Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения
Шрифт:
Следом он спросил: «О чем ты сейчас переживаешь?» Помню, я ответила: «Меня нервирует, что копится стирка. У меня нет времени сходить до прачечной, а грязного белья все больше, и я каждый раз испытываю стресс, когда вижу эту кучу». На что собеседник сказал: «Это потому, что у тебя много вещей. Может, избавиться от половины?» Боже мой! Я никогда не думала о том, что у меня много вещей. Я пришла домой и освободила свой гардероб. Оказалось, я чаще носила одежду, которую можно стирать в машинке, а не ту, которой требуется химчистка. Сейчас я использую приложение для
Я очень рада, когда вижусь с этим человеком. И благодарна за то, что он напомнил мне о счастливом моменте и освободил от стресса. За то, что он был внимателен к моим эмоциям. С тех пор я рассказываю об этом методе другим людям. Я пила кофе со своим новым знакомым и спросила: «Что порадовало вас на этой неделе?» Он ответил: «Сейчас. Вот так. Я чувствую, что свободен, и поэтому счастлив». Я сказала: «Тогда наслаждайтесь этим чувством подольше». Попробуйте этот метод с близкими людьми. Дайте им возможность вновь пережить счастливые моменты и избавиться от стресса.
Главное: вопросы о чувствах
1. Спрашивайте о процессе, а не о результате.
2. Спрашивайте о радостных событиях.
3. Спрашивайте о трудных моментах.
4. Спрашивайте о настроении, чувствах, мыслях.
Подсказка: вопросы для разговоров с близкими
1. С каким настроением ты это делаешь?
2. Когда ты радовался?
3. Когда тебе было трудно?
4. Что ты испытывал тогда?
Вместо множества вопросов задайте несколько, но правильных
Иногда нас всех раздражают люди, которые бесконечно задают вопросы.
Руководитель. Чем вы занимались до того, как стали читать лекции?
Я. Была диктором, телеведущей, немного работала журналистом.
Руководитель. Давно вы начали вести передачи?
Я. Уже лет 14.
Руководитель. Рано начали работать?
Я. Да, как закончила школу, так почти сразу и начала.
Руководитель. А где вы работали диктором?
Руководитель компании, в которой я проводила лекцию, вел себя как на допросе. Он брал у меня индивидуальные уроки, чтобы научиться правильно общаться с подчиненными. Чтобы улучшить корпоративную культуру, он иногда обедал с новыми сотрудниками или приглашал на ужин самых усердных работников. Он сказал, что ему комфортно с ними общаться, но, судя по всему, они испытывают обратное. Поэтому я попросила его поговорить со мной как с подчиненным. За одну минуту я поняла, как тяжело им приходится.
Я спросила, чего он хотел добиться этим разговором.
Он ответил: «Я прочитал книгу, которую вы написали, и узнал, что вы детально изучали ораторское искусство. Подумал, что вы, должно быть, долгое время работали диктором, а значит, вам нравилось этим заниматься».
Я ответила так: «Я совсем этого не почувствовала. Это были вопросы о моей квалификации. Будто бы вы сомневались: “Нужно проверить, могу ли я учиться у этого человека?”»
Если вы сосредоточиваетесь не на собеседнике, а на связанных с ним фактах, то начинаете допрашивать. Ответы на эти вопросы уже определены, скажете вы правду или нет. В психологии вопрос, на который уже есть ответ, называется «закрытым». Закрытые вопросы неизбежно приводят к ограниченному количеству ответов и угасанию диалога. Даже если вам искренне интересно, такой вопрос просто вызовет антипатию, потому что несет посыл «сейчас я тебя проверю». Взглянем на беседу одной пары.
Девушка. Ура, зарплата сегодня пришла!
Парень. Да? Сколько пришло?
Девушка. По сравнению с прошлым месяцем много! Еще и премию начислили. Так что пойдем наедимся где-нибудь!
Парень. Премию? Это сколько процентов вышло? Все в вашей компании получили премию?
Девушка. 200 %. Наверное, все получили. В этот раз у нашей компании хорошие показатели.
Парень. И сколько это вышло?
Девушка. Ты что за вопросы задаешь? Если я буду мало зарабатывать, разлюбишь, что ли?
Парень интересовался лишь фактами, связанными с девушкой. Она собиралась поделиться с ним радостными новостями, но его реакция мигом испортила ей настроение. Можно ли было заменить неудачные вопросы на более правильные?
У меня портится настроение, если я слышу бесконечный поток вопросов про факты обо мне. Потому что даже без этих фактов я не перестану быть собой. Что еще важнее, я сама создала большую часть этих фактов, и мне не нравится, что им уделяют больше внимания, чем мне самой. Девушка выразила свою радость предложением вместе пойти поесть. Тот факт, что к ее зарплате добавили премию, повысил ее уверенность в себе, принес радость от признания компании, и, конечно, она испытала чувство выполненного долга. Здесь нужен диалог с фокусом на самом человеке.
Девушка. Ура, зарплата сегодня пришла!
Парень. Да? Сколько пришло? (Если вы начинаете с закрытого вопроса, то продолжайте открытыми.)
Девушка. По сравнению с прошлым месяцем много! Еще и премию начислили. Так что пойдем наедимся где-нибудь!
Парень. Даже премию? Вау, поздравляю. Здорово. Твои труды были вознаграждены.
Девушка. Ага, 200 % перечислили! И не мне одной, коллеги тоже получили. В этот раз у нашей компании хорошие показатели.