 040 – о депрессии, в то время как о радости упоминалось только в 415 статьях, о счастье – в 1710, об удовлетворенности жизнью – в 2582. «В этой выборке негативные эмоции победили позитивные со счетом 21:1 (что даже превышает счет 8:1, с которым “лечение победило профилактику”)», – пишет Майерс в интенсивном курсе социальной психологии [99] .