Как управлять корпоративным племенем
Шрифт:
Собиратели обеспечивают основной процесс и заботятся о членах племени. Они знают, в чем те нуждаются (вспомните ассистентов руководителей, секретарей дирекции, отдел кадров, или специалистов по обучению и развитию). Сила собирателей означает способность эффективно осуществлять поиск – информации, денег, поэтому их можно найти в руководстве финансового отдела. Часто мы не ценим по достоинству огромный потенциал собирателей. Поскольку их работа на первый взгляд кажется рутинной, собирателей часто не замечают, немного забывают и недооценивают.
Собиратели подчиняются ритму там, где это необходимо, с клиентами и в производственном процессе. Они полагаются на вождя как на дирижера и предпочитают предсказуемый ритм, баланс активной деятельности и отдыха, желательно без сюрпризов или неожиданного ускорения.
Собиратели наклоняются и дотягиваются. Порой буквально, собирая ягоды и орехи или обрабатывая землю, порой символически. Они, собственно говоря, являются самым важным звеном во всей организации или племени, но все же находятся на низкой ступени иерархии «обезьяньей скалы». Понятно, что в поисках новых организационных форм мы стимулируем попытки самоуправления и пытаемся трансформировать пирамиду. Чтобы наклоняться и тянуться, требуются силы – как физические, так и духовные. Собиратели заботятся о других и о племени как едином целом. Мы не должны забывать тоже заботиться о них и задействовать их глубокое понимание и мудрость, принимая решения. Важно, чтобы все члены племени принимали собирателей всерьез и заботились об их здоровье.
5.4. Локальные лидеры
Байкерские клубы часто обладают сильной идентичностью, несмотря на то что состоят из нескольких маленьких отделений, разбросанных по территории страны или даже по всему миру. Четкие ритуалы вступления и выхода из них (или исключения) обеспечивают сильную культуру. Лидерство здесь явное и жесткое, причем смена власти происходит очень сложно – это важные переходные моменты. Также в каждом отделении есть сильный местный лидер. Во время встреч и собраний их часто можно увидеть рядом с лидером всей банды, и они много контактируют. Это потенциальные вожди всего племени.
Крупные племена или те, чьи члены рассеяны по большой площади, нуждаются в промежуточной форме лидерства между вождем всего племени и собирателями. Как мы уже обсуждали ранее, в племени размером примерно до 150 человек все члены могут лично взаимодействовать со всеми остальными. В этих случаях достаточно одного главного лидера. Если племя разрастается или его члены живут далеко друг от друга, необходимы еще локальные лидеры более низкого ранга. То же происходит при сложном внутриплеменном устройстве. Многие полигамные племена живут семейными группами, которыми управляет глава семьи; на это часто указывает взаиморасположение домов или хижин. Это – локальные лидеры, они обеспечивают прочность связи между главным вождем и собирателями. По пути они заглядывают к охотникам и шаманам. Они приходят на собрания и праздники, чтобы подтвердить приверженность друг друга общему тотему и выслушать пожелания вождя. Вместе с тем они являются его глазами и ушами. Они передают ему то, что услышали от собирателей относительно земли, врагов, урожая, хищных зверей, забот, детей. При помощи этой информации вождь может корректировать свои решения. Совокупность локальных лидеров часто образует совет старейшин, мудрецов, глав семей или племени. Он помогает вождю принимать решения, вершить правосудие и совершенствовать ритуалы.
В организациях мы встречаем локальных лидеров на местах в разных ипостасях. Порой совет деревни принимает вид директората, команды топ-менеджеров или совета правления. Порой мы говорим о правлении, состоящем из двух-трех человек. Это часто эвфемизм для схемы «2 + 1»: настоящий лидер всегда один. Ему подчиняются меньшие или бoльшие подразделения исполнителей, имеющие или не имеющие собственного руководителя или координатора. Также существуют методы самоорганизации. Другая модель – это наличие промежуточного уровня руководителей отделов, подразделений, региональных представительств или производственных линий, совокупность которых образует большую управленческую команду, возглавляемую одним руководителем или советом директоров из двух-трех человек.
