Мастерство коммуникации

Любимов Александр Юрьевич

А теперь ответьте на такой вопрос: «Каким способом вы отсеиваете неэкологичные высказывания в реальной жизни?»

– Я делаю обычно так. Если собеседник говорит что-то неэкологичное для меня, я начинаю мысленно искать противоречия в его словах, высмеивать, ехидничать…

– А я после того, как слышу что-то вредное, как бы выключаюсь и перестаю воспринимать вообще, что он говорит.

– Когда человек говорит неэкологично, он как бы падает в моих глазах, и вместе с этим все, что он говорит, становится менее значимым.

Все, что вы назвали, очень эффективные способы.

И в большинстве своем они основаны на том, что вы снижаете значимость и важность для вас неэкологичного собеседника. Чем выше для вас авторитет человека, тем сильнее на вас влияют его слова. Поэтому – авторитет ниже, и влияние тоже.

НО! Тут есть одна неприятная мелочь. После того, как вы начинаете изолироваться таким способом, вы полностью отсеиваете все то, что он говорит. Это не фильтр, это как предохранитель: сработал – и вы закрылись. Не всегда такой способ удачен. Когда вы понижаете важность всего, что другой человек говорит, то вы можете потерять массу полезной информации: весьма возможно, что он говорит и умные и полезные вещи тоже. Лучше неким образом понижать важность только неэкологичных фраз, а остальной текст пускать внутрь.

Как это можно сделать? Например:

Можно представить себе, что слова – это облачка, которые плывут по вашему внутреннему небу. Экологичные – белые, неэкологичные – черные. Белые облачка входят в вас, а черные проплывают мимо.

Экологичные фразы входят в вас, а неэкологичные пролетают мимо.

Перед неэкологичными фразами возникает стенка и отталкивает их.

Неэкологичные фразы глохнут, звучат тише и смолкают.

На входе стоит некий фильтр: то, что надо – проходит, а все остальное отсеивается.

Можно представить, что когда ваш собеседник произносит неэкологичные фразы, вы видите себя со стороны, и как бы эти фразы к вам не относятся.

А я, когда понимаю, что фраза неэкологична, сопровождаю ее внутренним комментарием: «Я против такого программирования!»

Это только метафоры [10] , описывающие некий внутренний процесс, и я надеюсь, что каждый из вас может выбрать или придумать себе что-нибудь наиболее подходящее.

С другой стороны, когда вы говорите что-то неэкологичное другому человеку – он старается отгородиться от вас. Наиболее частый способ – понизить уровень подстройки. То есть, если вы говорите неэкологично – наиболее частая реакция просто от вас отстроиться. Поэтому умение говорить экологично – это один их способов поддержания уровня доверия.

10

Эти метафоры описывают субмодальное изменение, которое для человека скорее всего обозначает изменение «значимости» или «силы» фразы. Чаще всего – уменьшение уровня громкости, но может быть и что-то другое: изменение тембра, направления звука или, например, «моно» вместо «стерео».

Упражнение «Экологичная речь»

Объединитесь в новые тройки. Роли те же, но задача немного другая.

Предположим, что Гипнотизер чего-то хочет от Клиента. Например, Клиент – это его деловой партнер или работодатель.

Гипнотизер сообщает членам микрогруппы о том, какой цели он хочет достичь и в какой ситуации. Желательно, чтобы это была интересная для Гипнотизера ситуация, чтобы он мог поглубже в нее войти и потренироваться в «боевой» обстановке. Он произносит текст, и вы просто разыгрываете эту сценку.

Клиент в этой игре может «подыгрывать» Гипнотизеру, изображая из себя Начальника или Продавца в магазине,

давая некоторую реакцию на его слова, но только не забирая инициативу себе. Ведь все-таки смысл этого упражнения – дать Гипнотизеру возможность отработать свою речь. При этом Клиент отсеивает и блокирует «вредные» для себя фразы.

Наблюдатель дает обратную связь Гипнотизеру по поводу экологии.

И следит за временем, конечно.

20 мин.

Размышляя о гармонии отношений и о внутренней гармонии, подумайте вот о чем. Если вас что-то задевает, значит есть за что задеть. А если вы достаточно гармоничны, то вам незачем защищаться, потому что защищать нечего – у вас просто нет слабых мест.

И если вы в какой-то момент взрываетесь, влетаете в дискомфорт и начинаете говорить совершенно неэкологичные фразы, это именно та ситуация, с которой стоит поработать. Это сигнал о том, что где-то у вас внутри некое противоречие, которое пора разрешить.

Это если говорить о внутренней гармонии. Если говорить о гармонии отношений, то у вас всегда есть возможность сделать обсуждение любой, даже очень сложной проблемы таким, чтобы не навредить ни себе, ни собеседнику или собеседникам. То, как вы общаетесь, всего лишь отражение вашего внутреннего мира, и если у вас возникают проблемы в общении, то это, скорее всего, отражение ваших внутренних проблем, вашей внутренней дисгармонии. И конечно, можно сказать, что в этом виноваты другие люди, но лучше, если вы подумаете, что вам изменить в себе.

Нет сопротивляющегося Клиента, есть сопротивляющийся Терапевт!

Начните с себя.

Правда, эта книга не столько про изменение самого себя, сколько про общение, но общение с собой и общение с другими имеют много сходного. И все принципы экологии, применимые к общению с другими, вполне подходят и вам самим. Подумайте, а хорошо ли вам в той реальности, которую вы себе создаете, и можно ли сделать ее еще более гармоничной?

Если кратко…

1. Экологическая Проверка – проверка того, не станет ли от ваших действий хуже вам или другим людям.

2. Фразы, которые мы произносим, в определенных ситуациях могут стать командами.

3. Для защиты от неэкологичных высказываний желательно научиться отфильтровывать нежелательные фразы от всех остальных.

4. Экологичность вашей речи – один из способов поддержания высокого уровня раппорта.

Обобщение пройденного

Ритмическая калибровка

Сейчас мы займемся калибровкой и подстройкой под Внутренний Ритм. Ритм обычно очень хорошо описывает состояние человека и помогает войти в его внутреннее пространство, то есть «стать своим».

А калибровка этого самого ритма (Ритмическая Калибровка) – прекрасное упражнение на построение моделей. Вам заранее не известно, что конкретно вам нужно искать, какие внешние признаки внутреннего состояния калибровать, и как получать обратную связь. Вам придется совершенно самостоятельно построить модель внешнего проявления внутреннего ритма человека, опираясь только на вашу наблюдательность и чуткость.

Можно сказать, что человеческий мозг ничего другого и не делает – он только строит модели мира. Одни более удачны, другие – менее, одни подходят к одной ситуации, другие к другой. Но все, что бы мы не делали – это просто попытка ужать внешний мир до размеров нашего ограниченного сознания, привести его в соответствие с набором внутренне понятных символов и образов.