Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле
Шрифт:

Я описался, потому что:

– не было времени сходить в туалет;

– я был слишком уставший;

– потерял надежду и не верил, что смогу добежать;

– он-то добежал – у него ноги вон какие длинные;

– это явно не для меня;

– я постучался в туалет, но мне не открыли;

– мне не хватило мотивации;

– у меня была депрессия;

– у меня нет денег, и я не могу себе этого позволить!

– решил сходить завтра.

Грубо? Зато доходчиво!

...

Дайте

самому себе «пинок» и ДЕЙСТВУЙТЕ!

(Вспомните пример парня с урной.)

Стройте прочные взаимоотношения с покупателями.

Обслужить клиента, сделать кого-нибудь счастливым, помочь решить проблемы никогда не рано.

Так деловые отношения перейдут в товарищеские и, возможно, в дружеские.

...

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ

Начиная заниматься продажей fashion-одежды, мы организовали женский клуб и проводили вечеринки для своих клиентов. Это было неформальное общение. Приглашали известных актеров, устраивали лотереи. Об этом ЕСТЬ видео на сайте www.dengikuem.com.

Как дружить с клиентами? Не в кино же с ними ходить! Все хотят проводить с вами отпуск и ходить в спортивный зал. С вами так комфортно, что люди начинают забывать, что вы тоже имеете «право на тишину». Придумайте способ, при котором вы можете поддержать отношения, искренне общаться и при этом сохранить деловой настрой.

НИКОГДА на подобных вечерах не предлагайте купить что-то из вашего товара! Вы можете собирать средства на благотворительность и реально кому-то помочь. Такие вещи объединяют и несут хороший посыл людям. Дайте клиентам положительные эмоции. Это тоже ваш бренд. И это тоже увеличивает продажи. Потому что вам доверяют!

Заботьтесь о ваших клиентах, иначе о них позаботится кто-нибудь другой. Долгосрочные деловые отношения строят ваше богатство.

Вот пара полезных советов насчет телефонных звонков:

1. Всегда как можно скорее делайте ответный звонок. Если вы говорите, что собираетесь позвонить – постарайтесь это сделать. Когда люди ждут вашего звонка, не упускайте такого случая.

2. Вы знаете, каково это, когда кто-то обещает вам подарить на день рождения что-то очень интересное, а в итоге вы ничего не получаете.

Будьте ответственны! Ваши покупатели доверяют вам, верят в вас. Не отнимайте у них это! Не забывайте уважать их потребности, спрашивая, есть ли время поговорить. Обычно время находится. Если намекают, что заняты, спросите, когда удобно перезвонить. И не нужно звонить с одной целью – что-то продать. Помните: люди хотят, чтобы помнили их имена, даты рождения и важные для них события.

Самое главное для менеджера – усвоить, что клиент существует для вас, а не вы для него.

В разговорах

с друзьями порой всплывает один и тот же вопрос: когда можно будет расслабиться и наслаждаться плодами своего труда?

Когда все станет легко и просто и деньги сами начнут печататься и падать с деревьев в руки.

Понаблюдаем за успешными людьми:

Ричард Брэнсон – не перестает работать, хотя давно мог бы.

Дональд Трамп – тоже.

Уверены, что Путину и Обаме тоже скучать не приходится.

Распорядок дня Дэна Кеннеди весьма насыщен.

Роберт Асприн и Пирс Энтони периодически уходят в горы, чтобы написать очередную книгу.

Даже у таких отдыхоориентированных людей, как Марк Виктор Хансен, который одну неделю в месяц проводит в разных точках земного шара, можно заметить: на отдых они берут с собой толстую тетрадь, ноутбук и набор ручек с карандашами и останавливаются только в гостиницах, где есть скоростной Интернет.

Практически каждый успешный бизнесмен даже в отпуске тратит час-два на звонки нужным людям, проверку почты и работу над запланированными проектами. И то, что в это время человек сидит на пляже или около бассейна, этому не мешает. Ведь даже при полном отключении от внешнего мира инсайты приходят в голову такими косяками, что их невозможно не записывать.

...

Настоящие правила успеха:

– «Никто, кроме нас!» – девиз ВДВ России;

– «Сложные вещи мы делаем сразу, невозможные просто занимают немного больше времени» – девиз ВВС США.

Так можно жить только в одном случае: если работа – то, без чего вы не можете жить; то, от чего получаете огромное удовлетворение, то, что у вас получается лучше всего.

Итак, приступаем к написанию ответа на вопрос, поставленный в начале книги в главе «Этапы работы по франшизе»: Подумайте о том, что произойдет, если вы потеряете какого-то человека на одном из звеньев бизнеса. Сможете ли вы его оперативно заменить?

Подсказка: у вас всегда должен быть план Б.

По этому плану вы должны взять любого относительно подходящего человека и быстро обучить его с помощью детальных инструкций, как выполняется конкретное дело (функция, процесс) в вашем бизнесе.

Подумайте, что вам нужно для такого плана: документы, шаблоны, обучение, ресурсы, кадровые изменения.

Задокументируйте это:

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Поделиться:
Популярные книги

Восход. Солнцев. Книга X

Скабер Артемий
10. Голос Бога
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Восход. Солнцев. Книга X

Мастер 7

Чащин Валерий
7. Мастер
Фантастика:
фэнтези
боевая фантастика
попаданцы
технофэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Мастер 7

Неудержимый. Книга XIV

Боярский Андрей
14. Неудержимый
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Неудержимый. Книга XIV

Все не случайно

Юнина Наталья
Любовные романы:
современные любовные романы
7.10
рейтинг книги
Все не случайно

Гром над Тверью

Машуков Тимур
1. Гром над миром
Фантастика:
боевая фантастика
5.89
рейтинг книги
Гром над Тверью

Идущий в тени 5

Амврелий Марк
5. Идущий в тени
Фантастика:
фэнтези
рпг
5.50
рейтинг книги
Идущий в тени 5

Кровь, золото и помидоры

Распопов Дмитрий Викторович
4. Венецианский купец
Фантастика:
альтернативная история
5.40
рейтинг книги
Кровь, золото и помидоры

Неудержимый. Книга VIII

Боярский Андрей
8. Неудержимый
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
6.00
рейтинг книги
Неудержимый. Книга VIII

Чужое наследие

Кораблев Родион
3. Другая сторона
Фантастика:
боевая фантастика
8.47
рейтинг книги
Чужое наследие

Пистоль и шпага

Дроздов Анатолий Федорович
2. Штуцер и тесак
Фантастика:
альтернативная история
8.28
рейтинг книги
Пистоль и шпага

Мастер 4

Чащин Валерий
4. Мастер
Фантастика:
героическая фантастика
боевая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Мастер 4

Темный Патриарх Светлого Рода 6

Лисицин Евгений
6. Темный Патриарх Светлого Рода
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Темный Патриарх Светлого Рода 6

Лорд Системы 14

Токсик Саша
14. Лорд Системы
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Лорд Системы 14

Падение Твердыни

Распопов Дмитрий Викторович
6. Венецианский купец
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.33
рейтинг книги
Падение Твердыни