Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
7
Принятие решения – Кготла, Ботсвана
7.1. А у вас такое бывало?
Устали от насущных проблем, требующих решения? От постоянно откладывающихся вопросов, рождающих ощущение хождения по кругу? Нет новых идей насчет регулярно повторяющейся проблемы, нет вдохновения, слишком много задач? Возможно, вы замечаете, что ни вы сами как руководитель, ни ваши подчиненные не выполняют уже принятые решения? Или решение вам только предстоит принять – но вы предполагаете, что оно, исходя из «башни из слоновой кости» – кабинета директора, вызовет только бесконечное сопротивление и уклонение? А ведь вы этого совсем не желаете.
Где-то в глубине души вы осознаёте, что такие решения нельзя принимать в одиночку. Пришло время для участия всех сотрудников, коллективного поиска решения, при котором будут учтены мнение и точка зрения каждого. Вы ищете решение, в котором будет
Visio занимается социальным обслуживанием и реабилитацией для людей с нарушениями зрения. В конференц-зале и во дворе собралось примерно шестьдесят человек. Их пригласили, чтобы вместе подумать о стратегическом курсе организации. На Visio, как и на другие реабилитационные учреждения, коренным образом влияют радикальные перемены в финансировании медицинской сферы. Сложно предсказать, как изменения в системе классификации пациентов и диагнозов скажутся на выделении финансирования в следующем году. Кроме того, кардинально изменились методы лечения зрительных дисфункций, появились методы ранней диагностики нарушений зрения у недоношенных детей. Обилие информации, удобные приложения, различные техники чтения вслух облегчают пациентам доступ к большому количеству полезных ресурсов.
Начинается регистрация приглашенных. Сначала они представляются членам своей группы, затем каждая небольшая группа заявляет о себе как о едином целом. Здесь присутствуют директор одной из региональных школ, руководитель центра социального обслуживания слабовидящих пожилых людей, сотрудник, обеспечивающий внедрение программ реабилитации, школьный волонтер, недавно ослепший пациент, умственно отсталый пациент, член попечительского совета, профессор офтальмологии и сотрудник муниципалитета, который не жалеет сил, обеспечивая хорошее освещение и вывески.
Вопрос, который сегодня обсуждается в кругу этих людей, – какую специализацию Visio хочет выбрать на будущее: реабилитационный центр с возможностью проживания; посредническая организация, где тестируются и внедряются все возможности и новинки в этой области; крупное реабилитационное учреждение или маленькая экспертная организация? Также совет учредителей хочет услышать ответы на несколько конкретных вопросов, чтобы в дальнейшем принять по ним решения. Обсуждение проходит в малых и больших группах, а вместо презентаций PowerPoint используются тактильно воспринимаемые материалы.
Все формулируют свои замечания и творческие идеи и делятся ими друг с другом, проявляя уважение к ситуации и истории каждого. Самый поразительный для всех момент – это осознание, что проживающий пациент с психическими отклонениями («я хочу самостоятельно сходить в торговый центр, но ни у кого не находится времени, чтобы научить меня, как это сделать») и преподаватель («как нам сократить лист ожидания на реабилитацию?») недовольны одним и тем же и вместе находят решение. День заканчивается одобрением жизнеспособных сценариев и планов на будущее.
7.2. Давайте познакомимся…
Вожди африканских деревень. Мы не будем вас знакомить с одним из них, а лучше возьмем с собой в путешествие, чтобы вы прочувствовали все разнообразие африканских народных собраний. Их проводят везде: на пыльных площадях, на живописных открытых площадках у большого дерева, на устроенных для этого помостах и в специально отведенных для собраний местах – они называются кготла и находят отражение даже на высшем уровне – политическом. Речь пойдет о Ботсване и других странах Южной Африки. Такие общественные собрания очень разнообразны по форме и рассматривают различные вопросы, но у всех них одна цель – прийти к единогласно признанному решению, задействуя всю мощь общины. Главная роль отводится вождю, который направляет энергию народа и подводит итог, принимая мудрое решение.
7.3. Как это работает
На теплом пыльном пустыре, где-то среди хижин и лачужек, растет раскидистое старое дерево. Рядом с ним столбиками огорожена площадка и сделан навес от солнца. Там в кругу сидят жители деревни, некоторые на маленьких деревянных табуретках или подушках. Рядом бродят куры и собаки, маленькие детишки, хихикая, с любопытством выглядывают из-за угла. Поодаль сидит мужчина в опрятном пиджаке или в традиционной одежде на чуть более красивом стуле, чем у остальных, – это вождь. Рядом с ним – его советники и члены семьи.