Во многих организациях вопрос о том, кто может, а кто не может присутствовать на собрании управленческой команды, доставляет много хлопот и забот. Дело при этом всегда касается внутренних и внешних границ, получения доступа к необходимой информации и того, кто именно уполномочен принимать решения. Иногда этот вопрос решается примерно так: раз в месяц управленческая команда собирается полным составом (включая руководство подразделений и сотрудников) и раз в месяц узким составом (без штата или только советом директоров). Никому не обязательно знать все, и в то же время хочется, чтобы каждый знал все необходимое.
Локальные лидеры всегда должны сохранять баланс: они выполняют свою работу на границе племенных ролей. Это тяжело. Они снабжают информацией обе стороны и способны сопереживать им обеим, а потому сохраняют двойную лояльность – по отношению к вышестоящим и нижестоящим. С одной стороны, они хотят поддерживать своих сотрудников и основу всего – клиента. С другой стороны, они слишком хорошо понимают политику компании и стратегический курс верховного вождя. Они – переводчики для двух разных миров. При этом у них есть еще и собственные мечты и интересы. Локальный лидер потенциально когда-то тоже сможет занять место верховного. Хотя для племени хорошо, когда они сотрудничают друг с другом, существует естественная склонность к «балканизации» [12] . Каждое подразделение организации часто гордится своими достижениями и хочет достигать более высоких результатов, чем другие локальные лидеры. Системы поощрений часто ориентированы на активизацию подобного соревнования подразделений, оно дает энергию, стимулирует выработку дофамина и эндорфина. В то же время излишняя соревновательность может оказаться разрушительной для племени из-за того, что свободное распространение информации прекращается и каждый самостоятельно ищет лучший способ работы; в самом крайнем случае локальный лидер может уйти и увести за собой часть племени. Созданные внутри организации ритуалы и системы стремятся это предотвратить. Траектории карьерного роста, увеличение размера заработной платы, системы бонусов, программы управленческого развития призваны сохранять высочайшую мотивированность локальных лидеров и давать им надежду, что когда-нибудь каждый из них сможет стать верховным вождем.
12
Минцберг называет этим термином автономию, позволяющую управлять отдельной организационной единицей.
Локальным лидерам нужна поддержка и лояльность всех сторон. Они на самом деле стоят в центре деревенской площади. Это означает прекрасные возможности в плане информации, но также давление со стороны каждого, кто от них чего-то хочет. Локальные лидеры зачастую очень интенсивно работают и постоянно ходят по лезвию ножа. Они ищут собственные возможности и вместе с тем должны сохранять лояльность и учитывать имеющиеся ограничения. Важно, чтобы их работа высоко ценилась. Локальные лидеры лучше всего работают, когда ясны полномочия и обязанности, пространство для маневра и границы. Прекрасно, когда локальные лидеры мотивированы возможностями роста и карьерными планами, которые дают им перспективу в один прекрасный день возглавить компанию. В то же время излишняя конкуренция на рабочем месте или система бонусов может оказаться нездоровой, как это наглядно показывает Йорис Лёйендейк (Joris Luyendijk) в своей книге «Этого не может быть» (Dit kan niet waar zijn) о крахе банковской системы.
Архетипическую силу локального лидера можно встретить в основном среди управленцев среднего звена: руководителей отделов, подразделений, в том числе региональных, производственных линий.
Локальные лидеры транслируют заданный верховным вождем ритм собирателям. Помимо этого, на них воздействует ритм охотников, а также им приходится учитывать различные варианты ритма шаманов. Локальные лидеры вынуждены иметь дело с разнообразными ритмами и должны уметь объединить их в единое целое. Они – дирижеры собственной секции инструментов и последователи верховного вождя, и при этом они склонны также вносить свой акцент в ритм подразделения.
Локальные лидеры – это самые динамичные члены племени. Их роль – путешественник, переводчик, который преодолевает длительные расстояния и возводит мосты. Важно, чтобы никто их не сковывал или не требовал исключительной лояльности, каждый член племени должен понять, что в данном случае речь идет о многопартийности. Нетрудно заметить, что локальные лидеры целыми днями входят или выходят из хижин или офисов. Они никогда не сидят на одном месте и всегда готовы урегулировать отношения.