Как управлять корпоративным племенем

Браун Даниэль

Избегающее поведение у барьера

В ситуации у барьера может проявляться избегающее поведение. Это исключительно нелогичный способ действий людей и животных в ситуациях, вызывающих излишнюю тревогу. Утка видит опасность, хочет атаковать или бежать… но начинает чистить перья. Корова собирается нападать или спасаться… но принимается жевать траву. Уже чистая кошка начнет вылизываться, а человек станет постоянно пить кофе, сок или отлучаться в туалет. Мы делаем что угодно, пытаясь избежать стресса от необходимости выбирать между реакциями «бей» и «беги». Что касается групп, вы внезапно можете обнаружить, что люди начинают вскакивать с мест, ерзать, смотреть в окно; они постоянно уходят от темы разговора, просят разрешения выйти в туалет или предлагают устроить перерыв на кофе, и все это многообразие видов избегающего поведения не дает приблизиться к костру.

Чтобы достичь прорывов и новых идей (а именно в этом и состоит цель многих разговоров у костра), группа должна преодолеть барьер, потому что именно в напряженности, дискомфорте, выходе за пределы обыденного кроется потенциал для роста, инноваций

и новых возможностей. Путь к миру лежит через конфликт, а значит, фасилитатор разговора у костра должен с любовью провести группу через барьер. В методе глубинной демократии Льюис это называется «соприкоснуться через барьер» (kissing over the edge). Для начала вы информируете группу о наличии этого барьера. Хороший фасилитатор знает, как побудить членов группы его преодолеть: прежде всего указать на наличие препятствия, а потом спросить: «И что мы будем делать?» Можно поступить и более прямо, то есть соприкоснуться через барьер, сказав что-то вроде этого: «Мы уже перебрали все, что знаем. Мы ходим кругами. Люди начинают уставать. Давайте забудем о вежливости, хватит этой ерунды. Не зря же мы сидим тут у костра. Что нам следовало уже давно сказать, но мы этого так и не сделали?» Бам! Только стоит заметить, что такое вмешательство сработает, только если вы обладаете и прочими основными признаками хорошего фасилитатора разговора у костра.

2. Манера поведения, метанавыки и харизматичность

Проверьте: боитесь ли вы неожиданностей, конфликтов и противоречий? Способны ли спокойно принять все точки зрения и мнения? Можете ли стать лидером для всех присутствующих? Способны ли заполнить пространство своей энергией, поддерживать группу?

Эти навыки не из тех, что можно освоить за пару часов после обеда. Речь идет о том, какую сознательную оценку дает вам племя. Как оно воспринимает ваш коктейль уверенности в себе, сексуальной привлекательности, признания, энтузиазма, вовлеченности, опыта, сострадания, престижа, компетентности и умения соблюдать нейтралитет? Достаточно ли большой магической силой вас наделяют, позволяя работать со своими представлениями и изменять их истории, убеждения, чувства и мысли? Доверяют ли вам вести племя сквозь трудные, печальные, болезненные и критические моменты? Насколько большой и яркий костер удается разжечь под вашим руководством? Вы не просто выполняете функции фасилитатора обсуждения, вы еще и преобразуете хаос неизвестности – это важный этап любого обсуждения и перемен. Можно рассматривать любую встречу сугубо в профессиональном ключе, но хороший разговор в сопровождении снопов искр порождает волшебство и вводит в транс.

Многому в отношении правильного руководства мы можем научиться у самых настоящих шаманов, владеющих техниками погружения в транс. Во время ритуалов они помогают всем остальным выходить за пределы сознания. Конечно, в большинстве организаций не стоит носить лиловые одежды и бешено вращать глазами, однако из сущности действий шамана мы можем извлечь практические уроки и внедрить их в контекст офиса, производства и школы. Хороший фасилитатор делает то же, что и традиционные шаманы: он на всех уровнях координирует и поддерживает контакты между людьми и делает невозможное возможным. Традиционно маги и шаманы в привычном понимании этого слова прибегают для этих целей к разнообразным волшебным помощникам. В организациях мы аналогичным образом обращаемся за помощью к гуру и теоретикам менеджмента. Впадать в транс необходимо не всегда; однако для обеспечения контакта требуются различные формы координации. Кроме того, большое значение имеют доминирующая манера поведения и метанавыки. А если между племенем и фасилитатором разговора у костра возникает необъяснимое притяжение, «химия», можно отправляться в путешествие навстречу открытиям.

