Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности
Шрифт:
Второй причиной инновационного изменения шаблона поведения и конфигурации может стать генерация идей по улучшениям внутри компании, например, на основе изучения конкурентов и лучших практик. Это акт сознательной деятельности организации.
Помимо быстрого обнаружения изменений во внешних условиях эффективная организация должна уметь быстро находить новый способ действий. Как писали Минцберг и его коллеги: «Сознательно вырабатывайте гибкость. Невозможно предсказать, в какой форме и в какое время возникнут серьезные угрозы и те возможности, с которыми может столкнуться компания»[61].
Пирамида инноваций и роль ИТ
Какую же роль играют ИТ в эволюции
операционные;
продуктовые;
стратегические;
управленческие.
Операционные инновации. В мире гиперконкуренции операционное превосходство очень важно, но оно редко дает длительное преимущество. Во-первых, операции часто зависят от качества ИТ-инфраструктуры компании, которая легко может быть скопирована (именно об этом писал Николас Карр[63]). Во-вторых, многие компании используют услуги аутсорсинга для операционной деятельности. Естественно, поставщикам услуг выгоднее стандартизовать сервис для всех клиентов. В-третьих, бизнес-консультанты активно транслируют лучшие практики передовых компаний (и прежде всего именно в операционной деятельности) общей массе компаний.
Следующий уровень – продуктовые инновации. Безусловно, выдающиеся новые продукты могут превратить компанию в культовую, но новые продукты нуждаются в защите от копирования со стороны конкурентов. При отсутствии полной патентной защиты преимущество нового продукта не будет очень долгим. Относительным исключением является случай, когда при помощи ИТ обновляются ключевые компетенции по созданию продуктов. Под ключевыми компетенциями в данном случае понимается такое сочетание технологий, процессов и знаний, которые определяют отличительные особенности продукта компании и практически невоспроизводимы ее конкурентами[64]. Строго говоря, развитие ключевых компетенций повышает конкурентоспособность предприятия, но не обязательно ведет к сокращению операционных затрат. Примером такого развития ключевых компетенций являются инвестиции в разработку методов моделирования и оптимизации новых продуктов на основе суперкомпьютерных вычислений. Пока эти методы реализованы только в проприетарном ПО и не воспроизведены конкурентами, компания имеет преимущество. Как только на рынке появляются коммерческие программные продукты с сопоставимыми функциями, преимущество исчезает.
Верхние уровни пирамиды образуют стратегические инициативы по разработке новых бизнес-моделей и управленческие инновации. Стратегические инновации создают новые бизнес-модели. Это более сложный тип инноваций. Примером новых бизнес-моделей служат дискаунтерные авиаперевозки, Apple iTunes, индийские аутсорсинговые компании по разработке ПО. Новая бизнес-модель может принести миллиарды долларов инноватору, но, тем не менее, и она может быть воспроизведена конкурентами. Например, многие из бизнес-моделей Apple удачно копирует сообщество пользователей Android. В целом новая бизнес-модель может быть декодирована и воспроизведена гораздо проще, чем по-хорошему еретическая управленческая система.
Управленческие инновации
Чем выше мы поднимаемся по пирамиде инноваций, тем более долговременный эффект они дают, но тем меньшую роль в них играют ИТ. Применение ИТ в большинстве случаев имеет целью прежде всего сокращение операционных или транзакционных затрат (для американских компаний известны точные данные – в 98% случаев, см. уже цитировавшуюся книгу П. Вэйла и Дж. Росс[65]). Тем не менее, в ряде отраслей ИТ могут играть большую роль в создании новых бизнес-моделей, например, в банковской отрасли.
Новый взгляд на ИТ-стратегию
Сделанные выше выводы дают основания пересмотреть подходы к различным аспектам формирования ИТ-стратегии, рассмотренным во второй главе.
Обеспечение соответствия требованиям бизнеса. Информационные системы внедряются для поддержки различных групп бизнес-процессов и предназначены для сокращения затрат на их выполнение. Тем самым, ИТ становятся частью существующих шаблонов поведения фирмы. С этим связано широкое распространение тиражируемых ИС с более-менее стандартной функциональностью (PDM, MES, ERP, CRM и т.д.), вместе с приобретением такой системы фирма также получает возможность приобрести и внедрить у себя некие лучшие практики управления. Фактически, рассмотренная во второй главе Strategic Alignment Model показывает направления, по которым ИТ может участвовать в создании новых шаблонов поведения, описывает роль ИТ в их создании. Отметим, что ИТ сами могут стать источником новых инновационных шаблонов, см., например, направление «Конкурентный потенциал».
С другой стороны, внедренные информационные системы часто препятствуют изменению этих практик управления, поскольку изменение самой ИС также требует значительных затрат. Поэтому возникает проблема выбора такого набора систем, которые одновременно обеспечивали бы и сокращение затрат на выполнение текущей модели бизнес-процессов, и простой незатратный переход на новые модели. Другими словами, постоянное изменение шаблонов поведения (включая технологии, бизнес-процессы и т.д.) должно быть преимуществом предприятия, а не проблемой. При этом необходимо постоянно отслеживать, ведет ли новая инициатива к улучшениям.
Архитектура предприятия. Эволюционная теория неизбежно приводит к выводу, что архитектура предприятия должна непрерывно изменяться, следуя изменениям внешней среды и самой компании. Задача полного описания архитектуры предприятия в таких условиях даже с помощью специализированной информационной системы (Aris, Mega и т.п.) является очень сложной, особенно в условиях, когда структура предприятия, распределение функций между подразделениями постоянно меняются, осваиваются новые виды деятельности и соответствующие бизнес-процессы, приобретаются новые компании. Очевидно, что в такой ситуации жесткое следование тому или иному формальному подходу не приносит выгод предприятию, но в то же время требует значительных затрат на сопровождение данных об архитектуре и их постоянную актуализацию.