Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
В ходе разговора у костра каждый играет свою роль. Как вы собираетесь их за это отблагодарить? Теплыми личными словами, на сцене или за кулисами? Цветами, вином или персональным подарком? Помните, что вы не только благодарите кого-то лично, но и выражаете ему признательность за роль, которую он исполнил. Указывая на это, вы помогаете этому человеку по завершении разговора у костра выйти из роли: «Спасибо за то, что сегодня были нашим докладчиком/фасилитатором/председателем, теперь вы можете вновь стать самим собой». Этот переход часто отмечается аплодисментами.
И, наконец, приглашения.
И вот пришло время. Люди появляются один за другим, их мысли все еще заняты уже состоявшимися беседами, возможно, они еще не полностью проснулись или уже немного устали после всего, что успели сделать. Часто можно услышать, как люди говорят, что им надо какое-то время на то, чтобы «приземлиться», и именно к этому вы на данном этапе и стремитесь: обеспечить всем пришедшим комфортную «посадку». На этом этапе очень велика роль и помещения, и фасилитатора разговора у костра: именно в этот момент отдельные люди становятся единой группой. Группой тех, кто готов сделать то, ради чего были приглашены и пришли. Группой людей, которые вместе стремятся что-то изменить в существующем взаимодействии, которые заинтересованы в альтернативных и новых идеях и которые хотят, чтобы их затронули за живое их собственные размышления и комментарии окружающих. Для этого важны следующие элементы:
? Вы не всегда способны повлиять на внешние факторы, однако должны знать, что на энергетику и настроение людей также влияют пробки, погода, грязь на крытой парковке или проблемы с пропускной системой. Значение имеет каждая мелочь, а в хорошем ритуале правильно все. Где это возможно, вы оказываете влияние: размещаете на грязной парковке группу музыкантов, приветствующую гостей, или ставите у входа тех, кто будет открывать для них дверь. Если дождь льет как из ведра или на улице безумно жарко, учтите это и примите какие-то меры.
? О музыке, декоре, еде и напитках необходимо побеспокоиться на этапе подготовки. На небольших еженедельных совещаниях ваза конфет или миска винограда часто творят чудеса.
? Хороший фасилитатор разговора у костра или мастер церемоний приветствует приходящих и облегчает им переход из «внешнего мира» во «внутренний»: буквально – следя за тем, чтобы все сняли верхнюю одежду и заняли свои места, образно – помогая сконцентрироваться на конкретном пространстве, общности, самих себе и цели собрания (подробнее об этом в следующем разделе).
? Модель разговора, которую мы применяем на этапе разжигания костра, мы называем «чек-ин». Ниже мы уделим ей особое внимание и полнее опишем ее.
Иногда костер разжигают буквально, что сразу создает совершенно особую атмосферу, но обычно это осуществляется фигурально. Вы согреваете людей, напоминая им обо всех присутствующих, цели встречи, их самих и общей атмосфере. Мы называем это «волшебное время» – моменты, когда человек пребывает в полном контакте
Иногда волшебное время возникает само собой, однако, к счастью, вы можете создать его сознательно и целенаправленно. На этапе разжигания костра вы создаете особое ритуальное пространство за рамками повседневной реальности. Вы инициируете контакт между людьми, атмосферой и целями, разогреваете людей. На языке магии и ритуалов это называется «мощное энергетическое поле», «открытое пространство вероятностей» и «присутствие духов». Физик Дэвид Бом в этом контексте говорит о «квантовом потенциале вне времени и пространства», психиатр Карл Густав Юнг – о «коллективном бессознательном», а биолог Руперт Шелдрейк – о «морфогенетических полях». В любом случае вы обеспечиваете полное присутствие людей у костра здесь и сейчас, телом и душой. Это требует от фасилитатора разговора у костра навыков и харизмы. Вы можете воспользоваться очень конкретной техникой ведения беседы, которая называется чек-ин. Она довольно проста и очень эффективна. Вот почему мы считаем ее важной частью любого хорошего разговора у костра.
Во время чек-ина отдельные участники становятся единой группой. Каждый может «приземлиться», установив контакт с собой, друг с другом и окружающим пространством, прочувствовать цель встречи. Чек-ин – это модель разговора в рамках метода глубинной демократии Льюис; более подробную информацию о многообразии его форм можно найти в книге Итске Крамер «Глубинная демократия – мудрость меньшинства».
Мы не проводим ни одной встречи без чек-ина – ни с клиентами, ни с сотрудниками собственных компаний. Всегда разжигайте костер, прежде чем продолжить разговор. Иногда чек-ин может занять пять минут, а иногда и полдня. В его основе лежит ряд вопросов, имеющих отношение к совещанию, например: «Чего вы хотите достичь сегодня? Какие препятствия видите? Чего ожидаете в итоге?» В части 2 перечислены возможные вопросы для каждого вида разговора у костра. Они сформулированы так, чтобы апеллировать и к мыслям, и к чувствам. Если хотите узнать правила игры, у чек-ина есть определенные отправные точки:
? Фасилитатор разговора у костра или лидер объясняют, как проходит чек-ин и для чего он нужен, задают вопросы и первыми на них отвечают. При этом внутренняя цензура должна отключаться, и фасилитатор или лидер подает пример, открыто говоря, о чем он думает, что чувствует, к чему стремится и чего хочет. Чек-ин – это не время для обсуждений, споров и диалога. Мы выслушиваем мнение каждого без лишних слов, не задавая вопросов и не реагируя каким-то другим образом. Люди делятся своими мыслями и чувствами и сбрасывают напряжение. Для всего прочего у вас будет оставшееся время встречи, но сначала мы выслушиваем каждого.
? Мы никого не игнорируем. Каждый, кто готов высказаться, делает это. Мы называем это «принцип попкорна»: «Готов? Подпрыгни. Будешь ждать слишком долго – сгоришь». Мы рады выслушать всех.
? Всегда завершайте чек-ин коротким резюме всего сказанного. Это самая сложная часть чек-ина. Фасилитатор разговора у костра слушает в первую очередь не то, кто именно что говорит и почему, но – что именно сказано. Все сказанное становится достоянием группы. Чек-ин производит более сильное действие, когда каждый, услышав краткое резюме, обнаружит в нем свои слова. Таким образом, резюме приобретает магическую и ритуальную силу… мы готовы к следующему шагу… костер разожжен.