Важные для фасилитатора разговора у костра метанавыки

Нейтралитет

Нейтралитет в этом контексте означает реальный и подлинный интерес и открытость ко всем возможностям, перспективам и особенностям, способность слышать все голоса с равным интересом и вниманием, не оценивая. Нейтральная манера поведения – это не уловка, однако она гарантирует, что фасилитатор разговора у костра будет относиться ко всем одинаково (беспристрастно) и таким образом формировать основу группы. Если вы сохраняете нейтралитет, то мыслите категориями не функций или имен, а ролей. Вы не думаете: «О, снова пришел Лоренс, он постоянно занудствует на совещаниях». Или: «Мы приглашаем Аннемари, потому что у нее всегда свежий взгляд на проблему». Фасилитатор разговора у костра, соблюдающий нейтралитет, думает о роли зануды и роли человека со свежим взглядом. Исходный пункт для него в том, что, если кто-то один занудствует, наверняка это хотел бы сделать и кто-то еще или что кое у кого есть причины для такого поведения. Сейчас это делает Лоренс, но то, что это именно он, – лишь совпадение. Не будь его, эту роль, вероятно, сыграл бы кто-то другой. Хранящий нейтралитет фасилитатор разговора у костра не винит сотрудников ни в чем, напоминая группе или лидеру, что важно не то, кто именно говорит слова, а суть этих слов.

Полная осознанность

Только полная осознанность даст вам возможность получать информацию по всем каналам связи. Вы задействуете уши, глаза, сердце, тело и душу, чтобы увидеть, услышать, почувствовать человека, сопереживая ему и добиваясь духовного единения. Вы можете активно переключаться с одного канала связи на другой. От сказанных слов – к движению, к словам услышанным, к тому, что мы видим, чувствуем, о чем говорит нам физическая дистанция, пространство и так называемые единичные случаи. Открыв все каналы, вы удивитесь, с каким огромным числом скрытых

закономерностей, чувств и невысказанных мыслей столкнетесь. Внезапно, заметив, как нервно вы качаете ногой, сидя на диване, осознaете, насколько обеспокоены конкретным проектом и какое нетерпение испытываете. Добившись собственной полной осознанности, вы приглашаете группу также вступить в контакт с миром скрытых закономерностей, более глубоких чувств, забытого вдохновения и невысказанных идей. Например, предложите на совещании продолжить разговор с закрытыми глазами или попросите некоторое время хранить молчание, при этом внимательно наблюдая за всем происходящим. Посоветуете человеку признать свой гнев и высказать то, что он еще не сделал, из опасений, что это может прозвучать недоброжелательно. Самые важные вещи часто не произносятся вслух, а сообщаются другими способами.

Сострадание

Третий метанавык, который нам требуется помимо полной осознанности и нейтральности восприятия, это сострадание ко всем окружающим. Это означает, что вы признаете возможность существования всех точек зрения и мнений, независимо от того, насколько странными, глупыми или откровенными могут их счесть все остальные. Это глубокое признание того, что ничто не бывает правильным или неправильным само по себе; смысл информации, которая возникает вследствие взаимодействия в группе, придают люди и (культурный) контекст. Иная, отличающаяся информация не является по определению неправильной; она предлагает новую точку зрения, которая заслуживает внимания. Сострадание – это побуждение: вы способны распознать тень своих мыслей в другом человеке и наоборот. Сострадание помогает ответить на вопрос «Могу ли я с тобой согласиться?». Речь здесь идет о глубоком осознании того, что вы способны понять мнение любого, и убежденности, что объединение многочисленных мнений обогащает точку зрения: 1 + 1 = 3.

