Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Шрифт:
♦ Использование вспомогательных сервисов ; например, любых фильтров и сортировок (по брендам, цене, качественным характеристикам товаров), сравнений товаров, подбор аналогов и т. д.
♦ Акцентирование внимания на нужных товарах при использовании отзывов потребителей, рейтингов, голосования, специальных отметок (например, «хит продаж», «новинка», «акция», «распродажа»)
♦ Презентация товаров с учетом фирменного стиля компании
♦ Интеграция с внешними системами (например,
Для электронного каталога может быть создана отчуждаемая версия, размещаемая в Сети или на внешнем носителе (CD, DVD, фирменной «флешке» и т. д.).
При создании электронного каталога обратите внимание на следующие моменты:
Презентация товаров с учетом фирменного стиля компании Интеграция с внешними системами (например, с Яндекс. Маркет)
♦ Важно убедиться, что каждый товар снабжен высококачественной фотографией
♦ Весь каталог должен быть структурирован , исходя из запросов Клиентов (даже если для вас эта структура неудобна)
♦ Для объемных или сложноструктурированных товарных каталогов должна быть создана функция специального поиска по каталогу
♦ Для всех товаров должна быть указана стоимость или механизм расчета их цены , если она зависит от индивидуальных требований Клиента
♦ Необходимо убедиться, что для всех товаров указаны условия поставки
♦ Для каждой группы товаров может быть составлено специальное предложение
Карточка товара
Важным аспектом проектирования каталога является создание карточки отдельного товара . Она может включать следующие разделы:
♦ Название товара и его артикул
♦ Фотография товара (в различных ракурсах)
♦ Описание свойств товара
♦ Название компании-производителя
♦ Указание на наличие товара (на складе компании, на складе партнера и др.)
♦ Список сопутствующих товаров
♦ Список товаров-аналогов
♦ Условия поставки и оплаты
♦ Ссылка на отзывы о товаре со стороны поставщиков и потребителей
♦ Стоимость товара (при различных условиях поставки)
♦ Описание системы скидок, бонусов, наценок с примерами
♦ Примеры расчета экономии при различных формах оплаты и/или поставки (возможно, калькулятор для расчетов )
♦ Рейтинг товара (в своей категории и в ассортименте компании в целом)
♦ Ссылка на файлы «для загрузки», содержащие подробную документацию и спецификации
♦ Ссылка на обсуждение товара в форуме
Каталоги цифрового контента
Специфическим видом каталогов являются каталоги цифрового контента (музыки, рингтонов, программного
Частично об этом будет рассказано в следующей теме.
62. Раздел «Каталог услуг»
Раздел «Каталог услуг» (или «Направления деятельности», «Решения», «Сотрудничество» и т. д.) – это основной механизм демонстрации собственных предложений для сервисных компаний. Принципы его организации во многом схожи с принципами работы «Каталога товаров», но есть и множество нюансов, которые надо учитывать.
Вся специфика организации каталога услуг связана с особенностями самих услуг как объектов маркетинга и продаж. Сервисная компания фактически лишена возможности проиллюстрировать свое предложение (услугу невозможно сфотографировать) и вынуждена доказывать собственные компетенции косвенным образом (скажем, демонстрируя портфолио).
Отличия услуг от товаров (по Филипу Котлеру):
• неосязаемость
• неотделимость от источника
• непостоянство качества
• несохраняемость
Например, для адвокатского бюро весь раздел «Услуги» может состоять только из перечня оказываемых услуг, снабженного поясняющими комментариями, примерами ситуаций (кейсами) и ссылками на тех Клиентов, с которыми компания уже работала. При этом даже услуги должны быть максимально «овеществлены» (например, с помощью имиджевых фотографий, схем взаимодействия), чтобы Клиенту было проще их выбирать. Для примера рассмотрите сайт www.metadesign.com.
Особые случаи
Существует довольно много специфических видов услуг, требующих настройки для них совершенно особой бизнес-логики. Например, это каталоги номерных фондов отелей , с помощью которых Клиентам многократно продается одна и та же услуга (номер в отеле).
Некоторые услуги продаются как бесконечные товары
Контрольный список (чеклист), позволяющий проверить корректность работы такой системы на сайте, может быть следующим:
♦ Реализована ли концепция «динамический склад» (живой склад), при котором количество возможных раз оказания услуги фиксируется не единственным числом, а множеством чисел (например, для каждой даты)
♦ Учтено ли, что стоимость услуги может меняться в зависимости от сезона (этажа в гостинице, солнечной стороны и т. п.)