Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
Обобщите сказанное. Проследите, чтобы высказался каждый, в том числе фасилитатор, помощник и руководитель.
Пришло время приступить к африканскому народному собранию. Оно происходит следующим образом.
а. Вопрос
Руководитель задает свой вопрос участникам в форме личного сообщения. С самого начала должно быть понятно, что вопрос принадлежит руководителю и решение будет принимать именно он. В помощь вам следующие формулировки:
? У нас есть … цель, и мы очень хотим ее достичь.
?
? Так … я уже делал и пробовал делать.
? Мне нужна ваша помощь в … вопросе.
? Возможно, можно поступить так … или так…
? Я задаюсь вопросом о …
? Вы хотите мне помочь с …
? Я с удовольствием выслушаю ваше мнение по …
б. Пояснение
Сформулировать вопрос так, чтоб все сразу поняли, что вы имеете в виду, очень сложно – возможно, почти нереально. Поэтому фасилитатор разговора у костра дает участникам шанс попросить руководителя пояснить вопрос. Нельзя допустить, чтобы кто-то понял его неправильно. «Жезл говорящего» на этом этапе не используется. Вполне возможно, что изначальный вопрос на месте может измениться. Фасилитатор помогает руководителю сформулировать вопрос как можно точнее и просит несколько раз его повторить. Изменение формулировки в этот момент не говорит о слабости лидера. Наоборот, это означает, что теперь ответственность за исход собрания несут все его участники.
в. Обмен коллективной мудростью
Сначала фасилитатор разговора у костра просит участников некоторое время подумать и сформулировать свое мнение. Затем приходит время поделиться коллективной мудростью. Все выслушивают точку зрения всех желающих высказаться. Каждый начинает свою речь с объяснения своей роли. Он выходит в середину и берет «жезл говорящего» или микрофон. Так можно избежать ситуаций, когда его будут перебивать. Говорящий обращается к руководителю, и суть его речи заключается не в том, чтобы завязать дискуссию. Люди говорят столько, сколько необходимо. В определенный момент все «заканчивается». Закончились мнения или (как принято на Западе) закончилось время.
Фасилитатор разговора у костра постоянно проверяет, услышал ли вождь все мнения, нуждается ли в дальнейших высказываниях. Он может подать сигнал, если считает, что каких-либо точек зрения не хватает, участники осторожничают, увиливают от прямого ответа или каким-то другим способом не говорят всю правду.
Кульминация африканского народного собрания – это само решение. Фасилитатор разговора у костра просит руководителя сказать, какую пользу он получил от этого и что дальше собирается делать в отношении поднятой темы.
Иногда лидеру нужно время, чтобы осмыслить все услышанное, и поэтому он хочет взять небольшой перерыв на размышления. Мы называем это так: вождь «принимает душ». Фасилитатор разговора у костра ограждает его от воздействия участников. На этом этапе не может быть и речи, чтобы они лоббировали собственные интересы. Конечно, руководитель может взять с собой кое-кого из мудрых людей (например, содиректоров). Фасилитатор в любом случае сопровождает вождя и помогает принять мудрое решение, задавая следующие вопросы:
? Что вас тронуло во всем только что сказанном?
? Что вас удивило?
? Какое вы примете решение?
? За чем вы еще будете наблюдать (решение для дальнейшего обдумывания)?
? Что вы не будете делать, но хотите об этом сказать, чтобы участники
Важно, чтобы лидер принял в этот момент несколько серьезных решений. Так на месте становится ясно, что он вправду задействует энергию и вклад участников. Для успеха разговора у костра существенно то, каким образом сообщается о решении. Важно, чтобы вождь произнес яркую речь, поблагодарив участников, отдав им должное и призвав вместе работать над будущим.
Харизматичный руководитель:
? слушает головой и сердцем;
? обсуждает итоги собрания с нужными людьми;
? понимает, что его тронуло;
? рассказывает об этом;
? прислушивается к мнениям участников;
? не реагирует на манипуляции или попытки лоббирования;
? принимает настоящее решение, а не просто подводит итог, обобщая сказанное;
? упоминает о том, что он не собирается делать, но обдумает в будущем;
? произносит вдохновенную речь;
? искренне благодарит участников.
Фасилитатор разговора у костра произносит заключительную речь. Он тоже благодарит «народ» – участников, обозначает, что вождь принял решение, и говорит, что теперь все вместе будут его реализовывать. Он желает каждому удачи в воплощении решения, просит поддерживать вождя и придерживаться принятого решения. Так он повышает шансы на успешную реализацию и дает понять, что лоббирования и дальнейшего обсуждения не будет.
Затем фасилитатор снова дает слово руководителю и после того, как тот резюмирует все сказанное во время собрания, возвращается на свое место.
Глубоко демократичные решения
Во время обсуждения у костра в африканских народных собраниях, созданных по принципу кготлы, центральное положение занимает вождь с его вопросом. Он выслушивает мнение каждого, но в конечном счете решение принимается авторитарно. Другой вид разговора у костра, когда задействуется мнение меньшинства и сила всего коллектива, – это «глубинная демократия». Эта теория разработана Мирной и Грегом Льюис в ЮАР после ее выхода из Содружества наций в поисках формы демократического обсуждения во время крупных национальных забастовок и вспышек насилия в высококонфликтных регионах. В рамках этой глубоко демократической формы принятия решения голосование начинается только после того, как услышаны все точки зрения. Большинством голосов решают, как поступить, не забывая спросить меньшинство, чего ему не хватает, чтобы присоединиться к большинству. Метод разговора у костра с использованием принципов глубинной демократии подробно описан в книге «Глубинная демократия – мудрость меньшинства», написанной Итске Крамер.
Не только вождь глубоко впечатлен произошедшим, узнал что-то новое и принял решение благодаря тесному сотрудничеству членов народного собрания – это все верно в отношении всех участников. Завершая собрание, фасилитатор разговора у костра может, например, сказать: «Не только … (имя руководителя) многое сегодня услышал, понял, был впечатлен происходящим, принял решение. Мы все это сделали. Найдите время и подумайте об этом. Вполголоса поговорите с тем, кто рядом. Если у кого-то еще есть желание высказаться, сделайте это сейчас. А теперь пришло время сесть в круг и обменяться короткими фразами или лишь парой важных слов, выходя при этом в центр. Не надо возвращаться к фазе принятия решения; цель в том, чтобы все участники поделились своим собственным решением или пережитыми чувствами, а не оказывали снова влияние на лидера. Для этого уже слишком поздно».