3. Поддержка: не бойтесь хаоса и конфликтов

Проверьте: действительно ли вы способны поддерживать прочную связь с настоящим и будущим? Можете ли вы безоговорочно давать любовь, сострадание и обеспечивать нейтральное отношение ко всем участникам и точкам зрения? Способны ли искренне сказать и почувствовать: «Ты не один. Ты здесь. И я с тобой»?

Чтобы привнести толику волшебства в далеко не первое собрание, вы должны создать условия для появления новых историй, вариантов и возможностей, уйдя от колебаний и страха перед неизвестностью. Это требует от фасилитатора разговора у костра умения комфортно воспринимать неопределенность. Он должен сохранять внутреннее спокойствие при возникновении неразберихи, уметь хранить и переносить молчание, по-человечески всем сочувствовать и поддерживать единение. От вас требуется не высказывать свое мнение, а направлять процесс таким образом, чтобы он принес максимум пользы племени в целом. Если люди воспринимают вас именно так, они при разговоре у костра могут войти в состояние потока.

4. Направления деятельности шамана

Проверьте: Нравится ли вам одно из следующих направлений деятельности? Вы умеете сочетать все их в себе или вам требуется помощь со стороны?

Во время разговора у костра его фасилитатору необходимо действовать в нескольких направлениях. Если он обладает магией, то контролирует все шесть.

? Индивидуальный коуч/наставник

Вы обеспечиваете каждому чувство, что его услышали. Когда кого-то задевают за живое, вы это замечаете. Если человеку требуется дополнительное индивидуальное внимание, вы сигнализируете об этом и гарантируете его получение, от вас или кого-то другого. Вы обеспечиваете каждому желающему возможность высказаться, особенно если он подвергается нападкам или принадлежит к меньшинству. Важно, чтобы каждый чувствовал, что его мнения ждут.

? Руководитель/наставник группы

Вы заботитесь о том, как процесс протекает для группы в целом, и внимательно смотрите по сторонам, проверяя, соответствует ли энергия группы ее задачам. Вы создаете необходимое энергетическое поле, получаете необходимую информацию всеми органами чувств и реагируете соответственно.

? Дизайнер

Вы выбираете подходящее место, обеспечиваете правильное сценическое оформление и адаптируете ритуалы к контексту группы и организации. Вы делаете все немного другим, но не чересчур, чтобы люди чувствовали одновременно поддержку и вызов. Точно так же вы действуете и при подготовке к разговору у костра. Вы гибко реагируете на каждую ситуацию и при необходимости импровизируете, корректируя форму и методы работы.

? Аналитик

Вы также внимательно прислушиваетесь к содержанию сказанного, анализируете происходящее, потребности, возникающие вопросы и противоречия. Вы знаете границы своего практического опыта и, сознательно или нет, руководствуетесь этим знанием. Вы также анализируете, какой ритуал будет оптимально соответствовать конкретной ситуации и цели.

? Хранитель пространства

Вы прислушиваетесь ко всему, находитесь в контакте с самим собой, с другими, с духом организации, Вселенной и богами. Вы знаете, что все происходит «между строк». Вы прислушиваетесь к тишине, изменениям и несказанному – в прямом и переносном смысле храните пространство.

? Этический эксперт

Вы сами решаете, насколько соответствуют конкретному разговору у костра время, место и выбор группы. Присутствуют ли нужные люди и точки зрения? В порядке ли ваш иерархический статус? Правильный ли вы человек для этого разговора? Будет ли результат полезен для всего племени или лишь для этой подгруппы? Если в подгруппах начнется неразбериха, кого вы поддержите? Кто ваш клиент и как вы к нему относитесь?

5. Иерархический статус и положение в группе