Собрание открывает один из советников. Он просит вождя поделиться с деревней своими намерениями, вопросами или проблемами. Вождь начинает речь. Сначала он еще раз рассказывает историю своего происхождения: кто он такой, из какого племени или клана происходит, кем были его предки, на ком он женат, кто его дети. Еще раз перечисляет все хорошее, что сделал для деревни. Никто никуда не спешит. Хотя жители деревни уже знают эту историю, они спокойно выслушивают ее и не мешают великому вождю высказаться.
Затем приходит время озвучить вопрос или намерение вождя. Он рассказывает о своих планах на
Затем выслушивают мнение каждого. Все желающие могут поделиться своей точкой зрения. Перебивать друг друга запрещено. Обмениваться идеями и мнениями в должном порядке помогает «жезл говорящего». Этот жезл берет участник, которому есть что сказать. Высказавшись, он кладет жезл, и тогда наступает очередь другого. Речь может сопровождаться представлением себя, начиная с того, кто таков говорящий, откуда родом, и заканчивая развернутой историей семьи и рассказом о личных намерениях. Одни говорят несколько секунд, другие – полдня. В дискуссию никто не вступает. Каждый высказывает свое мнение, даже если оно совпадает с только что прозвучавшим. Форма высказывания у всех разная: рассказ, песня или танец. Все длится столько, сколько необходимо – иногда час, а иногда несколько дней. В запланированное время собрание приостанавливают, чтобы перекусить, а жизнь между тем продолжается: поодаль бродят собаки, кто-то кормит новорожденного, а рядом стоят дети.
Когда все желавшие выговорились, вождь принимает решение. Иногда он сначала берет паузу, чтобы перекусить или поразмышлять об услышанном либо посоветоваться с членами семьи и совета. Затем он возвращается и объявляет о принятом решении, а иногда и сразу о нескольких. Вождь произносит пылкую торжественную речь, благодаря каждого за проявленную мудрость. Жители деревни слушают. Они уверены, что вождь их правильно услышал и понял, его решения осознанны и их поддерживает вся деревня.
В каждой из бесчисленных традиционных общин Африки существует место, где проводятся деревенские собрания, на которых принимаются решения с учетом мнения каждого.
Индаба на Климатическом саммите
В 2016 г. ход Климатического саммита застопорился, пока не было принято решение провести масштабную индабу. Индаба – это народное собрание у народов зулу и коса в Южной Африке. В ходе сессионных заседаний, которые длились день и ночь, работа шла в группах. Всем было предложено не вступать в споры и не смотреть на ситуацию с точки зрения политики, а открыто высказывать свое личное мнение. Также необходимо было очертить собственные границы: запретные темы и вопросы, не подлежащие обсуждению. Наряду с этим было предложено вместе подумать об общей платформе для принятия решения. Все сработало, и впервые в истории совместный договор подписали целых 195 стран. Это событие многих глубоко поразило, и, по словам The Guardian, в мероприятиях такого рода необходимо чаще использовать данную форму переговоров.
7.4. Сила этой истории
Какие уроки для наших залов заседаний и кабинетов мы можем вынести из собраний на площадях африканских деревень? Какова структура хорошей кготлы, удачного африканского народного собрания?
? Собираться в кругу.
? Принимать решение сразу.
? Прислушиваться к племени.
? Прислушиваться к вождю.
Если сравнивать эту форму обсуждения с принятой в западных организациях, то сразу становится заметно: африканские народные собрания буквально имеют круглую форму, тогда как западные столы переговоров чаще всего прямоугольные. И в конференц-залах планировка тоже прямоугольная: оратор стоит перед ровными рядами стульев, предназначенных для слушателей. «Круглое» собрание на деревенской площади и наше «прямоугольное» обсуждение, «круглое» и «прямоугольное» управление в переносном значении также различаются. На своих собраниях мы больше дискутируем. Мы перебиваем, переубеждаем, аргументируем, ищем единомышленников, следуем своей стратегии, пытаемся заставить оппонента замолчать. Для совещаний в технике круглого стола требуется разнообразие мнений, важны желания и обстоятельства жизни людей, возможность получить поддержку и быть услышанным; коммуникация приобретает форму песни, танца или истории. «Прямоугольные» совещания всегда о «я», они индивидуалистичны. Руководитель или член команды делится точкой зрения, которую хочет продать. Совещания «в кругу» о «мы», они коллективистские. Решение еще не очевидно, оно существует где-то в общем сознании группы, и только она целиком может обнаружить истину. «Прямоугольные» совещания ограничены жесткими процедурами, повестками дня, протоколами, планами на будущее и особенно запланированным временем окончания. Совещания «в кругу» идут так, как нужно, и сколько нужно.