Маркетинг: Шпаргалка

коллектив авторов 1

• многочисленные национальные и религиозные особенности;

• климатические условия;

• демографический состав населения, который в разных регионах и местностях может быть значительно разбалансирован;

• условия снабжения, определяемые насыщенностью региона коммуникациями;

• экономический уровень региона, зависящий от наличия сырьевых и энергетических ресурсов;

• политику местных властей в отношении развития бизнеса и проведения экономических реформ и т. д.

В связи с этим сегментирование как инструмент маркетинга особенно незаменимо при

планировании всего бизнеса. Практика развития межрегиональных деловых связей показывает, что в российских условиях в первую очередь необходимо сегментирование по географическому признаку. Например, назначение ответственных за продвижение товара по категорийному фактору в масштабах всей страны менее рационально, чем закрепление их за отдельными регионами. Самый эффективный способ – создание региональных представительств, включающих персонал из местных жителей. Они знают регион, его особенности, политическую и хозяйственную обстановку, а также менталитет населения.

43. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА

Товарная политика определяет курс действий товаропроизводителя или торгового посредника. Он разрабатывается на основе учета следующих факторов:

• состояние спроса и ожидания потребителей;

• технологические возможности производства;

• наличие аналогов товара на предполагаемом рынке.

Товарная политика предопределяет принятие одной из четырех альтернатив:

1) модификация существующего товара;

2) создание нового товара;

3) «как у других»;

4) отказ от товара.

Для эффективного появления товара на рынке необходимо принять следующие решения:

• разработать модель товара;

• выбрать концепцию имиджа товара, прежде всего в координатах «цена – качество»;

• определить планируемую потребительскую ценность товара по сравнению с аналогами;

• оценить фазу жизни товара, провести его позиционирование.

Необходимо подчеркнуть, что образцы нового товара просто необходимо протестировать именно на целевых потребительских группах. При этом технически сложное изделие лучше отдать в пользование, испытание в «боевой» обстановке. Требования, предъявляемые к товару С точки зрения потребителя, продукт должен быть:

• полезным, нужным, выгодным;

• приемлемым для целевой группы по цене;

• качественным;

• красивым, приятным;

• удобным в пользовании;

• престижным;

• выгодной формой вложения капитала;

• эмоционально приятным, т. е. доставлять пищу эмоциям на протяжении всего коммерческого процесса, начиная от восприятия рекламы и кончая благодарностью за покупку.

44. КАЧЕСТВО ТОВАРА. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА

Качество товара. Согласно международному стандарту ИСО 8402-86 качество продукции (услуги) – это совокупность свойств и характеристик

продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять предполагаемые потребности.

Факторы, влияющие на качество товара:

1) непосредственно влияющие на качество: качество проектирования и моделирования; качество изготовления (нормативно-технической документации, оборудования и инструментов, сырья, комплектующих изделий, труда работников, соблюдение технологических режимов работы);

2) стимулирующие: экономическая эффективность; предприятие будет больше уделять внимания той продукции, которая приносит больше прибыли; материальная заинтересованность работников; санкции, предъявляемые за выпуск продукции низкого качества.

На повышение качества большое влияние оказывает также стандартизация товаров.

Исследования Парето по видам причин брака показывают следующее: нарушение технологической дисциплины – 47,8 % (общая привычка к дисциплине и порядку – не это ли основа «немецкого чуда» и знаменитого «немецкого качества»?); неудачная конструкция технологической оснастки – 40,1 %; дефекты в комплектующих изделиях – 4,4 %; недостаточность освещения – 4,3 % (казалось бы, такой пустяк, а при больших объемах производства приводит к чувствительным потерям!); прочие причины – 3,4 %.

Самыми распространенными видами брака являются брак по размерам и брак в материалах.

Технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям.

Основные требования потребителей к техническим показателям отражаются в национальных и международных стандартах. При оценке качества товара прежде всего определяют его соответствие стандартам. В каждой стране существует своя система стандартизации, соответствующая степени развития национальной экономики, науки, техники и технологии.

Исследование конкурентоспособности товара. В мировой практике количественная оценка конкурентоспособности товара складывается из трех этапов: 1) анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара-образца в качестве базы для сравнения. Такие образцовые изделия можно находить на выставках или по результатам конкурсов типа «Народная марка года»; 2) определение набора сравниваемых параметров двух товаров. Другими словами, надо определить, что делает товар-образец лидером по продажам; 3) разработка и тестирование нового товара либо усовершенствование известного.

Опытные коммерсанты с неохотой берут новые, неизвестные товары и марки. Разумеется, кому хочется рисковать? Если товар предлагают всего лишь на реализацию, то все равно это риск, связанный с потерей времени на оформление документов, выкладку товара, с занятием мест под него в торговом зале, с информированием продавцов о свойствах продукции. За такой товар вполне оправданно торговцы требуют от поставщиков скидки.

45. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА