Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Бронникова Мирослава

Гиппопотомомонстросесквиппедалиофобия. Гиппопотомомонстросесквиппедалиофобия – это болезнь. Как понятно из её названия – это боязнь новых длинных слов. Этому заболеванию подвержено гораздо больше людей, чем принято считать. По нашим наблюдениям, в России приступы этой болезни случаются у людей чаще, если использовать слова с иностранными корнями.

Есть у нас и другие причины использовать И. вместо Г. Может быть, вы ещё заметите некоторые из них в этой книге.

Why 42?

На этот вопрос существует как минимум 42 ответа. Часть из них вы найдёте в этой книге, часть – в нашем курсе на Stepik, а какие-то – в книгах Дугласа Адамса или в фильме по мотивам одной из них.

 Автостопом

по галактике (The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy) – серия научно-фантастических романов английского писателя Дугласа Адамса. В 2015 году по первой книге из этой серии был снят одноимённый фильм (режиссёр Гарт Дженнингс). Обязательно посмотрите фильм и прочитайте эти книги. Можно сказать, что весь сюжет о том, как в нашей галактике разворачивается самый масштабный проект по игрофикации, какой только можно представить. Также вы узнаете, почему дельфины не оформляют ипотеку, и при чём тут 42.

Глава 1. Поведенческий и гуманистический подход в игрофикации

 Ваш партнёр по бизнесу предлагает устраивать еженедельные собрания всего коллектива вашей небольшой компании. На этом собрании с отчётом о состоянии дел должны выступать начальники отделов, а также сотрудники, хуже всего проявившие себя на предыдущей неделе. Фамилию того, кто будет отчитываться на этот раз, начальник отдела должен предоставлять за час до собрания. Поддержали ли бы вы такую инициативу вашего партнёра? Если да, то к вашей коллекции добавляется буква Р. Если нет, то букву вы не получаете.

Перед тем, как начать читать эту главу, попробуйте ответить на вопрос: «Чем занимаются игрофикаторы, что является предметом игрофикации?».

Управление деятельностью или поведением людей? Мотивация? Вовлечённость? Может быть, предназначение игрофикации – в навязывании целей, которые раньше не интересовали человека? Всё это вместе? А может, это новое название для психологии в XXI веке?

Эта глава, возможно, самая важная в этой книге. Психология в той части, которая непосредственно относится к игрофикации, прошла очень большой и непростой путь в ХХ веке. Игрофикация сейчас идёт точно по такому же пути, и это очень хорошо заметно. Мы считаем, что этим опытом обязательно нужно воспользоваться. Тем более что показать он может не только прошлое и тупиковые варианты, но и будущее.

Сразу хотим предупредить: это достаточно упрощённое изложение. Мы специально касались только аспектов, имеющих непосредственное отношение к игрофикации, и старались описать их простым языком, чтобы это было понятно и интересно всем читателям и не превратилось в книгу по психологии.

Ну что, подумали над ответом на вопрос? Давайте теперь разбираться подробнее.

Поведенческий подход

Хотя психология, конечно, не начинается с бихевиоризма [15] , мы начнём наш обзор с этого направления – ведь именно на бихевиоризме зиждется примитивная геймификация.

15

Как понятно из названия, бихевиоризм (от англ. behavior – поведение) – это учение, в котором во главу угла ставится поведение человека или животного.

Бихевиоризм

Началось всё с экспериментов Ивана Павлова по физиологии пищеварения животных, в ходе которых он выявил механизм формирования условных рефлексов.

 Иван Петрович Павлов. Физиолог, создатель науки о высшей нервной деятельности и физиологической школы. Стал в 1904 году первым русским учёным, получившим Нобелевскую премию («За труды по физиологии пищеварения, расширившие и изменившие понимание жизненно важных аспектов этого вопроса»).

В ходе своего самого известного опыта над собаками

он добился выделения желудочного сока в ответ на стимул, никак не связанный с пищей. Перед тем, как покормить голодную собаку, учёный включал лампочку или звонил колокольчиком. После многократных повторов этих действий желудочный сок у собак начинал выделяться не при виде или запахе еды, а в момент этого сигнала (лампочки или колокольчика). Это привело к созданию теории обусловливания [16] , когда при совпадении нейтрального (не вызывавшего ранее никакой реакции) стимула и безусловного стимула, формируется условный рефлекс.

16

Обусловливание – механизм, когда нейтральный изначально стимул начинает вызывать реакцию, которую раньше порождал лишь безусловный стимул.

 Павлов совершил открытие условного рефлекса случайно, когда в ходе исследований по физиологии обнаружил, что у собаки появляется слюна ещё до того, как она могла почуять еду.

Оперантное обусловливание

Вдохновившись результатами, полученными Павловым, в США направлением бихевиоризма стал заниматься Беррес Скиннер.

 Беррес Фредерик Скиннер – самый популярный из бихевиористов, во многом благодаря своим книгам и опытам. Кроме него, конечно, были и многие другие. Отцом-основателем бихевиоризма считается Джон Бродес Уотсон.

Во время классического обусловливания (опыты Павлова) стимул возникает до события или целевого поведения, новое поведение при этом не формируется. Во время оперантного [17] обусловливания «подкрепление» [18] (награда, закрепляющая определенное поведение) появляется после действий испытуемого. На этом основан «закон эффекта», сформулированный Эдвардом Торндайком: поведение, ведущее к положительным для животного результатам, будет повторяться чаще, а вызывающее отрицательные последствия – постепенно угасать. В бихевиоризме с помощью оперантного обусловливания стремятся сформировать новое или закрепить старое целевое поведение.

17

Оперант – класс различных действий (крыса может нажимать на кнопку разными лапами или любой другой частью тела), вызывающих одни и те же последствия в окружающей действительности.

18

Слово «подкрепление» (англ. reinforcement) даёт, кстати, удобную лазейку. Если какая-либо награда поведение не закрепляет, она не является (просто по определению) подкреплением. Очень многие свои промахи бихевиористы объясняют неудачным (неподкрепляющим) выбором наград.

 А вы знали, что стимул (лат. Stimulus) – это острый металлический наконечник на шесте или заострённый кол, которым римляне погоняли ослов, запряжённых в повозку?

С точки зрения бихевиоризма поведение формируется на основе реакций на безусловные стимулы. Джон Уотсон выяснил, что безусловный стимул, вызывающий страх у детей, – это потеря равновесия или громкие звуки. Если эти действия совмещать с изначально нейтральным стимулом (например, с появлением в поле зрения ребёнка белого кролика), через некоторое число повторений совмещения условного и безусловного стимула произойдёт обусловливание – кролик начнёт вызывать у ребёнка панический страх. Если затем сочетать появление условного стимула, вызывающего страх, и безусловного, вызывающего положительные эмоции, можно сгладить этот эффект, хотя последствия менее предсказуемы.