Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя
Шрифт:
• Продемонстрируйте результаты. Мы живем в обществе скептиков, где у людей всегда есть выбор, даже на работе, за которую они получают зарплату. Соблюдение правил – одно дело, и совсем другое – приверженность своему делу. Один из способов воспитать такую приверженность – показать людям, как результаты их труда отражаются на жизни потребителей или клиентов. Одно время Saturn Corporation, подразделение General Motors (погибло во время банкротства GM. – Прим. пер.), приглашало дилеров и покупателей посетить свой завод. Это было не только маркетинговое мероприятие; это позволяло рабочим воочию увидеть плоды своего труда и гордиться ими.
• Признавайте достижения. Обращайте внимание на достижения ваших людей. Ободряющих рассылок по корпоративной
Умение объединять людей вокруг большого дела обогащает ваши руководящие навыки. Нельзя ожидать, что люди сразу превратятся в ваших сторонников только потому, что совместная работа с вами улучшает их настрой. Возможно, этого вообще никогда не произойдет. Но если руководитель способен убедить людей, что они могут совершать что-то полезное для себя – и ощущать в этой связи удовлетворение, – его возможности больших свершений во благо своей организации возрастают [188] .
188
Джон Бальдони, ‘‘A Better Kind of Leadership,’’ 19 декабря, 2007.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
• Покажите сотрудникам важность того, что они делают, пригласив потребителей посетить рабочие места. Или дайте сотрудникам возможность посетить места потребления их продукции или услуг.
• Рассказывайте о том, как используется продукция или услуга.
• Назначьте «День потребителя», когда сотрудники и потребители могут пообщаться друг с другом.
• Внедрите систему поощрения по заслугам, дайте сотрудникам возможность участвовать в ее создании.
• Полностью выполняйте свои обещания.
• Если у вас не получается выполнить обещанное, не делайте вид, что это не так, и не надейтесь, что никто не обратит на это внимания. Признайте это первым и объясните, почему это произошло и что вы намерены делать для исправления ситуации.
• Создавайте в организации атмосферу уверенности. Люди хотят верить в лидера, который верит в них. Находите способы делиться такой уверенностью с окружающими.
• Черпайте вдохновение в работе.
Урок 2. Дайте сотрудникам возможность стать целеустремленными
От того, насколько сердца сотрудников откликаются на цели организации, зависит их целеустремленность.
Иногда лучшим способом понять, что делает организацию целеустремленной, становится знакомство с компанией… у которой это не получается. Например, с той, что показывают в популярном телесериале «Офис» [189] .
«Он вообще не сечет в людях», – так актер Стив Карелл описывает своего персонажа из сериала [190] . Начальник по имени Майкл Скотт находится в удручающем диссонансе со своими подчиненными. Он постоянно смешивает служебные и личные отношения – и в результате ведет себя по отношению к людям совершенно неприемлемым образом. Он критикует, когда этого делать нельзя, постоянно пристает с мелкими замечаниями и никогда не принимает на себя ответственности за неудачи – виноватым всегда оказывается кто-то еще. Идея сериала в том, что Скотт считает себя прекрасным менеджером, который руководит личным примером, хотя на самом деле он – просто посмешище. Так достигается комический эффект.
189
Американская
190
Терри Гросс, интервью со Стивом Карреллом в радиопрограмме NPR 24 октября 2007.
Другая причина популярности «Офиса» в том, что каждому приходилось работать с такими начальниками, как Скотт. Это может быть и забавно, но в целом – печально и свидетельствует о том плачевном состоянии, в котором пребывает наша культура управления. Иногда менеджеры похожи на школьных учителей: мы ждем от них очень многого, забывая дать им нужное образование, профессиональное обучение и ресурсы, необходимые для успешной работы. А потом считаем, что именно они виноваты в упадке школьного образования. Похожим образом и менеджеры более или менее обеспечивают решение возложенных на них задач, но часто их навыки работы с людьми оставляют желать лучшего – в результате организации используют свои возможности не полностью. Наряду с неподготовленными учителями существуют и неподготовленные управленцы.
Руководителям высшего звена следует обращать большее внимание на подготовку сотрудников, способных руководить людьми, а не просто управляющих. Вновь и вновь мы убеждаемся в том, что компании, демонстрирующие лучшие показатели объемов продаж и прибыли – те, в которых уделяется особое внимание воспитанию руководящих навыков персонала на всех организационных уровнях. Воспитание в людях лидерских качеств не может оставаться в исключительном ведении служб по работе с человеческими ресурсами – за него должны отвечать и высшие руководители. Так происходит не только в General Electric, но и в Google, Xerox, Whole Foods, American Express. Там существуют успешные программы обучения руководящим навыкам, но настоящее воспитание лидерских качеств происходит за рамками программ. Эти качества переходят от менеджера к менеджеру, от коллеги к коллеге. Как лучше заниматься воспитанием культуры руководства в индивидуальном порядке?
• Начните с людей. Субъект руководства – люди: чем больше вы занимаетесь ими, тем выше ваши шансы на успех. То же касается и управления ими. Да, менеджер должен получать результаты, но делать это надо вместе с людьми, а не вопреки им. Когда вы обязываете своих сотрудников ответственно относиться к окружающим, вы показываете, насколько важны люди.
• Ставьте трудные задачи. Лидеры показывают характер в решении трудных задач. Умелые менеджеры выбирают самых способных сотрудников и ставят их в условия, где они могут в полной мере раскрыть свои таланты. Этот метод руководства применяется в военном обучении, но он применим и в мире бизнеса, когда для решения поставленной задачи людям необходимо напрячь все силы. Ставить людям трудные задачи – значит, поддерживать их советом и ресурсами. Без такой поддержки вы обрекаете их на неудачу.
• Подводите итоги и обдумывайте их. Работу нельзя считать законченной, если итоги не подведены. Разберите, что делалось правильно, что – нет. Часто неудачи бывают поучительнее успехов. Необходимо обдумать все плюсы и минусы. Равным образом важно понимать, что неудача не является причиной для увольнения.
Лидерство не является приятным дополнением к другим качествам сотрудника, это – обязательное качество. Если организация не развивает у сотрудников навыков лидерства, она не долго продержится на рынке. Возможны кратковременные успехи, но в конечном итоге некомпетентные менеджеры одержат триумфальную победу: лучшие сотрудники покинут компанию. Люди хотят работать на боссов, которые видят в них соратников и не простых исполнителей. Какое-то время сотрудники будут мириться с недостатками в менеджменте, но они уйдут при первой возможности, которая покажется им более привлекательной.