Как стать своим на новой работе. 50 простых правил
Шрифт:
• Конфликт помогает осознать необходимость перемен.
• Конфликт может углубить и обогатить отношения.
• Решение, которое принято в ходе урегулирования конфликтной ситуации, является более взвешенным и объективным, чем решение, принятое без учета точки зрения оппонента.
• Конфликты способствуют зарождению новых идей, развитию отношений.
• В конфликтах люди лучше понимают себя и свои отношения.
Правило № 31
При первых признаках конфликта принимайте меры
Конфликт появляется
Признаками зарождающегося конфликта являются раздражение, беспокойство, досада, гнев и фрустрация. У человека, втянутого в конфликтную ситуацию, происходит искажение мировосприятия. Окружающий мир делится на две половины – выступающие за и против. Для человека существует лишь две категории людей – это те, кто поддерживает его, и те, кто поддерживает его оппонента. Мышление в конфликте становится негибким, стереотипным и пристрастным.
Участники конфликта меньше общаются друг с другом. Их тяготит процесс коммуникации, и, по возможности, они стараются его избежать. Однако при необходимости они все-таки вступают в коммуникацию, которая больше напоминает битву. В разговоре каждый из участников стремится разоблачить, развенчать собеседника, при этом обелив самого себя.
Чем дольше развивается конфликт, тем меньше в нем ясности. Постепенно забывается причина конфликта, теряются истоки. Конфликт утрачивает обоснованность и превращается в бесцельное противостояние.
Участники конфликта выражают жесткие требования к оппонентам, «зацикливаются» на своих позициях, перестают адекватно воспринимать то, что говорят окружающие. Они становятся заложниками собственных мнений и уже не видят, как можно изменить ситуацию, чтобы прийти к компромиссу. Озвученная позиция диктует свои условия, а мышление подстраивается под нее. Конфликтующие стороны отбирают лишь те аргументы, которые поддерживают их позицию. Остальные факты либо не принимаются во внимание, либо отвергаются.
В процессе развития конфликта участники начинают преувеличенно воспринимать различия между их позициями, перестают видеть общие моменты. Происходит эскалация конфликта, которая сопровождается дегуманизацией, жестокостью, давлением.
Постепенно конфликт начинает жить своей жизнью и перестает быть управляемым. Чтобы сохранить контроль над ситуацией, необходимо абстрагироваться, посмотреть на конфликт со стороны. Зачастую конфликт между сторонами продолжается по инерции даже после того, как источник конфликта перестает существовать.
Важно воспринимать конфликт как способ разрешения спорных вопросов и выявления противоречий. Держите ситуацию под контролем, не переходите тонкую грань между участием в конфликте и личным неприятием собеседника.
Правило № 32
Помните, что истинных причин конфликтов всего три: деньги, власть, информация
Причины, по которым вы можете быть втянутыми в конфликтную ситуацию или стать ее провокатором, могут быть самыми разными. Самой распространенной причиной конфликтов является дефицит ресурсов.
Говоря об ограниченных ресурсах,
Здоровая конкуренция имеет положительные результаты. Например, при отборе абитуриентов престижного вуза отдается предпочтение лишь самым достойным. При замещении вакантной позиции на конкурсной основе победителем становится самый подходящий кандидат. Однако в реальной жизни конкуренция приводит к зарождению конфликтных ситуаций и использованию некорректных, неэтичных методов получения ограниченного ресурса. Так, влиятельные родители могут помочь с поступлением своему слабо подготовленному ребенку. Родственные связи могут продвинуть вперед кандидата на должность без необходимого опыта работы.
Сильным конфликтогенным фактором в современном обществе являются материальные ресурсы. Человек способен на многое, чтобы получить больше, чем зарабатывает его коллега, сосед, родственник. В поисках легкого и быстрого заработка люди способны совершать противозаконные вещи, обманывать, подставлять, клеветать.
Еще один источник конфликтов – информация. Зачастую обладание важной информацией помогает продвинуться по службе, выполнить работу быстрее и лучше других, быть в курсе важных событий. В группе могут возникнуть конфликтные ситуации, если коммуникация между членами группы плохо налажена, если одни члены группы имеют доступ к информации, а другие его лишены.
Источником конфликтов в группе часто выступает проблема взаимозависимости, когда одну задачу решает сразу несколько членов. В этом случае ответственность за конечный результат не несет ни один из работников. Каждый отвечает лишь за свой участок.
Причиной конфликтной ситуации может стать различие в целях. Каждый член сообщества будет стремиться удовлетворить свои потребности, не думая о том, как достичь общей цели.
Конфликтом может обернуться различие в представлениях и ценностях индивида и группы. Свободолюбивый член группы будет противиться ограничениям, которые устанавливает «военная» группа. Некоторые особенности восприятия, манера поведения, специфический жизненный опыт также могут стать причиной зарождения конфликта. Например, жесткий, негативно настроенный член группы будет конфликтовать с остальными участниками сообщества. Робкий и безынициативный сотрудник не сможет стать частью гибкой и прогрессивной группы, поскольку не будет обладать должными качествами.
Правило № 33
Ищите истинный смысл противостояния
Конфликт с группой характеризуется сильным эмоциональным напряжением, серьезным давлением на личность, изменением отношения к группе, к окружающей действительности. Такие конфликты, как правило, сопровождаются снижением самооценки, упадком духа, появлением агрессии и негатива по отношению к конфликтогенному пространству.
Рассмотрим два типа конфликта – спровоцированный группой и спровоцированный личностью.