Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Бронникова Мирослава

 Было ли в вашей жизни такое, что вы не получали награду, а продолжали действовать в ожидании, что вот-вот её получите? Вспомните и опишите ваши ощущения. Если у вас лично такого не было, спросите у друзей. Помните, что, если вы хотите обсудить ваши мысли с авторами книги и другими читателями, вы можете использовать хештег #why42book.

Конечно, даже награды самого эффективного типа – несистематические – работают неодинаково с разными людьми. Крысы и голуби после прекращения подкрепления, если оно было нерегулярным,

могут сотни раз нажимать на педаль, надеясь на возобновление подачи лакомства, а с людьми это срабатывает не всегда. Бернард Вайнер, создатель теории атрибуции, предположил, что поведение людей формируется не только «расписанием подкреплений», но и тем, как люди понимают причины происходящего [10]. Те, кто считает, что это временно (сломалось оборудование), продолжают нажимать педаль, те, кто думают, что это навсегда (эксперимент окончен), перестают делать это.

Хотя то, что люди реагируют на подкрепления не так, как животные в лаборатории, стало понятно довольно скоро после того, как появилась концепция оперантного обусловливания, бихевиоризм популярен даже сегодня. Давайте разберёмся, почему.

Причины привлекательности бихевиоризма

Предположим, двое познакомились, и один любезен в обращении с другим; это предопределяет ответную любезность, а значит, первый будет ещё более склонен обойтись с этим другим мило и приязненно. …и в какой-то момент эти двое могут достичь точки, когда чрезвычайно расположены приязненно обращаться друг с другом и не причинять друг другу ничего плохого. И, как я полагаю, это-то и называют «быть влюбленным».

Беррес Скиннер, бихевиорист (цит. по [15])

Важная особенность бихевиоризма в том, что в нём не принимаются во внимание какие-либо внутренние мотивы или их появление объясняется с помощью внешних причин. Именно подобные рассуждения и приводят к появлению таких выводов, как в эпиграфе к этому разделу.

С точки зрения бихевиористов скиннеровского толка, поведение любого живого существа – это следствие совокупности воздействия генетических особенностей и окружающей среды (включая и внешние обстоятельства, повлиявшие на формирование предыдущего опыта).

Бихевиоризм подкупает своей невероятной простотой применения. Что может быть проще идеи контроля поведения с помощью награждений за нужные нам действия и наказаний за те, которые для нас нежелательны?

Можно сказать, что основной смысл, идея бихевиоризма – в том, чтобы достичь поведения, невозможного при нормальном развитии событий, за счет минимальных внешних средств.

То, что эта схема пряника и кнута не срабатывает даже на оголодавших крысах или голубях в закрытом ящике [19] , мало кого останавливает в новых попытках применить её по отношению к гораздо более сложным организмам – людям. Если же поощрения почему-то не работают, их обычно предлагают применять в больших объёмах, чаще или в других последовательностях [77].

19

Подробнее об этом см. Главу 7.

Один из главных минусов бихевиористского подхода в том, что поддержание целевого поведения требует постоянной поддержки извне и потому очень неустойчиво. В долгосрочной перспективе такой подход очень неэффективен, хотя поначалу может дать отличный результат. Самым показательным примером будет, вероятно, жетонная экономика.

Жетонная экономика

Жетонная экономика – это система, в которой участники (рабочие,

ученики, заключённые и т. д.) получают жетоны за целевые действия. В некоторых случаях это действительно жетоны – небольшие кусочки металла, пластика или картона. В некоторых системах – некие символы: нарисованные и наклеенные звёзды, галочки или кружочки, пробитые отверстия и прочее в этом роде на специальных бланках или на доске, видимой всем участникам. В этом случае такие символьные жетоны обычно называют баллами (Points).

Жетонную экономику называют ещё токенной экономикой (от англ. token economy) или жетонной системой. На русском языке про эту систему почти ничего нет, а в тех редких статьях, которые посвящены этому явлению, можно встретить почти исключительно восторженные отзывы (см., например, [28]). Переводятся на русский язык также статьи, где рассматриваются положительные эффекты этой системы (см., например, [11]), при этом о многочисленных опасностях и минусах упомянуть забывают.

История жетонной экономики

Считается, что эта система появилась в США в 1960-х годах, где её родоначальниками были Т. Айлонн и Н. Азрин в 1968 году [19]. На самом деле, в этот период жетонная система была только научно обоснована и популяризирована. Ещё в XIX веке аналогичная система действовала в некоторых американских школах, но от неё решили отказаться из-за того, что она «стимулировала меркантильность» [80]. Очень похожую систему можно встретить также в романе «Приключения Тома Сойера и Гекльберри Финна» Марка Твена – в той части, где Том «взламывает» систему и получает Библию.

 В романе «Приключения Тома Сойера и Гекльберри Финна» ученикам давали за выученные наизусть библейские стихи синие, красные и жёлтые билетики разной «стоимости в стихах». Тот, кто выучил в общей сложности две тысячи стихов, мог обменять эти билетики на Библию. Ценность этой книги заключалась только в статусе – она была в очень дешёвой обложке. Зато ученик на несколько дней становился местной знаменитостью.

Том взломал систему, обменяв «сокровища», полученные за покраску забора, на эти билетики у других учеников. В итоге он смог собрать необходимое их количество и получить Библию, не зная даже имён первых апостолов.

Популярной и модной она оставалась всего несколько лет. Уже в 1976 году появился ряд критических статей, в том числе и от бихевиористов. В частности, один из активных сторонников концепции «изменения поведения» признал, что жетонная система в больнице «формирует эффективную тюремную систему, а не условия для продуктивного лечения» [54]. И действительно, первоначально жетонная экономика получила распространение в тюрьмах и психиатрических клиниках. Это, как будет видно дальше, не случайно.

Механизм действия жетонной экономики

Жетонная экономика берёт своё начало в опытах над животными – из скиннеровской школы бихевиоризма. [40] Неприкрыто используются фразы из жаргона бихевиористов при введении жетонной системы и сейчас. Вот, например, цитата из популярного журнала по образованию [19]: «Таким образом, в сознании ребенка образ жетона будет ассоциироваться с получением подкрепления. Так и происходит коррекция поведения школьников».

Такие жетоны являются «обобщёнными условными подкреплениями», так как могут обмениваться по определённым правилам на «замещающие подкрепления» – предпочитаемые участниками системы стимулы. Слово «условный» означает, что жетоны сами по себе не представляют ценности вне этой системы, а «обобщённый» – что их можно поменять на несколько разных типов наград.