Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!
Шрифт:
3. Одна потребность может сказываться на поведении совершенно разными способами. Например, в зависимости от принадлежности к конкретной культуре человек может вести себя грубо и агрессивно или, наоборот, проявляя дружелюбие и помогая другим. И то и другое делается с целью удовлетворения потребности в признании со стороны общества.
4. Сразу несколько потребностей взаимодействуют комплексно. Такие случаи, чтобы человеком всецело овладевала «одна, но пламенная страсть», очень редки и обычно связаны в современном мире с какими-то чрезвычайными ситуациями. Если же чрезвычайной ситуации нет и у
5. Мы можем лишь делать предположения на основе поведения о возможных причинах действий человека – ведь увидеть непосредственно сам мотив невозможно. Дикое животное может есть, только если у него не удовлетворена пищевая потребность или если оно хочет таким образом эту еду сохранить. Человек может есть, если испытывает голод, ярость, стресс или хочет привлечь внимание. Это, кстати, одна из причин, по которым нельзя напрямую переносить на человека результаты, полученные в опытах над животными, как это принято в бихевиоризме.
6. Удовлетворить потребности более высокого уровня можно с помощью гораздо большего числа способов, чем потребности более низкого уровня.
7. Человек не ценит то, что ему досталось легко. По-настоящему ценным будет то, чего удалось достичь, приложив серьёзные усилия [18].
Итак, Маслоу сделал много очень передовых для своего времени выводов, чем «проложил дорогу» для других гуманистов, в частности – для создателей теории двух факторов и ERG-теории.
ERG-теория
Эта теория разработана в 1972 году психологом Клейтоном Альдерфером из Йельского университета. Он выделил три группы потребностей – Existence, Relatedness и Growth.
Первая группа – Existence – это, по сути, объединение двух первых потребностей по Маслоу – потребности в безопасности и физиологических.
Потребность единения – Relatedness – это объединение мотиваций принадлежности и причастности, к которым частично добавляется потребность в признании и в самоутверждении.
Потребность в росте – Growth – включает в себя самовыражение и самоактуализацию. Также сюда входит потребность в признании и самоутверждении в той части, где это не касается взаимодействия с другими членами общества, делается «для себя».
Можно сказать, что в этой иерархии просто перераспределены потребности, по Маслоу. При этом в ERG-теории детально рассмотрена одна важная особенность, которой почти не уделял внимания Маслоу – в каких условиях происходит движение вниз по иерархии. По Альдерферу, если потребность верхнего уровня не удовлетворена, это ведёт к усилению желания в удовлетворении потребностей низшего порядка. Нисходящее движение всегда связано с неудачной попыткой удовлетворить потребность верхнего уровня. Клейтон называет это фрустрацией.
Например, если в какой-то компании нет возможности удовлетворить потребность человека в росте, у него будет повышенное желание стремиться к установлению связей с другими людьми.
Ещё одно важное отличие ERG-теории от концепции Маслоу в том, что, по Альдерферу, внимание человека может свободно переключаться между потребностями.
Теория двух факторов Герцберга
Если хотите, чтобы ваши люди были мотивированы хорошо работать, дайте им хорошую работу.
Фредерик Герцберг ещё больше упростил иерархию Маслоу, оставив в ней всего два фактора – материальный (гигиенический) и нематериальный (мотивирующий). Используется эта теория, в основном, в области бизнеса.
К материальным факторам относятся политика фирмы, условия труда (от освещённости до возможности взять больничный), зарплата, хорошие отношения с коллегами и шефом и прочее. Можно сказать, что это необходимое, но недостаточное условие – нечто само собой разумеющееся. Но если материальные факторы не удовлетворены, то это точно приведёт к неудовлетворённости в целом.
Согласно этой теории, повышение зарплаты может только временно повысить мотивацию, – очень скоро новый уровень зарплаты станет восприниматься как норма. И даже постоянное повышение зарплаты приведёт к тому же самому: регулярный рост неизбежно станет гигиенической нормой.
Как говорил Герцберг, руководство использует программы финансовой компенсации либо из-за лени, либо из-за некомпетентности. Они надеются, что с помощью компенсации можно решить все проблемы и больше ничего делать не понадобится, хотя это не так [56].
Нематериальные (мотивирующие) факторы связаны с профессией, самой деятельностью, а не с чем-то внешним. К ним относятся успех, общественное признание, профессиональный и карьерный рост, интересность работы, а также степень ответственности за принимаемые решения. Монотонная, скучная, нудная работа не будет приносить удовлетворение, если ничего не менять (о чём, впрочем, писал и Маслоу).
Вот ещё одна цитата Герцберга: «Нет ничего плохого в том, чтобы предоставить сотруднику максимум из возможных гигиенических факторов. Таких благ можно давать столько, сколько компания и социум могут себе позволить… Но неверно сводить все человеческие потребности лишь к гигиеническим факторам» (цит. по [15]).
Благодаря теории Герцберга стало понятно, почему улучшение условий труда, рост зарплаты и другие гигиенические факторы только временно влияют на мотивацию.
Гуманистическая психология и игрофикация
Сейчас актуально направление процессуальных теорий психологии. Их несколько десятков, и акцент в них делается на том, что поведение зависит не только от потребностей, но и от ожиданий, от субъективно воспринимаемых возможных последствий.