Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Шрифт:
♦ Реализована ли концепция связанных услуг (купили номер в гостинице, закажите еще трансфер из аэропорта)
♦ Реализована ли система скидок в зависимости от комплекта заказываемых услуг или даже «комплектов услуг» за фиксированную стоимость
♦ Реализована ли возможность корректировки заказанной услуги (возможность сдвинуть время визита к парикмахеру с 15 на 17 часов)
♦ Реализована ли возможность частичного исполнения заказа , например, в случае невозможности исполнения некоторых позиций
♦ Реализована
♦ Реализована ли система «умного» подбора комплекта услуг (при заказе четырех мест на стадионе предлагать места, где свободных строго четыре подряд, а не пять или больше)
♦ Реализована ли возможность продажи услуги с нефиксированной стоимостью (например, такси с расчетом за подачу и километраж)
♦ Реализовано ли графическое представление сложноструктурированных услуг (график текущей занятости переговорной по часам)
♦ Предусмотрена ли возможность онлайн-консультации по сложно рассчитываемым услугам (например, по индивидуальным турам)
Во многом аналогично, но тоже по своей схеме, работают системы бронирования и продажи билетов (обычно организованные уже в виде интернет-магазинов).
63. Раздел «Контактная информация»
Поиск контактной информации – одна из основных целей, для достижения которой посетители приходят на сайт. От того, насколько удобно, грамотно и просто она представлена, напрямую зависит количество обращений в компанию.
Как структурировать контактную информацию
Одной из самых распространенных ошибок, совершаемых при подготовке контактной информации, является ее низкая клиентоориентированность . Например, банки в этом разделе часто приводят список собственных структурных подразделений с указанием номеров телефонов. Подобный способ подачи информации может быть абсолютно непонятен потенциальному Клиенту, не представляющему, куда ему звонить – в отдел эквайринга или в депозитно-расчетный центр , чтобы проконсультироваться по работе с пластиковыми карточками.
Гораздо правильнее было бы структурировать контакты, исходя из типовых запросов Клиентов ( «Открыть счет», «Получить кредит», «Обменять валюту» и т. д.).
Сравните степень понятности двух комментариев к номеру телефона:
• Тел. ХХХ-ХХ-ХХ ремонтно-монтажный цех
• Тел. ХХХ-ХХ-ХХ вызвать мастера на дом
Мы
♦ Для компаний, имеющих разветвленную географическую структуру, следует автоматически изменять номера телефонов и адреса в зависимости от месторасположения Клиента (например, Клиент из Таганрога должен увидеть телефоны представительства компании в этом регионе)
♦ Наиболее предпочтительные для компании и удобные для Клиентов «механизмы контактирования» должны располагаться на каждой странице сайта и быть явно заметны (это может быть номер телефона, адрес электронной почты, Skype, ICQ, адрес офиса и др.)
♦ Непосредственно в разделе «Контакты» информация должна быть структурирована, исходя из запросов Клиентов, а не организационной структуры компании
Карту проезда очень полезно интегрировать с сервисом Google Maps. Это современно и удобно
Задача директора по маркетингу состоит в том, чтобы понять наиболее удобный для Клиентов канал обращения в компанию, обеспечить его формирование и поддержку. Желательно также минимизировать расходы Клиентов на установление контакта (например, указать номер бесплатного многоканального телефона).
Что показать на странице контактной информации
Мы рекомендуем вам рассмотреть следующие способы подачи контактной информации:
♦ Краткий вступительный текст о преимуществах посещения офиса
♦ Подробный и точный адрес , включающий детальную инструкцию о том, как можно быстро и легко добраться до места (желательно с указанием заметных ориентиров)
♦ Схема проезда со ссылкой для уточнения и проверки на любой картографический интернет-сервис (Google Maps, Яндекс. Карты)
♦ Какая-либо «фишка», связанная с контактной информацией (например, «народное» название памятника архитектуры, находящегося рядом с офисом)
♦ Для обладателей GPS-навигаторов можно сразу указать верные координаты , исключив, таким образом, возможность ошибки и значительно сэкономив Клиентам время
♦ Персональные данные контактного лица , включающие не только имя, должность, телефон, электронный адрес, любой мессенджер (Skype, ICQ), но и фотографию сотрудника
♦ Веб-форма (типа «Задать вопрос» или «Отправить сообщение») с минимальной регистрацией, позволяющая связаться с контактным лицом, например, в случае, если не получается дозвониться
♦ Интегрированная карта с отмеченным маршрутом и комментариями к нему
♦ Понятный график работы с указанием всех дополнительных условий (выходных, перерыва на обед и др.)
♦ Хорошо заметная кнопка или ссылка «Версия для печати» , позволяющая получить оптимизированную под «твердую копию» страницу со всеми необходимыми данными